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Multitax FAQ
A. Général
- Configuration minimale
- Administrateur de votre PC
- Résolution de l'écran
- Polices d'affichage de Multitax
- Message: "Erreur dans le module dibeng.dll"
- Ordinateur équipé d'une carte vidéo Voodoo3
- Réaliser une capture d'écran
B. Installation de Multitax
- Le CD-Rom ne démarre pas automatiquement.
- Message: "setup.exe a rencontré un problème et s'est fermé"
- Message: "La chaîne CID-Minimum Vidéo non trouvée".
- Autres messages d'erreur.
- Option debug (pour utilisateurs avancés!)
C. Outil de mise-à-jour
D. Démarrage et utilisation de Multitax
- Multitax ne démarre pas
- Fichier "MSCOREE.DLL" manquant:
- Message: "A generic error occured in GDI+"
- Comment imprimer dans Multitax ?
E. Internet Explorer 6
A.1. Configuration minimale:
• Windows 2000 SP4, Windows XP SP2 ou Windows Vista (sur PC et Mac*)
• Un ordinateur compatible Windows avec:
- un processeur de 400 MHz
- lecteur de CD-rom ou de DVD
- 256 MB de mémoire RAM
- Ecran : 1024 sur 768 pixels
- Espace de disque dur : 150 MB
* : un Mac avec processeur Intel
A.2. Administrateur de votre PC
Si vous n'êtes pas administrateur de votre PC, vous ne pourrez pas installer correctement Multitax. Si votre PC tourne sous Vista, il faut en outre procéder à l'installation en tant que "Administrateur".
Pour en savoir plus : installation de Multitax sous Windows Vista.
A.3. Résolution de l'écran:
La résolution minimale d'écran supportée est de 1024 x 768 pixels.
A.4. Polices d'affichage de Multitax:
Multitax utilise les caractères suivants: Arial, Verdana, Times New Roman, Courier new. Ce sont des polices standard Windows. Si une de ces polices est absente de votre ordinateur, Multitax signalera une erreur. Ce problème peut être aisément résolu en installant la ou les polices manquantes à l'aide de votre CD Windows.
A.5. Message: "Erreur dans le module dibeng.dll":
Cette erreur se produit lorsque le pilote vidéo n'est pas compatible. Le problème peut être résolu en démarrant Windows avec le Videodriver VGA Standard.
A.6. Ordinateurs équipés d'une carte vidéo Voodoo3:
Les ordinateurs équipés d'une carte vidéo Voodoo3 peuvent connaître des problèmes si le driver n'est pas suffisamment récent. Dans ce cas un message d'erreur "3DFX16V3.DRV" apparaît. Pour résoudre le problème vous devez installer un nouveau driver que vous pouvez obtenir à partir du site :
www.falconfly.de ou www.voodoofiles.com.
A.7. Réaliser une capture d'écran :
Une image valant souvent mieux qu'un long discours, il peut être utile lorsque vous contactez notre helpdesk écran à votre question.
Pour ce faire, procédez de la manière suivante :
1.- Lorsque l'information que vous désirez capturer est affichée à l'écran, enfoncez la touche "Print Screen" ("Impr. Ecran") de votre clavier. Cela aura pour effet de "photographier" le contenu de l'écran en mémoire.
2.- Démarrer ensuite l'utilitaire "Paint" (Fourni en standard dans Windows sous la rubrique "Accessoires") Dans le menu, cliquez sur "Edition" puis "Coller (Ctrl+V)", la "photographie" de votre écran sera alors "Collée" dans l'image.
3.- Cliquez ensuite sur le menu "Fichier" puis "Enregistrer sous...". Une boîte de dialogue s'affichera pour vous proposer d'enregistrer l'image.
- Dans la rubrique "Enregistrer dans:" : choisissez l'endroit sur votre disque dur où l'image doit être enregistrée.
- Dans la rubrique "Nom du fichier:" : introduisez le nom que vous souhaitez donner au fichier.
- Dans la rubrique "Type de fichier:" : sélectionnez "JPEG (*.JPG;*.JPEG;*.JPE;*.JFIF)".
4.- Cliquez ensuite sur "OK"
Vous disposez maintenant d'une "photographie" de votre écran que vous pourrez faire parvenir à notre HelpDesk en cas de besoin.
B.1. Le CD-Rom ne démarre pas automatiquement:
Par le biais de l'explorateur, allez sur l'icône du CD-Rom, double-cliquez puis cliquez sur "setup.exe". Si l'installation ne démarre toujours pas, lancez en fonction de votre système opératoire:
- pour Windows 2000: le programme "instmsiw.exe" qui se trouve dans le répertoire "\common\WinInstaller\WI20R\WIN2000\" sur le cd-rom.
- pour Windows 98 et ME: le programme "instmsia.exe" qui se trouve dans le répertoire "\common\WinInstaller\WI20R\WIN98-ME\" sur le cd-rom.
- pour Windows XP: le programme "windowsinstaller-KB893803-x86.exe" qui se trouve dans le répertoire "\common\WinInstaller\WI31R\WINXP\" sur le cd-rom.
Recommencez ensuite l'installation de Multitax.
B.2. Message: "setup.exe a rencontré un problème et s'est fermé":
Redémarrez votre ordinateur et relancez l'installation de Multitax.
Si le problème se répète, lancez en fonction de votre système opératoire:
- pour Windows 2000: le programme "instmsiw.exe" qui se trouve dans le répertoire "\common\WinInstaller\WI20R\WIN2000\" sur le cd-rom.
- pour Windows 98 et ME: le programme "instmsia.exe" qui se trouve dans le répertoire "\common\WinInstaller\WI20R\WIN98-ME\" sur le cd-rom;
- pour Windows XP: le programme "windowsinstaller-KB893803-x86.exe" qui se trouve dans le répertoire "\common\WinInstaller\WI31R\WINXP\" sur le cd-rom.
B.3. Message "la chaîne CID-Minimum Vidéo n'a pas été trouvée dans la table des chaînes":
Vous pouvez résoudre ce problème en réglant la résolution de votre écran minimalement sur 1024 x 768 pixels.
B.4. Autres messages d'erreur:
Une installation erronée ou incomplète de .Net framework peut entraîner divers messages d'erreur.
Vous pouvez vérifier la bonne installation de .Net framework en lançant le programme "SystemInfo.exe" à partir de "\Test-A\Multitax2008\SystemInfo" sur le disque dur de l'ordinateur.
En lançant cette petite application, vous recevrez un écran donnant des informations sur votre ordinateur (conservez ces informations à portée de main si vous appelez notre helpdesk).
Si vous n'obtenez pas cet écran, cela signifie que .Net framework n'est pas correctement installé. Nous vous conseillons de refaire manuellement l'installation de .Net framework.
Pour cela, lancez le programme "dotnetfx.exe" que vous trouverez sur le cd-rom Multitax 2008 sous "\Common\dotNet2.0\".
Si l'installation de Multitax ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de lancer le fichier "NetFx20SP1_x86.exe", qui se trouve au même endroit.
B.5. Option Debug (pour utilisateurs avancés!)
Vous pouvez utiliser l'option debug pour un diagnostic des problèmes. Faites un raccourci vers "x:\setup.exe debug" (ne pas oublier l'espace !), où vous remplacez le "x:" par le lecteur de cd-rom. En cliquant sur ce raccourci, l'installation démarrera en donnant systématiquement des messages sur les différentes étapes de l'installation. Notez le dernier message que vous aurez vu apparaître. Celui-ci aidera notre helpdesk à comprendre à quel stade l'installation bloque, afin de trouver plus facilement une solution.
C.1. Version de Mutlitax:
Lorsque vous rencontrez un problème, pensez toujours à vérifier si vous disposez de la dernière version de Multitax.
Sinon, installez-la et assurez-vous que le problème est résolu.
C.2. Administrateur de votre PC (Vista)
Pour exécuter une mise à jour automatique de Multitax avec Vista, vous devez démarrer Multitax en tant que "Administrateur". Pour ce faire, faites un clic droit sur le raccourci Multitax; ensuite sélectionnez "Exécuter en tant qu'Administrateur" ou "Run as Administrator" dans le menu. Si vous choisissez de télécharger la mise à jour manuellement au départ du site de Multitax, il faut également lancer l'exécution du fichier téléchargé en tant qu' "Administrateur".
Pour en savoir plus : installation de Multitax sous Windows Vista
D.2. Fichier 'MSCOREE.DLL' manquant:
Après l'installation, le programme refuse de démarrer et vous recevez le message selon lequel le fichier "MSCOREE.DLL" est manquant.
L'installation de .Net framework doit être réalisée manuellement.
Pour cela, démarrez le programme "dotnetfix.exe" que vous trouverez sur le cd-rom Multitax 2005, sous \common\French\ dotnet\dotnetfx.exe (ou dans le répertoire English si vous utilisez une version anglaise de Windows).
Si le problème n'est toujours pas résolu, nous vous recommandons de lancer le programme "NDP1.1sp1-KB867460-X86.exe", qui se trouve au même endroit.
D.3. Message: "A generic error occured in GDI+":
(Ce problème se pose presque uniquement dans Windows 98). Essayez de trouver et d'installer un nouveau pilote pour votre carte graphique. Ces pilotes peuvent s'obtenir auprès d'un vendeur d'ordinateurs ou directement chez le fabricant de la carte.
D.4. Comment imprimer dans Multitax:
Cliquez sur le bouton "Résultat" dans le menu.
Une fenêtre apparaissant alors à l'écran vous propose 2 possibilités:
- Optimiser la déclaration: vous quittez alors le rapport pour afficher le module optimalisation.
- Voir le résultat: vous continuez vers le rapport.
Cliquez sur le bouton "Résultat".
A ce stade, il est possible qu'une fenêtre intitulée "Multitax : contrôle de la déclaration" apparaisse.
Cette fenêtre montre un récapitulatif des zones que vous avez éventuellement oublié de remplir. Nous vous conseillons de corriger ces différentes zones avant d'aller plus loin.
Si toutefois vous souhaitez continuer sans tenir compte de ces erreurs, cliquez sur le bouton "Continuer".
Une nouvelle fenêtre apparaît alors vous demandant quel type de rapport vous souhaitez : "Aperçu" ou "Résultat détaillé".
Sélectionnez le type de rapport désiré et cliquez ensuite sur "OK"
Multitax génèrera alors le rapport correspondant aux données introduites. Cela peut prendre un certain temps.
Cliquez ensuite sur le bouton "Imprimer" pour imprimer votre rapport.
E.1. Installer Internet Explorer 6:
Si vous désirez une version d'Internet Explorer 6, vous la trouverez sur le cd-rom, sous \common\. Sélectionnez dans ce dossier la langue de l'Internet Explorer que vous désirez installer (de préférence celle de votre système d'exploitation). Pour lancer l'installation, cliquez ensuite sur le fichier "ie6setup.exe" dans le dossier \IE60\ de la langue choisie.
