Actions
Informer
La meilleure façon de défendre les intérêts des consommateurs réside encore et toujours dans une information de grande qualité. L’information décrit et analyse le marché d’une manière concrète et objective, mais laisse le consommateur libre d’opter pour tel produit ou tel service sur une base individuelle.
Cette information de qualité est fournie au consommateur de manière performante, et, dans la mesure du possible, elle est personnalisée (entre autres par les réponses à des questions individuelles des membres, en offrant des solutions sur la base de modules de calcul interactifs ou par le biais d’avantages et de réductions pour les membres).
Influencer
Autre volet de la défense des intérêts du consommateur : orienter le processus de décision politique dans un sens favorable au consommateur, et exercer une influence lors de la réalisation des lois et des règlements. Dans la pratique, par le biais des résultats des tests comparatifs de produits, une influence s’exerce également sur les producteurs, les fabricants ou les distributeurs, qui souhaitent ensuite procéder à des améliorations.
Diffuser, aider, représenter
La diffusion de l’information et la défense des intérêts des consommateurs se fait surtout par les canaux suivants:
– les magazines, guides pratiques (livres) et CD-Rom ;
– le site web, qui comprend une partie libre d’accès et une partie réservée aux membres ;
– le Centre de contact, qui s’occupe de l’aide individuelle à nos membres ;
– le service Lobby et Presse ;
– les avantages négociés.
Grâce à ces différents canaux, Test-Achats développe les activités suivantes:
– publication et diffusion d’informations, d’indications concrètes et de conseils ;
– aide et assistance, et si nécessaire médiation pour les membres, via des contacts individuels ;
– représentation de tous les consommateurs et défense de leurs intérêts auprès des autorités et d’autres institutions ;
– négociations pour obtenir des avantages juridiques et économiques pour les membres ;
– défense des consommateurs de toutes les manières possibles, entre autres au moyen d’actions juridiques.
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