Home > Ce que le consommateur ne SEPA > Avis de Test-Achats
Avis de Test-Achats
Nous soutenons l’idée générale de SEPA. Il est en effet dans l’intérêt de tous de promouvoir des systèmes de paiement améliorés au sein de l’Union européenne. Nous estimons surtout que le consommateur doit enfin pouvoir tirer les fruits d’un espace unique de paiements. Les inconvénients des paiements transfrontaliers, en comparaison
avec les opérations nationales, sont en effet évidents : frais élevés, longs délais d’exécution,
dates de valeur retardées, manque de garantie en matière de remboursement, autant de problèmes clés auxquels les consommateurs sont directement confrontés dans leur vie quotidienne.
De plus, si le SEPA joue correctement son rôle, la concurrence devrait s’accroître entre les banques (et pas seulement au niveau belge, mais entre toutes les banques européennes), ce qui serait une bonne chose pour le consommateur.
Toutefois, nous sommes critiques envers différents points:
- il ne faut pas se voiler la face, dans un premier temps, le consommateur devra acquérir de nouvelles habitudes, qui ne seront pas évidentes pour tout le monde : nouveau formulaire de virement, utilisation des codes IBAN et BIC, remplacement des formulaires de domiciliation, rien ne dit que l’on conservera sa carte de banque actuelle, etc. D’autant que, à ce jour, aucune campagne d’information uniformisée n’a encore été lancée sur ce sujet en direction du grand public, hormis le site www.sepabelgium.be de Febelfin (Fédération belge du secteur financier), mais qui donne le seul point de vue des banques;
- plus fondamentalement, nous refusons que l’amélioration des systèmes de paiement européens se fasse au détriment de ce qui a été mis en place au niveau national. Ainsi, la directive européenne qui sert de cadre juridique au SEPA protège moins le consommateur que la loi belge sur certains points, notamment en ce qui concerne les règles de responsabilité en cas de perte ou de vol d’une carte bancaire;
- de même, l’impact du SEPA sur les coûts que devra supporter le consommateur a toujours été soigneusement passé sous silence. Or il ne faut pas être un fin économiste pour comprendre que le coût d’un projet de cette envergure (estimé supérieur à celui du passage à l’euro) sera d’une manière ou d’une autre répercuté sur l’utilisateur final. Certaines banques belges, comme Fortis ou Dexia en 2008, n’ont d’ailleurs pas hésité à invoquer entre autres le SEPA pour majorer sérieusement le coût de leur compte à vue.
- nous regrettons que le SEPA laisse sans solution une série de problèmes concrets pour le consommateur. Quelques exemples : on ne profite pas de l’introduction du SEPA pour résoudre le problème des délais d’exécution des virements ; rien n’est fait contre les clauses abusives utilisées par certaines banques dans leurs conditions générales ; en cas d’achat en ligne, le SEPA n’introduit aucun système de révocation du paiement pour les cas où le vendeur ne respecterait pas ses engagements.