Test-Achats

27/10/2010

L’enquête européenne de Test-Achats démontre que la « facture » se creuse avec les autres pays …

Près de 40% des Belges ont cédé à la tentation des offres combinées en télécom (double play ou triple play) et, dans le cadre du développement de la télévision numérique, quelques opérateurs, souvent dominants sur leur marché, font des propositions qu’ils qualifient d’alléchantes. Pour en avoir le cœur net, Test-Achats a comparé les offres triple play (téléphonie, internet, tv) dans 8 pays européens pour en arriver à la conclusion que les offres belges sont au moins 50% plus chères que les offres les plus intéressantes, notamment en France (facture totale en Belgique de plus de 60€, jusqu’à 84€, contre 40€ en France), avec des capacités de téléchargement limitées. La raison : l’ultra-domination de certains opérateurs sur le câble et l’ADSL, l’absence de développement de la TNT ou des offres combinées par satellite, le coût exorbitant des appels du fixe vers le mobile et l’absence de transparence… Autant de choses que Test-Achats demande de changer dans les prochains mois étant donné l’intérêt grandissant des consommateurs belges pour ce type de formule et l’explosion des campagnes promotionnelles.

Une enquête européenne …

Les experts de Test-Achats ont comparé les offres triple play (téléphone, internet et tv) disponibles en juin 2010 dans 8 pays européens (I, P, NL, SP, F, GB, D et B). Ils ont systématiquement retenu l’offre la moins chère de l’ex-monopole national et la formule de l’opérateur le moins cher fonctionnant sous ADSL et câble. Seuls les opérateurs offrant ces services sous facture unique ont été retenus. Tous les coûts ont été pris en compte. (téléphonie fixe, internet, tv numérique avec abonnement payant basique mais aussi avec option foot et cinéma, location ou achat du décodeur).

Belgique dans le fond de la classe !

Le regroupement peut être avantageux dans certains cas et dans certains pays pour le client. Mais les fournisseurs ont tendance de cette manière à fidéliser celui-ci sur une technologie pour lui vendre de nouveaux services payants. Donc pas toujours très avantageux … Et lorsqu’on consulte le comparatif de Test-Achats, on constate que le gain pour les utilisateurs français est évident puisque l’hexagone occupe les trois premières places du classement, avec les trois seules offres à moins de 50€ par mois. En attendant, en Belgique, les deux offres les plus intéressantes chez nous (et très limitées géographiquement, Billi et Numericable) sont 50 et 52% plus chères que celle d’Alice en France, leader du classement ! Deux planètes différentes à quelques centaines de kms de distance …

La frénésie et le poids des frais complémentaires …

Lorsqu’on prend les packs de base français et belge les plus intéressants, on situe dans la même gamme de prix aux alentours de 40€ mais l’affaire se corse quand on ajoute la location du décodeur, les éventuels frais d’activation du disque dur et surtout le coût des appels de fixe vers mobile, ce qui fait monter le coût des offres belges soi-disant les moins chères (celles de Billi et Numericable) aux alentours de 60€, sans oublier le problème de couverture géographique de ces opérateurs les moins chers en Belgique. Pour une couverture quasi nationale, la filiale « low cost » de Belgacom, Scarlet, coûte déjà plus de 60% plus cher que l’opérateur Alice en France. Les autres (Belgacom, VOO) avec tous les frais et les appels de fixe à mobile se situent entre 65€ et 70€. Telenet, avec son pack GoldShake arrive bon avant-dernier, juste devant une formule espagnole, à près de 84€, soit plus du double que les formules françaises les moins chères et avec une capacité de téléchargement limitée !

Le portefeuille pleure !

La conclusion de notre enquête fait hélas mal au portefeuille : les opérateurs belges qui sont les seuls à encore limiter les capacités de téléchargement par internet se situent plus volontiers près du radiateur de fond de classe que sur les bancs des bons élèves. Avec des factures souvent au-delà de 60€ pour 39,99€ chez Alice en France pour la combinaison des 3 services.

Mobistar en trouble fête ?

Début octobre, Mobistar lançait sa propre offre combinant télévision, internet haut débit et téléphonie fixe. Trop tard pour être inclus dans cette analyse européenne. Une chose est malgré tout certaine, l’opérateur n’a pas choisi de casser les prix et se retrouvera dans le ventre mou des offres belges. Petit bémol également au niveau de la transparence tarifaire de l’offre, insuffisante pour être correctement informé.

Des mesures, des changements …

Test-Achats est conscient que la situation actuelle n’est pas favorable au développement de formules combinées intéressantes pour le consommateur belge. Il faut tendre à moyen terme vers des changements. Les pistes d’amélioration suivantes doivent être sérieusement envisagées :

1. La comparaison des offres triple play est un véritable casse-tête. Une fiche d’information standardisée doit être mise à disposition du consommateur reprenant les données essentielles et l’ensemble des coûts, on pense notamment aux coûts de la télédistribution, toujours pas inclus dans le prix des packs chez Voo et Telenet. A ce propos, Test-Achats maintient sa demande d’élaboration avec le secteur et les autorités, d’un code de conduite portant sur ce type de mesures permettant la mobilité et la comparabilité des offres.
2. Les réseaux doivent être plus ouverts à la concurrence, et notamment celui des câblo-opérateurs, et si elle ne se révélait pas réaliste, une réflexion poussée devrait être menée pour compenser leurs avantages historiques. Dans la même optique, Test-Achats reste convaincu de la nécessité d’une séparation fonctionnelle chez Belgacom entre gestion du réseau et activités commerciales.
3. Depuis des années, Test-Achats réclame la baisse des coûts des appels du fixe vers le mobile. De trop nombreux opérateurs pratiquent encore des tarifs prohibitifs malgré la pression à la baisse sur leurs coûts de terminaison. Seul Belgacom, par obligation du régulateur, a adapté ses tarifs pour coller aux coûts réels.

Le consommateur peut aussi librement se faire sa propre idée. Il y retrouvera toutes les formules double et triple play.