Test-Achats

Tout le monde le sait, les fournisseurs d'énergie n’excellent pas toujours dans l’art d'envoyer des factures correctes dans les délais. La preuve nous en a encore été donnée récemment par Electrabel, à l'origine de bien des mauvaises surprises pour de nombreux habitants de Bruxelles. Précisons toutefois à sa décharge que le problème venait cette fois de soucis informatiques dans le chef de Sibelga, gestionnaire du réseau de distribution.

Que s’est-il passé ? Le consommateur, client du fournisseur (mais pas du gestionnaire du réseau de distribution), doit communiquer son indice régulièrement, non pas à son fournisseur mais au gestionnaire du réseau de distribution. Vous suivez toujours ? Ensuite, le gestionnaire du réseau de distribution communique à son tour l'indice au fournisseur. Et c'est là que le problème s'est produit puisque Sibelga n'a pas communiqué d'indices aux fournisseurs entre juin 2008 et janvier 2009 en raison de problèmes informatiques.

Remettre d’urgence de l'ordre dans la facturation

Pour pouvoir régler le problème le plus efficacement possible, Sibelga a proposé à tous les fournisseurs de communiquer les indices au moyen de fiches conçues spécialement à cet effet, mais cette procédure spéciale obligeait les fournisseurs à traiter les données manuellement.

Si certains fournisseurs ont accepté, Electrabel a lui refusé et a opté pour la méthode classique pour majorer l'indice : l'estimation ! Malheureusement, cette méthode peu transparente a une fois encore montré ses limites et de très nombreux consommateurs ont donc reçu une facture pour le moins salée.

Electrabel aurait-il dû appliquer, comme tous les autres fournisseurs, la méthode proposée par Sibelga ? La tâche aurait certes été compliquée compte tenu du nombre important de clients, mais il est clair que l'acteur monopolistique ne s'est jamais donné beaucoup de peine pour le consommateur bruxellois. La méthode d'estimation a toujours été et reste une source de nombreux problèmes et la situation actuelle à Bruxelles montre qu'il est grand temps de mettre de l'ordre dans la méthode de facturation. Les estimations hasardeuses et les montants transitoires (montants à payer entre la date de relevé de l'indice et la date de facturation) parfois fantaisistes doivent être remis en question et pas seulement chez Electrabel!

Libéralisation : le consommateur dindon de la farce

Cela démontre une fois de plus que le consommateur ne profite pas pleinement de la libéralisation du marché de l'énergie et que la répartition artificielle des compétences entre gestionnaire du réseau de distribution et fournisseur n'apporte rien de bon. Au contraire, cela ne sert qu'à se rejeter mutuellement la pierre en cas de problème. Le seul interlocuteur du consommateur est son fournisseur. Gageons que les décideurs politiques sauront tirer les leçons de ce nouvel incident pour l'avenir.

• Calculateur: Énergie: qui deviendra votre fournisseur ?