Test-Achats

Rien n’est plus clair qu’une simulation sur base de son profil de consommation. Sur ce site, il existe des modules de calcul gaz et électricité à disposition de tous les consommateurs, où membres et non membres peuvent s’adresser dès ce 25 avril et ce pendant un mois. Dans son édition du mois de mai, Test Achats Magazine donne un aperçu des fournisseurs les plus avantageux pour un certain nombre de scénarios-types de consommation (7 pour l’électricité et 4 pour le gaz). Dans la période actuelle de prix peu stables, Test Achats est partisan de formules à tarifs fixes. Les fournisseurs d’énergie "verte" offrent dans la plupart des cas le tarif le plus avantageux. De toute manière, c’est une très mauvaise affaire de rester chez le fournisseur désigné par défaut (Electrabel la plupart du temps ou Luminus). Pour permettre au consommateur de bénéficier de tarifs encore plus avantageux, Test Achats a négocié un nouvel avantage pour ses membres avec l’opérateur Lampiris. Pour l’électricité, Lampiris (avec ou sans l’avantage de Test Achats), et Essent Vert 3 ans sont dans la plupart des cas un Maître-Achat pour les consommations jusque 7500 kWh/an. Pour le gaz, Lampiris l’est également, certainement avec l’avantage TA. Test Achats dénonce par ailleurs les augmentations importantes des tarifs de transport et de distribution de ces deux dernières années. Cela démontre que le régulateur fédéral (CREG) ne joue pas son rôle pleinement. Par conséquent, l’organisation des consommateurs demande que le Ministre de l’Energie, P. Magnette, remédie de manière urgente à ce problème. Un travail urgent doit être fait un pour renforcer le rôle de la CREG, comme déjà demandé et annoncé. De même qu’un travail d’harmonisation déjà entamé par le Ministre tout en intégrant l’obligation de fournir la valeur exacte des paramètres utilisés pour l’indexation. En même temps, Test Achats met en demeure les fournisseurs qui continuent à imputer la taxe Elia aux consommateurs flamands alors que cette taxe a été supprimée depuis le 1er janvier 2008 dernier par décision du gouvernement flamand.

Electricité: préférez le "vert" et le fixe

Test Achats publie 7 profils d’utilisateurs d’électricité dans 3 intercommunales (une bon marché, une chère et une plus chère) en Région Wallonne et la seule à Bruxelles (Sibelga). Ces scénarios varient pour une personne isolée avec une consommation de 1200 kWh/an à un tarif normal et pour une famille de 3 personnes avec une consommation de 20000 kWh/an dont 15000 au tarif exclusif nuit. De cela, Test Achats tire un certain nombre de conclusions:
1. Les fournisseurs désignés par défaut offrent rarement des prix intéressants. Le premier conseil est donc de ne pas rester “un client dormant”, mais de conclure un contrat avec un fournisseur offrant de meilleurs prix, après avoir comparé sur www.test-achats.be.

2. Les différences des prix entre les formules des différents fournisseurs augmentent par rapport aux études précédentes. C’est une raison de plus pour passer à une formule plus favorable.

3. Parmi les gestionnaires de réseau de distribution, notre aperçu démontre que les fournisseurs les plus avantageux restent en général les mêmes, quel que soit le scénario.

4. En Wallonie, l’offre de Lampiris est sans conteste le Maître-Achat pour toutes les consommations faibles à moyennes au tarif normal. Pour les consommations élevées (à partir de 5 000 kWh/an en normal et bihoraire) Essent variable est légèrement plus intéressant, mais Lampiris reste premier au classement des prix fixes. Pour les consommations encore plus élevées (7 500 kWh/an et plus en bihoraire), Essent variable est nettement mieux classée et Essent fixe 3 ans est la meilleure offre à prix fixe.

5. A Bruxelles, des économies peuvent être faites grâce à Lampiris. Lampiris et Nuon Flex arrivent toujours en tête pour le tarif normal.

6. Quand la consommation est très importante, Electrabel propose une formule tarifaire intéressante : Optibudget. Hélas, il s’agit également d’une formule à tarif variable, avec tous les risques que cela sous-tend. Dans ce scénario, il est toujours possible d’opter pour du “vert et fixe” : Essent Vert 3 ans en Wallonie et Lampiris à Bruxelles.

7. Il n’y a que pour les très grosses consommations avec tarif exclusif de nuit et chauffage électrique que les formules d’Electrabel sont gagnantes aux côtés de Nuon Flex.

Gaz : système d’indexation souvent défavorable

Pour le gaz, Test Achats publie 4 scénarios d’utilisateurs dans 3 intercommunales en Wallonie et le seul à Bruxelles (Sibelga). Quelques constatations principales :
- Exactement comme pour l’électricité, le gestionnaire de réseau de distribution influence à peine le classement des fournisseurs (les plus) avantageux.
- Au contraire des tarifs pour l’électricité, ceux du gaz sont indexés par tous les fournisseurs, même si Nuon propose, depuis peu, un tarif fixe pour 3 ans, mais cette offre est de base 22% plus chère que le fournisseur le moins cher actuellement sur le marché.
- Ici aussi, les fournisseurs désignés n’arrivent pas à concurrencer les tarifs des formules « alternatives ». Un grand vainqueur se dégage, tant à Bruxelles qu’en Wallonie: Lampiris.
- Pour une forte consommation, c’est Luminus Budget qui l’emporte en Wallonie et à Bruxelles. Cependant, cette formule n’est pas à conseiller en raison de son système d’indexation préjudiciable au consommateur.

Un avantage supplémentaire pour les abonnés de Test Achats

Test Achats veut donner un coup de fouet à la libéralisation du marché de l'énergie et œuvre pour plus de concurrence sur le marché. Grâce à l’avantage négocié de Test Achats avec Lampiris, Lampiris jouit du haut du classement en tant que fournisseur avantageux pour le consommateur. Les abonnés de Test Achats bénéficient, désormais, d’un avantage supplémentaire : 20 € de ristourne sur leur décompte annuel et 2,5 % de réduction sur le prix du kWh (partie énergie uniquement). Et cela, tant pour le gaz que pour l’électricité. Avec cet avantage, les tarifs de Lampiris sont encore plus avantageux.

La taxe Elia: qui se croit au dessus de la loi, doit subir les conséquences...

Pour rappel: par la libéralisation du marché de l'énergie, les villes et les communes ont perdu des revenus des intercommunales qui assuraient la distribution de l'électricité et du gaz. Pour compenser ce manque à gagner, une taxe Elia a été crée en Flandre pendant que la Wallonie créait une taxe de voirie. Entre-temps, le gouvernement flamand a supprimé cette taxe Elia au 1er janvier 2008. Mais les gestionnaires de réseaux continuent à imputer la taxe aux fournisseurs d'énergie, qui eux la répercutent allègrement sur le consommateur, alors qu’il n’existe plus aucune base légale. Il s'agit de montants d'environ 15€ à 20€ annuels pour un ménage moyen qui consomme 3500 kWh/an, trop peu donc pour rechercher une solution, voire pour aller jusqu’au tribunal en tant que consommateur individuel. Test Achats ne laisse pas cette situation perdurer et envoie aujourd'hui une mise en demeure aux 7 fournisseurs d'énergie qui abusent encore de la taxe Elia, afin de faire cesser cette pratique et obtenir le remboursement des sommes indûment payées.

Et une facture? De l’ordre dans le chaos!

Test Achats a analysé récemment les factures de 9 fournisseurs d'énergie actifs sur le marché libéralisé belge. On y retrouve la plupart des mentions qui sont légalement obligatoires (les coordonnées du service clientèle, les différents éléments du calcul du prix, les taxes, l'évolution de la consommation...) ou qui font partie de l'accord sectoriel signé par les fournisseurs eux-mêmes (durée du contrat et possibilités de résiliation, mode de contestation des factures,...). Test Achats a d'ailleurs lui-même participé à l'élaboration de cet accord sectoriel et constate avec satisfaction que cela a porté ses fruits. Pourtant, il y a encore quelques mauvais points, par exemple :

• Essent et Lampiris ne mentionnent pas toutes les coordonnées de leur service clientèle. Ils indiquent bien un numéro de téléphone, mais pas d'e-mail ou de numéro de fax, ce qui est pourtant prescrit par la loi. Sans compter qu'envoyer un e-mail est pratique et gratuit. La bonne nouvelle est qu'aucun fournisseur n'impose à ses clients un coûteux numéro 0900.
  
• Belpower, Ebem, Ecopower et Lampiris ne donnent pas toutes les informations sur la date d'échéance du contrat, ni le délai de résiliation.

Monsieur le Ministre Magnette, vous pouvez encore faire mieux !

• Les augmentations importantes des tarifs de transport et de distribution des 2 dernières années montrent que le régulateur fédéral (CREG) ne joue pas son rôle. Le ministre de l’énergie, M. P. Magnette, doit mener un travail urgent pour renforcer le rôle de la CREG, comme annoncé.
  
• Test Achats trouve incroyable que le consommateur doive encore payer pour les conséquences négatives de la libéralisation pour les communes. La taxe Elia ne peux plus être facturée depuis le 1 janvier 2008, mais est toujours répercutée sur le consommateur! L’organisation des consommateurs met en demeure tous les fournisseurs coupables.
  
• Test Achats plaide pour une harmonisation plus poussée des factures d'énergie. Si elles partageaient toutes le même contenu et éventuellement la même présentation, elles gagneraient en clarté et en lisibilité. Récemment, le nouveau ministre de l’Energie a exprimé une proposition dans ce sens. Ce serait l'occasion idéale de rendre en même temps la facture plus complète.
  
• Le ministre doit obliger les fournisseurs d'énergie à mentionner sur la facture la valeur exacte des paramètres utilisés pour l'indexation des tarifs variables. Le consommateur doit disposer sur sa facture de toutes les informations relatives au prix, sans devoir chercher des éléments d'information ailleurs.
  
• Le ministre doit aussi obliger les fournisseurs à informer préalablement leurs clients de toutes hausses de prix (hors indexation) de manière claire et compréhensible.
  
• Enfin, les fournisseurs d'énergie devraient mettre un numéro d'appel gratuit à disposition pour les plaintes à l'encontre de leur service ou de leur facture.

Test Achats aide effectivement le consommateur

Durant tout un mois à partir de ce 25 avril, Test Achats ouvre ses modules de calcul gaz et électricité à tous les consommateurs, non membres y compris, pour que chacun puisse faire sa propre simulation et choisir la formule la plus avantageuse pour eux. Dans le même temps, le Contact Centre de Test Achats reste à votre disposition au numéro: 02/542.35.55 pour une simulation par téléphone, des questions sur les factures et les modalités de changement d’opérateur.

Pour toutes vos questions sur les factures énergie et le calcul du fournisseur d’énergie le plus avantageux: www.test-achats.be

Tel. 02/542. 35.55: tous les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00 à partir du 25 avril 2008, et pendant un mois.