Satisfaction fournisseurs gaz et électricité
Deux ans après la libéralisation définitive des marchés du gaz et de l'électricité en Europe, nous avons voulu savoir comment les Belges apprécient ces services essentiels. A quel point sont-ils satisfaits de leur qualité et des prix proposés ? Jugent-ils que la concurrence joue à plein ? Ont-ils connu des problèmes avec leur fournisseur ? Envisagent-ils de changer de fournisseur dans un proche avenir ? Disons le d'emblée : ce n'est pas l'enthousiasme. En cause : essentiellement la politique tarifaire et la qualité du service. Pas étonnant, dès lors, qu'un consommateur sur 5 envisage de changer de fournisseur dans les douze mois qui viennent.
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