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Notre enquête auprès des administrations communales

À l’un ou l’autre moment de sa vie, tout citoyen doit se rendre auprès de son administration communale pour accomplir l’une ou l’autre formalité: renouveler sa carte d’identité, demander un passeport, déclarer une naissance, etc. Il s’attend alors à recevoir des informations précises et complètes, de même qu’une aide adéquate à prix raisonnable. Mais cette attente est-elle satisfaite ?

Enquête dans 159 communes

Pour le savoir, nous avons mené l’enquête dans 159 communes belges et évalué avec précision le service offert par les administrations communales.
Nos enquêteurs ont d’abord analysé l’accessibilité et la disponibilité des services communaux. Ils ont également fondé leur évaluation sur trois scénarios correspondant à trois approches différentes. Ils se sont ainsi présentés au service « État civil » pour demander un passeport international. Ils ont contacté l’administration par téléphone afin d’en savoir plus sur la procédure (d’urgence) relative à l’obtention d’une Kids-ID. Enfin, ils ont demandé par e-mail des informations sur les primes à la rénovation.

Mauvais résultats auprès d’une commune sur trois

Globalement, les deux tiers des administrations communales belges obtiennent au minimum de bons résultats pour ces trois scénarios. Le tiers restant livre en revanche des prestations moyennes ou médiocres. Un constat d’autant plus grave que deux des trois demandes (le passeport et la Kids-ID) ont trait à des matières de routine pour une administration communale.

Heures d’ouverture, accessibilité personnes à mobilité réduite, etc.

Les autres points problématiques concernent les heures d’ouverture, trop peu adaptées aux personnes qui travaillent (dans 14% des cas, uniquement pendant les heures de bureau), le manque d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite (24%), les temps d’attente parfois très longs (jusqu’à 80 minutes) et les taxes communales peu uniformes parfois excessives exigées pour la délivrance de documents officiels.

Article Test-Achats, septembre 2010 : Enquête auprès des administrations communales

Notre communiqué de presse

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Discussion

Le: 29/08/2010 14:56

Notre enquête auprès des administrations communales

"Demande d’une Kids-ID par téléphone : la solution proposée n’est souvent pas la moins coûteuse
Les enquêteurs ont téléphoné aux services communaux en déclarant qu’ils partaient en Autriche cinq jours plus tard avec leurs (petits-) enfants de 4 et 6 ans. Ils ont demandé si les cartes d’identité étaient encore valides et s’ils pouvaient encore recevoir tous les documents nécessaires avant le départ. Au moment de l’enquête, la solution la moins chère consistait à demander une carte d’identité provisoire… puisqu’elle est gratuite".

Pour information, et apparemment vous n'étiez pas au courant et votre enquête est donc tronquée, la délivrance de la carte d'identité provisoire ne peut être faite (par la délégation du Registre National et non par la commune), [B]que s'il y a une demande de Kids-ID datant d'au moins 15 jours[/B][U][/U]. Si cette demande n'a pas été faire, la délégation du Registre National n'établit pas de carte provisoire. [B]Dans votre enquête vous parlez d'enfants devant partir dans les 5 jours, la carte d'identité provisoire ne pouvait donc être envisagée ![/B][U][/U] Restent donc comme solutions : la demande en urgence ou extrême urgence ou le passeport.

Auteur: Bikkir

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Le: 31/08/2010 08:16

Re: Notre enquête auprès des administrations communales

Votre réponse confirme les soucis dont m'a fait part un chauffeur routier qui travaille et vit principalement en Espagne, mais qui pour son grand malheur est Belge : dès qu'il faut plusieurs papiers, ou des papiers spéciaux, vous renvoyez les gens à plein d'admiinistrations différentes, qui ne sont même pas toujours dans la même ville. Il m'a expliqué qu'en Espagne, il suffit de demander TOUS les documents à un seul et même guichet. Ici, ce chauffeur avait dû consacrer plusieurs jours rien qu'à se mettre en ordre, jours pour lesquels son patron a eu un manque à gagner.

Auteur: mmoi59

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