Test-Achats

15/6/2011

Le Centre Européen des Consommateurs vous explique tout sur vos droits avant, pendant et après votre voyage et soutient les exigences de Test-Achats à l’encontre des suppléments.

Est-il préférable de réserver mon voyage dans une agence ou sur internet ?
A quoi faut-il faire attention lorsque je réserve une chambre d’hôtel ou que je loue un logement de vacances ?
Mon vol a été annulé. Qui peut m’aider ?
Je voyage en Europe avec mon véhicule. Les règles de circulation sont-elles les mêmes partout en Europe ?
Je compte voyager en avion et en bateau avec ma tante qui est en chaise roulante. Doit-elle payer un supplément pour le transport de sa chaise ?

Parmi toutes les plaintes que le Centre Européen des Consommateurs (CEC) a été amené à traiter en 2010, 34% des plaintes concernait les services de transport, ce qui représente la catégorie principale des litiges.
Avec le guide « Voyager en Europe. Tout sur vos droits avant, pendant et après votre voyage », le CEC a comme objectif d’informer le consommateur pour qu’il connaisse ses droits en tant que voyageur et la meilleure façon d’agir en cas de problème.

Le guide est divisé en 4 parties :
1. Réserver le voyage (la propre organisation de son voyage, l’achat d’un voyage organisé, l’assurance annulation, les documents de voyage nécessaires…)
2. Le transport (quels sont vos droits lorsque vous voyagez par avion, train, bus ou bateau ? Quid dans l’hypothèse où votre animal de compagnie vous accompagne…)
3. Une fois sur place (la location d’un véhicule, les achats, quid en cas de maladie…)
4. Réclamations (où trouver de l’aide pendant et après le voyage)

Le guide est gratuit et peut être commandé sur le site du CEC ou chez Test-Achats au 0800/50 222 en mentionnant le code REC 300.
Le Centre Européen des Consommateurs a été mis en place par la Commission européenne et les autorités belges afin d’informer le consommateur et lui fournir un soutien gratuit en cas de litige transfrontalier. Le projet du CEC a été confié à Test-Achats.

Test-Achats s’attaque aux suppléments des compagnies aériennes

De nombreuses compagnies aériennes et tour-opérateurs affichent des prix attractifs dans leur publicité. Cependant, les suppléments qu’ils ajoutent pendant ou après la réservation rendent le prix final bien plus élevé et empêchent la comparaison effective des prix. Sur base des témoignages et plaintes reçus, Test-Achats prépare une plainte ainsi qu’une liste d’exigences dans le but d’améliorer la législation et le contrôle de son application. Il est demandé que les compagnies aériennes et les tour-opérateurs communiquent systématiquement le prix all-in et que ce prix soit maintenu dès la réservation. En effet, chaque augmentation structurelle peut parfaitement être intégrée dans le prix de base.
Le CEC soutient l’action de Test-Achats. Dans l’attente de prix plus transparents, le CEC invite les voyageurs à consulter sa nouvelle brochure pour partir en vacances en toute tranquillité.

Pour plus d’informations :
Au CEC : Edith Appelmans, tel: 0497 592 489, eappelmans@eccbelgium.be  
Chez Test-Achats : Jean-Philippe Ducart, Service presse : tel: 02 542 33 27