Test-Achats

Posté le : 28/01/2009 06:50

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Pourquoi avoir envoyé une copie de la carte d'identité?
Cela ne ce fait jamais!

Posté le : 28/01/2009 09:36

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"Pourquoi avoir envoyé une copie de la carte d'identité?"

Parce que je pensais que Fia-net, organisme connu et mentionné dans un article de tests-achat était sûre.

J'ai bien vérifié l'adresse email (en retapant l'adresse dans mes mails et non un reply) pour être certain que cela arrivait chez Fia-net donc visiblement cela semblait être une démarche normale de Fia-Net qui est normalement succeptible de protéger le consommateur contre une utilisation frauduleuse de leur carte de crédit.


Je pensais qu'il n'y avait pas de risques car
même si privé, Fia-net est une oragnismes labellisants européens...

Et CDiscount est bien une filliale d'Auchan...

à qui se fier ???

Posté le : 28/01/2009 15:49

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J'ai également commandé un ordinateur portable sur ce site et ma commande est bloquée depuis 14 jours par Fia-net.
Comment avez vous pu obtenir un rib puisque celui ci n'est disponible que pour les comptes en banque français, ici nous avons l'Iban pour les transactions internationales et il n'est pas accepté chez eux ?
Et bien sur je n'ai pas de chèque !
Donc on tourne en rond depuis, car pour leur faire comprendre que la France ce n'est pas la Belgique....
Je viens de faire appel au centre Europeen des consommateurs pour ce litige car il faut savoir que j'ai quand même été débitée de mon compte visa le 14 janvier ! et la preuve de mon relevé bancaire est sans valeur pour eux pour prouver ma crédibilité !

Posté le : 28/01/2009 17:28

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Pour le RIB, je suis allé à l'agence de ma banque et je leur ai expliqué qu'il sagissait d'une commande vai internet...Ma banque m'a fourni un lettre avec comme titre Relevé d'Identité Bancaire à mon nom, mon numéro IBAN et BIC + mon adresse de domicile + les coordonnées de mon agence bancaire avec leur signature.

Ils ne peuvent pas dire que ce n'est pas suffisant car un RIB en france peut être obtenu depuis une page internet (depuis sont compte en ligne et sans signature d'une personne de la banque) ici j'avais un original de émis par une banque.

Posté le : 28/01/2009 17:41

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Du nouveau, bizarrement je viens d'être reconnue positive par Fia-net. normalement ma commande n'est plus bloquée mais qu'en est il de cdiscount ? va t'il enfin honorer la livraison de l'article...

Posté le : 06/03/2009 15:21

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En ce qui me concerne, j'ai acheté une fois chez Cdiscount, mais plus jamais! J'ai commandé un radio réveil Lenco, avec prise casque. Envoi par Kiala.
A l'arrivée du colis, je constate qu'il est réveil, mais pas radio, et que la prise casque est en réalité une entrée AUX in.
Je leur téléphone (à prix d'or) pour dire que l'annonce ne correspond pas à l'article et que je veux leur retourner l'objet, avec frais d'envoi à leur charge. On me répond qu'on peut seulement rembourser l'objet et pas les frais d'envoi, car je "me rétracte". J'ai beau argumenter que c'est eux qui sont en tort, rien à faire...
Je me rends donc au point Kiala, qui scanne le code barre du bon de retour, et voilà qu'il est inscrit sur son appareil que le renvoi est refusé!
Le libraire me dit alors que c'est parce que je dois renvoyer par la poste.
Or, le renvoi en France me coûterait 27 Euros, soit plus cher que le réveil.
Conclusion, me voici coincée!

Posté le : 06/04/2009 13:26

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.... Hello !

Moi aussi j'ai commander chez CDiscount qui avait déjà fait une tentative de pénétration du marché belge en 2002 avant de se rétracter...
J'étais assez satisfait des 2 commandes effectuées cette année là.
Longue période en nous oubliant, ils reviennent cette année ci. Je suis assez étonné que d'après eux, ils ont été élus meilleurs prix et meilleurs choix dans les sites français devant rueducommerce, pixmania et autres, c'est vrais que "parfois" ils ont de bons prix, mais bon, faut pas pousser, ils sont souvent à prix identiques voir pareils.

J'ai effectuer 2 commandes en début d'année... Des DVD et des cartouches d'encre, cela a été assez rapide et je mon portefeuille ne s'est pas trop plaint.
Après avoir constaté que mon dvd des aristochats était venu sans boitier cartonné (je suis collectionneur Disney, mais j'ai voulu m'assurez que "cette édition" avec ce cartonnage relief était bien présente chez tous les autres revendeurs (cora, makro, mediamarkt...) des fois que...
J'ai renvoyer un mail de contestation assez poli en tablant sur produit incomplet, demandant très gentillement s'il n'y avait pas la possibilité de retrouver un cartonnage, on m'a répondu sèchement par un courriel qu'il était trop tard pour réclamer 2 semaines après.
Bref, passons car cela est dérisoire par rapport à ce qui suit...
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Le 18, ma femme me demande de commander un MP3 pour remplacer le sien. Je fais des recherches et je tombe sur un superbe MP3 écran tactile géant de 8 Go (je ne citerais pas la marque...) dont le prix esr d'environ 138 € suite à une recherche sur un comparateur de prix. Dans les 2moins chers, CDiscount...L'autre, je ne connaissais pas.
Je clique sur le renvoi du lien, je veux commander.... Bardaf, au moment de payer, sur ma fiche client, on me signale code postal et téléphone érroné... Je me dis que cela doit déconner, je supprime mon phone, mets un 0 devant mon CP après maints essais, il accepte ma carte et la commande, mais je ne reçois pas de mail de confirmation....
Je me suis rendu compte trop tard que j'étais sur leur branche française qui avait déjà mes données ...mais bizarrement comme français (mal gérer leur truc)
Je lis comme suivi de commande ...non finalisée...J'espèrais juste qu'on ne m'avait pas débiter les 146 € (avec le port kiala service)... J'avais fait directement une résiliation sur le site de lobjet, mais comme tious restait là, j'étais pas très certain que cela avait fonctionner.

Bougre d'âne que je suis, voulant à tout prix faire ce cadeau à ma femme, je n'essaier pas de résorber mon problème, j'écris juste au site au moyen du SAV qu'ils me répondent pour savoir si la commande est annulée...

Je le recommande illico presto le 18 cette fois ci sur la branche belge avec ""succès""...
Très vite un email de commande, suivi le lendemain d'un second email de préparation du colis (il était soit disant de stock) suivi le 20 comme quoi il était bien arrivé chez kiala qui se donnait 2 jours ouvré pour qu'il arrive chez mon libraire...
1 semaine plus tard, tj rien !!
Impossible de prendre contact avec eux !! des numéros spéciaux hors de prix et pas toujours composables à partir de la belgique...
Pas de service info@client ou ...il faut absolument squatter leur boite journaliste presse ou fournisseurs...bien qu'ils avouent qu'il n'y aura pas de suivi si un client utilise une de Ces boites mails.

Aucunes réponses...
J'arrive à les joindre en lécrivant sur "commande expédiée mais pas reçue" - début de la semaine passée. Je me dis furax, exige un remboursement si je n'ai pas mon objet d'ici la fin de semaine, de me plaindre sur fia net..bien que j'étais de très mauvais caractère ce jour là, j'étais aussi limité dans son nombre sur la réponse...

Jeudi, je reçois une réponse comme quoi on va très vite s'occuper d'un dossier qu'on vient d'ouvrir à mon nom.
Nous sommes lundi, je ne peux même plus leur réécrire dans cette même rubrique tant que je n'ai pas "une réponse" ! IN CRO YA BLE ! il est beau le sérieux et le professionalisme du site !!!

23 jours d'attentes (pour le moment, et dela continue...) pour 1 MP3 de stock qu'on me dit livrable sous 2 jours ...
En tout cas, kiala belgique n'a absolument rien car je leur ai écrit aussi...

Vous voyez c'est chez DisCON qu'on fait les pires affaires !!

Posté le : 01/05/2009 11:18

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Bonjour,

Je suis moi aussi victime des partiques de Cdiscout.
Le 24 mars je commande chez "Cdiscount Belgique" un ordinateur portable, que je paye via visa. Je reçois le courriel Fia net me demandant copie de ma carte d'identité et un RIB (paiement effectuer depuis mon compte Français, étant résidant Français en Belgique), ce que je fourni. Réponse quasi instantané me signalant que m'a commande est débloqué et le lendemain, mon compte est débité.

Devinez le problème... le 1mai je n'ai toujours rien reçu !!!

Après 3 semaine d'attente je demande mon remboursement (via leur ligne surtaxée ) on me dis sous 7 jours ouvrables, j'ai rappelé hier soir, (c'est à dire le 30 Avril) et on me répond que mon dossier n'a pas encore été transmis (!) on me propose un bon, je refuse et confirme ma demande de remboursement, que je devrai recevoir sous 15 (!) jours ouvrables.

Je souhaiterai savoir si quelqu'un a déjà tenté un recours en justice contre Cdiscount, car je doute de plus en plus être remboursé un jour sans en passer par là.

Cordialement.

Romain

Posté le : 03/05/2009 22:22

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...

Passez par le CRIOC !

Cet organisme de consumérisme est fort pointu en ce qui concerne les "bons offices" entre pays. Plus est, ils répondent souvent dans les 48h. avec des arguments juridiques de poids.

Le CRIOC c'est ici que ça se passe : http://www.crioc.be/FR/
Posez vos questions en live sur leur site "arnaques.be"

(je recommande) :-)

Posté le : 27/09/2009 13:32

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Bonjour,
Je viens de tomber, par hasard, sur ce post et je me permets d'y répondre.
je suis client chez CDISCOUNT depuis plus de 2 ans. Au début, je me faisais livrer chez mon beau-frère qui habite en France; ensuite je suis passé sur le site belge. J'ai passé maintes et maintes commandes sur ce site et je n'ai jamais eu le moindre problème..! Celà devait également être dit !
Quant à Fia-Net, s'il est vrai qu'ils m'ont fait quelques "misères" lors de ma toute première commande, tout est rentré dans l'ordre pour la seconde commande (à la condition de garder la même adresse-mail pour commander...)

Il est bien entendu que, généralement, ce sont des personnes qui ont à se plaindre qui postent dans ce genre de forum...
Toutefois, j'ai voulu faire entendre un autre son de cloche : CDISCOUNT conservera (jusqu'à preuve du contraire) toute ma confiance !
Ceci dit, j'espère de tout coeur que, dans l'entretemps, vos problèmes ont tous été résolus !

Cordialement.

Message édité le 27/09/2009 13:49

Posté le : 29/09/2009 18:06

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Je souhaiterai savoir si quelqu'un a déjà tenté un recours en justice contre Cdiscount, car je doute de plus en plus être remboursé un jour sans en passer par là.

Cordialement.

Romain[/Q]


En ce qui me concerne, je me suis fait aider par le service juridique de TA, sans succès.
Ils ont envoyé deux courriers à CDiscount, qui n'a jamais répondu et l'affaire en est resté là...

Posté le : 12/10/2009 16:56

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Pour mon travail je dois acheter un très grand nombres de matériel sur le net, je dois régler des commandes importantes de matériel informatiques souvent couteux mais à fournir au prix les plus bas pour le domaine privé.

Bref, les sites de ventes en ligne j'en ai écumé !
Et après des centaines d'achats je ne peux vous donnez qu'un seul conseil : TOUT SAUF CDISCOUNT !

Faite une recherche sur Cdiscount arnaque sur google. Vous allez tomber de haut. Cette entreprise à les pratiques les plus douteuses qui soit. Si on parle même que d'un point de vue légal, les prix sont bas ok, mais les délais de livraison très lent (mon voisin a commander un ordinateur chez eux, il l'attend encore après un mois et demi...) et le service ultra surtaxé après vente débouche bien souvent sur une facture de 10€ de téléphone à parler à quelqu'un qui comprend à peine la français mais qui s'appelle "Clara" sans savoir le prononcer correctement.
Bref, douteux n'est pas le mot, ça pue la société qui exploite la misère des gens pour augmenter ses marges.
J'ai eu plusieurs litiges avec Cdiscount sur environ 10% des achats, ok ça fait neuf chance sur dix de pas avoir de problème et bien moi je trouve ça beaucoup trop !

Continuer à aller au vendeur du coin et si vous voulez gagner de l'argent et vous facilitez la vie sur le net privilégier des sites comme Rueducommerce, Amazon et LDLC ou encore PIXMANIA ... Enfin surtout pas CDISCOUNT en fait.

Posté le : 18/11/2009 11:44

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Bonjour,

Je tiens tout d'abord à transmettre les excuses de Cdiscount à ceux qui auraient rencontrés un problème avec leur commande. Toutefois, ne vous inquiétez pas, il y a toujours une solution !

Je vous invite à consulter dans un premier temps, la page www.lafourmiliere.fr/_Contr_le_Fianet.htm?ob=article&act=view&art_id=2696&th_id=3t, pour en savoir plus au sujet de Fianet.

Si vous avez constaté un blocage dans la validation de votre commande ou si vous avez d'autres questions sur Fia-net, je vous invite à poster un message sur le forum www.lafourmiliere.fr avec votre numéro de commande. L'équipe des médiateurs se fera une joie de vous répondre.

Au plaisir de vous aider, à bientôt.
Marc Albot

Posté le : 27/11/2009 17:22

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Bonjour à tous,

J'envoie ce message en espérant être entendu par le service lientèle de Cdiscount. J'ai acheté un ordinateur portable il ya 1mois et demi chez Cdiscount : commande 0910172233ZILKF (17/10/2009 à 22h44 exactement). Comme il s'agissait d'un premier achat j'ai dû envoyer une copie de ma carte d'identité ainsi qu'une preuve d'identité du payeur (scan dans le pc banking fortis BNP Paribas identifant le compte et le nom du donneur d'ordre) pour le contrôle fianet.
Je trouve déjà ces pratiques douteuses étant donné que le paiement est déjà effectué néanmoins ça peut également rentrer dans le cadre de la protection du consommateur.
Après plusieurs jours de contrôle sur le service client de CDiscount ma commande est toujours bloquée. J'ai téléphoné tous les 2 jours pendant 3 semaines (à 0,75€ la minute au 0 902 54 002), chaque fois on m'a assuré que la commande allait être envoyée le lendemain sans résultat. Jusqu'à ce que cette commande soit puremnt et simplement annulée.
A ce moment, Je me suis dit, je vais être remboursé et j'irai ailleurs ce n'est pas grave. J'ai alors resonné et l'on m'a informé que le remboursement ne s'effectuait pas par virement sur le compte du payeur mais en bons d'achat ou par chèque à l'adresse mentionnée lors de l'inscription. Cela fait maintenant 2semaines que ma commande est annulée est que chaque fois que je sonne ils ont un problème réseau les empêchat d'accéder à mon dossier.

J'ai donc 424,22 € à récupérer, beaucoup de patience et d'énergie gaspilée et environ 50 euros de frais d'appel perdus.

Je ne tarderai pas à déposer une plainte si c'est la seule manière de faire bouger les choses

En attente d'une réponse réconfortante,

Bien à vous

Bruno Guelle

Posté le : 05/02/2010 11:46

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Bonjour tous le monde,

J'ai passé une commande, le 25 janvier 2010 pour un Four de marque, 320€ au lieu de 475€, je l'ai fait livrer à LILLE.

Délai annoncé au départ : 29 février, je l'ai reçu le 4 février 2010. sans problème, mais au moment que j'ai passé ma commande, j'ai fais un COPIE de mon écran (compte bancaire avec le relevé de banque).

J'ai passé en même temps une commande pour une TAQUE, que je dois recevoir chez moi en Belgique, livrée normalement le 28 janvier, mais je ne l'ai pas reçue. (il disent que le transporteur ne retrouve pas l'adresse).

EST CE QUE CDISCOUNT NE LIVRE PAS EN BELGIQUE?

Je me rendais compte que j'étais sur le site français, mais mon adresse était bien claire, avec payé BELGIQUE.

Que dois-je faire?

Posté le : 05/03/2010 18:57

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bonjour a qui peut on se renseigner pour enfin recevoir une commande de chez cdiscount qui a bien été déduite du montant

Posté le : 14/07/2010 17:22

En réponse à

Hi, I also have a problem with Cdiscount Belgium. I have recently ordered sunglasses for me and my husband, the mine ones are OK, however the ones of my husband are of a very bad quality. Therefore I want to return it. I was trying to contact customer service online, however any question concerning the reimbursement or garantie I choose, I always get "an error page". First I thought it was just that day that the webpage is not working properly, however now I have been trying it for 2 weeks and still nothing.

Do they do it on purpose so the clients couldn't return the products? And is there any other way to contact them in order to get the address where the product could be returned (and to get the money back)?

Thanks for any kind of advice!