Test-Achats

Posté le : 04/06/2009 20:51

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Comme expliqué dans votre message, l'erreur ne vient pas d'electrabel mais bien le gestionnaire de réseau qui est responsable de l'erreur... Sachez également que c'est a sibelga de transmettre les informations de rectification d'index au fournisseur et que c'est eux également qui provoque l'émission d'une nouvelle facture et non à Electrabel à encoder manuellement sauf si ceux-ci nous contacte via email mais laissez le temps à Electrabel de rectifier tout ça.

Vous parlez également que Electrabel n'a aucun suivi au niveau des dossiers, je peux assurer qu'il y a bien un suivi de votre dossier même si ceux-ci ne vous contactent pas.

Il y a bien un service de plainte chez Electrabel et je vous assure également que les plaintes sont traités par un autre service et celui-ci est très bien géré.

De plus, vous nous signalez qu'il nous est pas possible de rencontrer un agent Electrabel pour en discuter. Il existe un bureau d'accueil Electrabel en région bruxelloise pour discuter de votre problème.

Salutations cordiales

Posté le : 08/06/2009 11:29

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Bonjour cher Lionel,

Je me devais de réagir à la lecture de ce topic.
Avant tout, je souhaite vous "rassurer" (si je puis dire), sachez que vous êtes loin d'être le seul à vous retrouver complètement embourbé dans les méandres diaboliques d'Electrabel.

J'avoue que la réponse de "soul" à ce topic me fait doucement sourire, ou plutôt me met carrément en rage (ainsi que d'autres réponses laissées dans d'autre topics de ce même forum). Cher Mr "Soul", qui êtes-vous? Avez-vous été payé par Electrabel pour venir arrondir les angles sur les forums ou faites-vous cela uniquement par investissement personnel?

Vous écrivez je cite :
"Vous parlez également que Electrabel n'a aucun suivi au niveau des dossiers, je peux assurer qu'il y a bien un suivi de votre dossier même si ceux-ci ne vous contactent pas."

==> La belle affaire!!! Evidemment qu'Electrabel suit ses dossiers sans contacter les clients étant donné qu'ils se foutent éperdument de leurs avis. J'ai été en litige pendant 2 ans avec cette société d'escrocs, je n'ai jamais cessé de clamer mes droits (ainsi que mes irréfutables preuves) par tous les moyens de communication possibles, je n'ai toujours reçu (comme tous les autres dans mon cas) que de ridicules documents "pré-formatés" me signifiants en des termes poliment agencés : TAIS-TOI ET PAYE. Aucune réponse à plus de 5 recommandés !!! Alors je pose la question : où est-il votre soit-disant suivi ???

Secundo, vous écrivez :
"Il y a bien un service de plainte chez Electrabel et je vous assure également que les plaintes sont traités par un autre service et celui-ci est très bien géré."

==> C'est certainement pour cela que j'ai été obligé de faire appel à la justice pour rétablir ma situation... Service très bien géré, non mais franchement arrêtez votre cirque, ceci est une insulte à tout ce que j'ai du traverser pour me sortir des griffes d'Electrabel!!

Pour info, j'habite un logement social et je paie plus de 2500€/an pour le gaz et l'électricité. J'ai quitté Electrabel pour Lampiris et comme par miracle, mes factures ont été largement revues à la baisse. Cependant, Electrabel ayant apparemment décidé de ne pas ma lâcher, ils me réclament aujourd'hui un montant de clôture de 1352€, pour je le rappelle un appartement social.

Enormément d'autres gens sont dans ce même cas, on leur réclame des sommes totalement grotesques, sans aucune explication. Impossible de s'arranger ou d'obtenir quelconque réponse de la part du "si efficace" service clientele d'electrabel.

Alors svp, cher soul, épargnez nous votre petit discours, je persiste et signe et bien d'autres avec moi qu'Electrabel est une société extrêmement dangereuse, ils prennent leur clients pour des vaches à lait et malheur à vous si vous vous dressez en travers de leur route.

Bref, cher Lionel, concernant votre litige étant donné que vous n'aurez de toute façon pas de réponse favorable de la part d'Electrabel, je vous conseille de d'ores et déjà déposer plainte auprès du "SPF Economie" (ministère des affaires économiques), c'est malheureusement votre seule chance car croyez-moi, très nombreux sont les clients qui se retrouvent ajd totalement démunis face à la toute puissance inquisitrice d'Electrabel.

Nous n'avons de toute façon ni les moyens ni le pouvoir de nous défendre seuls face à une telle machinerie si finement calculée, espérons juste que les récentes prises de position de Mr Magnette puissent rapidement porter leurs fruits, mais j'en doute malheureusement...

Bien cordialement !

Posté le : 08/06/2009 23:57

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Bonjour JMC33,

Pour me présenter, je suis un simple membre du forum... (je suis pas client TA).
Étant donné que je travaille chez un fournisseur d'énergie, j'essaye d'aider les clients dans leurs démarches mais simplement en tant que citoyen en aidant un autre... Je suis l'avocat de personne ici.

On va pas se disputer sur le service clientèle d'electrabel car ce sera votre voix contre la mienne et je pense qu'on est pas là pour ça, on essaye simplement de trouver une solution aux problèmes des gens.

Concernant votre problème JMC33, je vous conseil de suivre votre consommation de façon régulière afin de voir si votre fournisseur vous facture sur le bon index lors de la facture de consommation, c'est malheureusement tout ce que je peux vous conseiller.

En ce qui concerne votre facture de clôture, avez-vous vérifier l'index sur lequel electrabel vous a clôturé? si celui-ci n'est pas correct, invitez les à le rectifier.
Vous parlez également que vous êtes locataire d'un logement social, avez-vous droit au tarif social? Si oui, contactez votre fournisseur au plus vite afin de leur signaler et faxer votre attestation. Vous pouvez même encore faire la demande chez Electrabel qui pourra modifier le tarif de la facture de clôture.

Je vous souhaite bonne chance dans votre démarche et n'oubliez pas, je ne viens pas défendre qui que ce soit, j'essaye simplement d'aider.

Cordialement

Message édité le 9/06/2009 0:04

Posté le : 10/06/2009 10:54

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Bonjour cher Soul,

Avant toute chose, je vous remercie pour vos conseils, je tiens vraiment à ce que vous sachiez que c'est tout à votre honneur de prendre sur votre temps pour aider les gens à régler leurs situations, vous n'y êtes pas obligé mais vous le faites, j'apprécie vraiment cela !

Vous savez, je suis resté 3 ans chez Electrabel et pendant cette période, j'ai à maintes reprises été forcé de me battre sans relâche pour des erreurs de leur part, des erreurs importantes qui ont même failli me couter la pose d'un compteur à budget à mon domicile voire même la coupure de ma fourniture d'électricité. Personnellement, je ne crois plus au dialogue avec cette société, ils n'ont compris leurs erreurs qu'au moment ou j'ai décidé de porter plainte. Et c'est arrivé plusieurs fois... Pourtant je suis qqun de droit et d'honnête toujours désireux de régler les problèmes de manière convenable et polie...

Quand je vois aujourd'hui le nombre de personnes en difficultés à cause de cette société, cela me rend malade, entre autre une vieille dame de plus de 80 ans habitant mon quartier (donc également en appartement social) à qui Electrabel a eu le culot de réclamer une somme de 7000EUR, et le pire c'est que quand j'ai téléphoné au service client pour expliquer son cas (pour quand même tenter d'aider cette pauvre dame), on m'a répondu avec dédain et empressement, sans aucune volonté d'aider : "C'est normal, c'est qu'elle consomme beaucoup !". Dans ce genre de cas, que faire d'autre à part informer les sociétés de défense du consommateur?

Alors effectivement, certains auront peut-être de la chance dans leur démarche, ils seront peut-être entendus, mais personnellement, avec tous ce dont j'ai pu être témoin jusqu'à aujourd'hui, je n'ai plus ni l'envie ni la force de dialoguer, tout cela va beaucoup trop loin et vous verrez d'ailleurs si vous prenez le temps d'arpenter un peu le net que les cas sont vraiment très nombreux et que les choses ne vont pas en s'améliorant : Publicité mensongère, Surfacturation abusive, Abus de confiance... Je pense que ce n'est pas pour rien que Mr Paul Magnette, ministre de l'énergie, a récemment décidé de mettre les pieds dans le plat pour dire STOP aux frasques d'Electrabel qui surendette de plus en plus de ménages chaque jour.

Alors pour résumer tout ceci, je pense qu'Electrabel n'est plus une société à prendre au sérieux, l'honnêteté n'y est plus de mise depuis longtemps et personnellement j'ai choisi la voie de la justice, étant fatigué d'avoir à chaque fois à me battre comme un chien pour mes droits, à tenter de faire valoir mes droits les plus stricts, et ce sans résultat alors que les preuves avancées sont plus que flagrandes...

Je ne serai heureux que le jour où les sanctions promises seront tombées, car ce n'est pas comme cela qu'une société se doit de traiter ses clients. Je vous remercie encore une fois pour toute l'aide que vous apportez aux gens sur ce forum, merci également pour vos conseils personnels que j'ai déjà suivis, espérons juste que dans l'avenir, aux yeux d'Electrabel, les hommes redeviendront un jour plus importants que le capital financier.

Bien à vous cher Soul, avec toute ma plus grande considération

Posté le : 10/06/2009 21:06

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Cher Monsieur,

Je vous remercie pour vos gentils compliments, c'est avec plaisir que je tente d'aider les gens dans leurs démarches du marché libéralisé de l'énergie qui dans n'est vraiment pas simple à comprendre pour le client.

Concernant votre premier paragraphe, vous dîtes avoir évité une pose de compteur à budget ainsi qu'une fermeture de votre point de fourniture, sachez que le fournisseur a le droit de demander au gestionnaire de réseau un rdv pour venir poser un compteur à budget si le client ne paye plus ses factures et qu'il n'a pas trouvé d'arrangement avec vous pour régler les factures non payés. Le gestionnaire de réseau ne pourra vous couper que si il n'arrive pas à rentrer en contact avec vous (après +/- 3 rdv) et qu'il n'y a pas de signe de vie dans l'habitation. Également si c'est un refus de votre part de les laisser pénétrer votre habitation pour ne pas avoir de compteur à budget, dans ce cadre ci, ils peuvent vous couper au poteau.
Ci-dessus, je vous cite la procédure de pose de compteur à budget, je ne vous accuse point d'avoir de ne pas avoir payé ou empêché quelqu'un de se rendre à votre compteur elec/gaz.

Vous parlez d'une dame de 80 ans qui a reçu une facture de 8000€ (j'imagine que c'est une facture de consommation), comme je vous avais déjà expliqué, cette dame doit vérifier son index sur cette facture, aussi bien l'index de départ que celui de fin de consommation. Electrabel facture sur base d'index communiqué par la société de relevé des compteurs (Sibelga sur bruxelles et Ores en wallonie, anciennement indexis). C'est à cette dame de contester les index auprès de son fournisseur après les avoir vérifier et le fournisseur fera le nécessaire vers sibelga ou Ores. Lorsque le fournisseur aura lancer la rectification, la facture sera bloqué ainsi que les frais de rappels. Vous allez me dire, vous avez vu les démarches à entreprendre pour une dame de 80 ans!? je peux comprendre mais c'est malheureusement les points négatifs du marché libéralisé car la société de relevé de compteurs estime souvent à la hausse la consommation du client mais le fournisseur n'en est que partiellement responsable car ce n'est pas lui qui a fait cette estimation ou erreur au niveau de l'index.

Pour le reste, vous faites part de votre mauvaise expérience auprès d'Electrabel concernant l'un de vos dossiers, pour ne rien vous cacher, je suis assez étonné que vous n'ayez pas trouvé une suite favorable à votre demande ou si ce n'est via la justice, car comme vous l'aurez sans doute remarqué, j'y travaille chez electrabel et quand vous avez le service plainte interne qui fait une remonté sur un dossier que vous avez traité, ça remonte chez votre chef de service (pas le petit chef voir superviseur, on parle du chef de service) et dans ce cadre là, on fait moins le malin et on relance une analyse du dossier avec un collègue qui reprendra la relève dans le dossier car vous n'avez plus le droit de traiter la demande du client. Personnellement, je n'ai jamais eu le cas, mais d'autres collègues en ont déjà fait l'objet et si nous nous sommes effectivement trompés, on traite le dossier dans les plus brefs délais et nous nous excusons auprès du client au moins via courrier.
Je ne mets pas votre parole en doute concernant votre dossier car je ne le connais pas et il est aussi possible que votre dossier n'est pas eu un bon traitement car des erreurs il y en a partout mais il faut aussi reconnaître et je le reconnais que certains agents ne font peut-être pas toujours bien leurs travail.

Concernant les éventuelles sanctions vers les producteurs d'énergie en Belgique (on parle surtout d'electrabel) je ne peux pas m'avancer sur ce dossier, car même en interne, on connait pas vraiment la vérité dans ce dossier comme vous et moi. Et Mr Magnette, je peux vous assurer que en ce qui concerne le marché libéralisé, il est vraiment nul part et qu'il est normal qu'on entende parlé de lui juste avant les élections... Si il était si bon, pourquoi n'a pas t-il trouvé des solutions pour les clients résidentiels comme afin de faciliter le marché de l'énergie au lieu de vouloir absolument faire payer des taxes au fournisseur qui seront reversé au gouvernement au client car c'est eux qui ont trop payé et non pas le gouvernement... Donc comme vous l'aurez remarqué, je me m'attarde que très peu sur ses déclarations.

Je pense qu'on va s'arrêter là j'espère vous avoir éclairer sur les points dont vous parlez et si vous désirez avoir des détails concernant certaines procédures, je me ferai un plaisir d'y répondre. Sachez que je JMC33 que je ne doute pas de votre parole, je vous fais juste part de nos procédures en interne.

Sincères salutations

soul

ps: je n'ai corrigé mon texte, je le ferai quand j'ai le temps.

Posté le : 13/10/2009 20:16

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Bonjour,

je besoin d'aide avec electrabel.
Est-ce que quelqu'un me puet aider???

Merci

Posté le : 13/10/2009 21:53

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On peut essayer de vous aider mais il faudrait en dire plus !!

- est-ce qu'Electrabel vous a démarché d'une manière agressive ?
- est-ce que votre facture ne comporte pas toutes les mentions obligatoires ?
- est-ce que votre facture de régularisation est arrivée TRES en retard ?
- est-ce qu'Electrabel vous a remboursé une éventuelle note de crédit après
plus de 18 jours ?
- est-ce qu' Electrabel ne veut pas réviser vos acomptes (s'ils sont exagérément
élevés par rapport à votre consommation réelle) ?
- est-ce que les relevés d'index ne correspondent pas à la réalité ou
à ce qui se trouve sur votre facture de régularisation ?

Avant toute chose, je vous conseille de lire l'Accord fournisseurs-SPF Economie
(http://www.cwape.be/servlet/Repository?IDR=2393) et de vérifier qu'Electrabel
fait bien tout dans les règles.

Bonne soirée

Posté le : 06/11/2009 16:15

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Je ne peux comprendre de tel incompétence!
Indexis vient relever et si vous n'êtes pas là, sois disant il vous envoi
un document pour que vous les envoyés vous-même!
jusqu'ici ok !
mais a partir du moment ou vous ne recevez aucun document!

j'explique mon cas, le releveur passe le 21 octobre 2009 prend l'index de mon compteur gaz bien!!! puisque celui-ci se trouve a la rue, mais ne releve pas les index de mon compteur d'éléctricité à l'interieur de l'habitation!
Je ne reçois pas le document et comment je sais qu'il est passé (par mes voisins)
Je téléphone a indexis le 1er novembre en donnant les index pour être sûr je le fait par téléphone n'ayant pas le code d'acces, je leur communique par internet sur leur site et retéléphone le lendemain
ils ont bien pris note de mon relevé mais on donné comme date a Electrabel le1er octobre au lieu du 1er novembre.

Ce qui va arriver c'est que la facture annuel donné pour le mois de décembre pour l"année 2009 sera érroné a cause d'une date qu'ils veulent pas changer maintenant a cause d'indexis

ex: je donne au 1er nov 1000kwh au 1er oct il devrait y avoir moins de kmh parex: 900kwh
et indexis a pris 1000kwh au 1er octobre donc on me compte déjà 100kwh de plus ca c'est de un!
en plus ils vont faire une simulation pour les trois mois qui restent car la facture annuel est au mois de décembre donc il vont encore une fois prendre des kw pour le mois de octobre car indexis a donné le 1er/10 et donc pour aller jusqu'au mois de déc ici il y a donc bien trois mois!
ce qui fait que l'on me compte deux fois le mois de octobre, alors si ca c'est pas des incompétents

Je suis en train de me battre au téléphone pour expliquer a electrabel que la date est éronné par rapport a l'index et qu'il vaut mieux changer la date car la facture annuel sera érroné,

Posté le : 10/03/2010 11:20

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Bonjour tout le monde!

Alors moi perso, je crois qu'il y a assez de fournissurs d'électricité pour ne pas s'ennuyer avec un fournisseur incompétent. Je me suis servi de ce site pour changer d'abonnement gsm et bientôt, ils auront un comparateur de prix pour l'électricité et le gaz. Je compte bien m'en servir dès que ce sera en état de matrche, parce que je suis très contente du service que j'ai obtenu! Voici le lien: http://18pourcent.be/fr/accueil

Bonne journée à tous!

Posté le : 16/09/2010 13:23

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Ce n'est pas de l'incompétence.

Nous avons affaire à des ordinateurs (ou des personnes) qui ne fonctionnent qu'avec un seul programme ou une seule instruction : GAVER LE PLUS POSSIBLE LES ACTIONNAIRES DE GDF SUEZ.
Facturer sans arrêt des frais leur permet de gonfler artificiellement leur chiffre d'affaires et, donc, le cours de l'action.
Le jour où GDF SUEZ devra provisionner tous les impayés, le cours de la bourse va s'effondrer mais les responsables seront depuis longtemps à la retraite avec leurs bonus plantureux.

J'éprouve une profonde pitié pour les employés de GDF SUEZ. Ces pauvres gens sont soumis à des pressions terribles de quota et d'objectifs chiffrés souvent inatteignables. C'est le même genre de firme que France Telecom. C'est typiquement français comme attitude.

Qu'est ce que je fais ? Je leur paye les factures (consommation uniquement) avec 15 jours de retard et un numéro de communication erroné. Je déchire toutes les sommations et mises en demeure. Et ce uniquement pour les emm......, un maximum.
J'ai quelques exemples (preuves, copies de factures et de mises en demeure) de gens qui n'ont jamais payé leur courant et qui n'ont ni été coupés ni mis à l'huissier et qui pendant de longues années ont consommé leur gaz et leur courant normalement sans rien payer.

Ils ont essayé deux fois de me téléphoner (toujours avec un numéro masqué) dès que j'entendais "electrabel" je simulais un répondeur demandant de taper "1", puis "2" etc... Chaque fois, ils ont fini par raccrocher. et n'ont plus essayé.

Message édité le 18/09/2010 10:33

Posté le : 20/01/2012 10:02

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Bonjour,
Fin 2008 je me suis vue radiée par erreur de chez Nuon ( juste pour l'électicité) qui était mon fournisseur gaz, électricité.

Etant fatiguée de la mauvaise gestion de Nuon, je décidai de prendre mes renseignements ailleurs dans l'intention de changer de fournisseur.

Après plusieurs jours de recherche, je téléphone à électrabel et leur demande un devis en fourniture gaz et électricité( en leur spécifiant que pour le moment je n'avais plus de fournisseur pour l'électricité.

Je n'ai jamais rien reçu! Ni devis, ni contrat, ni factures intermédiaire, ni rappels de chez électrabel.

Le 01 septembre 2010, je déménageais et transmettais donc mes index à Nuon qui me notifiait que je n'étais fournie qu'en gaz par eux. Il ne savait pas me dire qui était mon fournisseur et moi je ne savais pas non plus puisque je n'avais jamais rien reçu de nulle part.

Je leur demande donc de me fournir en électricité à partir de septembre 2010. Je paie des factures intermédiaire et n'ai plus eu aucun soucis avec eu depuis ce temps.

MAIS en décembre 2010, je reçois à mon ancienne adresse, un décompte de chez électrabel de 1092 Euros, correspondant à 12x90 euros de factures intermédiaire.
(janvier 2010 à décembre 2010). Evidemment j'ai tout de suite contesté d'abord moi même et puis par avocat. Mais ils persistent et signe et réclament le montant.

Vous comprenez que pour moi il s'agit purement et simplement d'une erreur de leur part.
- ils m'ont activé chez eux sans aucun accord de ma part
- donc pas de factures intermédiaires et pas de rappels forcément.
- Et puis tranquillement il m'envoie une facture de clôture fin décembre
- ils me réclament septembre octobre novembre 2010 alors que preuve à l'appui j'avais déménagé.

Enfin du grand n'importe quoi.

Mon avocat leur a demandé les preuves de tous les documents qu'ils m'auraient envoyé mais ils ne savent rien fournir.

Mais continue à me harceler.

Je viens de déposer une plainte au SPF, chez Test Achat et au Crioc. j'attens la suite

J'espère que vous pourrez m'aider.

Madame CECIUS

Posté le : 20/01/2012 10:03

En réponse à

Je rectifie c'étai fin 2009 et pas 2008....

Posté le : 20/01/2012 11:47

En réponse à

Vous avez déjà contacté T-A:
www.test-achats.be/contacts-p15972.htm
et également le CRIOC
www.crioc.be/index.php?mode=forum
et si pas de réponse satisfaisante d’electrabel ici :
economie.fgov.be/fr/litiges/litiges_consommation/Belmed/quoi/possibilites_reglement_alternatif/ombudsman/energie/

Pour rappel , simulateurs:
CWAPE :
simulateur.ugr.be/

www.monenergie.be/index_gen.php?pages=intro_comparaison&PHPSESSID=9026ae7f0a5d3d40f5f8b9cf7bf4fb84

www.mesfournisseurs.be/energie/electricite

attention celui de T-A inclus directement leur réduction:
www.test-achats.be/serviceSelector/energy/fr/

Pour info:
www.greenpeace.org/belgium/fr/electricite-verte/

http://www.arnaques.be/index.php?mode=document&id_doc=5705

www.creg.be/pdf/tarifs/E/evolprixe_fr.pdf

Electrabel et Luminus: on se demanderait vraiment pourquoi, d’autant plus qu’ils ont bien roulé les gens dans la farine :
www.crioc.be/FR/doc/dcdc/all/document-5164.html
La SNCB, qui a revu ses dommages à la hausse, reproche à Electrabel d’avoir comptabilisé des droits d’émission de CO2 gratuits.
www.lecho.be/actualite/entreprises_energie/Quotas_de_CO2_d_Electrabel_la_SNCB_obtient_une_expertise.9122499-3025.art

www.cwape.be/?dir=2.1.10
en attente de mieux:
www.vreg.be/fr

Version flamande plus complète:
www.vreg.be/vergelijk-dienstverlening
www.vreg.be/doe-de-v-test-voor-gezinnen

Posté le : 20/01/2012 12:26

En réponse à

En France, mais...
Préparez-vous à sortir vos bougies ! L'électricité pourrait prendre +30 % d'ici 2016
www.lepost.fr/article/2012/01/19/2681893_preparez-vous-a-sortir-vos-bougies-l-electricite-pourrait-prendre-30-d-ici-2016.html#xtor=EPR-344-[NL_1144]-20120120

Électricité : la Belgique risque de se retrouver dans le noir
On nous annonce que l'on devra se fournir en France et par hasard Electrabel = SUEZ et LUMINUS = EDF ...bizarre...

www.rtbf.be/info/economie/detail_la-creg-denonce-le-manque-de-capacite-de-production-d-electricite?id=6999433


www.greenpeace.org/switzerland/fr/campagnes/climat-energie/approvisionnement/penurie-courant/