Test-Achats

Posté le : 16/10/2009 02:27

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Je suis dans exactement le même cas: Scarlet One depuis la fusion avec Tiscali, 100Mb et la téléphonie de fixe à fixe gratuite. Scarlet One change la donne et IMPOSE sa télé numérique Belgacom, dont JE NE VEUX PAS ! En outre le procédé est pour le moins inélégant. Scarlet me téléphone dans le courant du mois de septembre pour me demander quand ils peuvent venir changer ma Scarlet Box, sans autre explication si ce n'est qu'il s'agit d'augmenter la vitesse. Une date est convenue: le 22 octobre. Quelques jours plus tard je reçois un autre coup de fil de chez Scarlet afin de modifier cette date. Cela me fait réfléchir, car ils n'ont jamais eu besoin de venir à la maison pour la scarlet box, bien au contraire ont-ils toujours laissé le client se débrouiller tout seul, tant bien que mal. Sur ce, je vais voir en ligne sur "Mon Scarlet" et je constate qu'il est question de "ma commande - migration Scarlet One" ! Or, je n'ai rien commandé, et certainement pas ce changement-là qui est en ma défaveur et contre ma volonté.
Ce jour, le 22 octobre, je constate que maconnection à la télé numérique VOO ne fonctionne plus ! Bref, scarlet (devenu Belgacom) s'impose.

Posté le : 20/10/2009 22:09

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Bonsoir.
Il y a quelques jours, ma femme reçoit un coup de téléphone lui proposant la télévision gratuite sur adaptation de notre abonnement Scarlet SANS surcoût. Ma femme refuse (nous nous sommes définitivement séparés de la tv!), le télé-vendeur lui répond alors que ce changement est obligatoire et lui confirme plusieurs fois sur l'insistance de ma femme que cela n'entraînera pas d'augmentation de la facture.
Pour en apprendre un peu plus sur la question, ma femme surfe sur le site de Scarlet et apprend que nos coups de téléphone, gratuits 24h/24 pour le moment, nous coûterons désormais 5 euros par mois!
Elle fonce sur le téléphone et rapelle Scarlet. Un employé, différent du premier et très étonné du fait que nous refusions de profiter de cette superbe offre de télévision gratuite et que nous chipotions pour 5 euros, fini par lui dire que vérification faite on ne nous avait pas "commandé" ce nouveau contrat (!?) et que nous continuerons donc à profiter de l'ancienne offre.
Ce soir, 20 octobre, re-coup de téléphone de Scarlet (ou Belgacom?). Provenant apparemment (encore!) d'un call-center délocalisé (français hésitant, accent asiatique). On me propose une date pour un changement de box. Je rapelle que nous avons refusé l'offre. La télé-opératrice me propose une date pour le passage d'un technicien afin de changer notre box qui ne serait plus fonctionnelle en janvier 2010. Cette dame n'en savait manifestement pas plus sur l'offre contractuelle liée à ce changement.
Demain, coup de téléphone prévu à Scarlgacom!
Le feuilleton continue! Vous savez, l'histoire dont nous sommes les pigeons.

Posté le : 21/10/2009 14:35

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Nouvelles...
Ma soeur a changé de scarlet box il y a quelques semaines (l'imposition de Scarlet) et depuis, plus rien de fonctionne, ni tv ni internet. Et ici, plus personne pour répondre et plus personne pour réparer l'erreur...
Je me demande si Scarlet n'a simplement pas envie de rompre ses contrats Scarlet pour aller vers Belgacom (plus cher)?...
Je prends mes renseignements vers Télé 2 et Voo....

Posté le : 21/10/2009 16:31

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Bonjour

Télé2 est devenu Base. A ne plus s'y retrouver.

Posté le : 23/11/2009 06:43

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Bonjour,

L'abonnement comprend :

Téléphonie fixe (heures creuses): Nationale illimiée

Téléphonie nationale fixe (heures pleines): € 5 : les 5,00 € comprennent les deux lignes téléphonique

Posté le : 26/01/2010 14:08

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Je suis abonné Scarlet One depuis son lancement il y a 6 ans, lorsque Scarlet (devenu Belgacom) lance l'offre TV digitale inclus dans l'abonnement Scarlet One, je fais la demande de mise à niveau de mon abonnement Scarlet One sans frais supplémentaire à la mi septembre 2009.

Je reçois quelques jours après un appel de Scarlet pour fixer un rendez-vous pour que les techniciens placent le raccordement TV digitale composé de 2 appareils, 1 modem Sagem qui remplace la Scarlet Box et la box de la Belgacom tv raccordé sur le modem Sagem.

Je reçois la visite des techniciens à la mi-octobre, et ce jour là c'est la grande déception les techniciens placent uniquement le modem Sagem, et concernant la TV digitale les techniciens m'annoncent qu'ils ont uniquement reçus pour mission de remplacer la Scarlet Box, et si je veux la TV Digitale je dois re-contacter le service Scarlet pour en savoir plus.

Je re-contacte donc Scarlet, l'opératrice m'annonce que je dois contacter leur sous-traitant pour fixer un nouveau rendez-vous car elle même ne comprenait pas pourquoi je n'ai pas eu l'installation complète.

Incroyable que ce soit au client de faire cette démarche, mais bon je m'exécute, j'appelle le sous traitant, l'opérateur m'annonce que c'est pas au client de faire la demande de rendez-vous et que c'est de Scarlet que leur société reçoit les commandes et que en suite leur société fixe le planning de rendez-vous.

Là ma patience a des limites je re-contacte Scarlet, leur fait part de ce que leur sous-traitant m'a annoncé, l'opératrice (la même que la première fois) relance sur sa console une demande de rendez-vous et me dit que je devrai recevoir un appel dans les prochains jours pour un second rendez-vous afin de finaliser l'installation.

2 mois se passent sans recevoir d'appel, je contacte pour la xième fois Scarlet, et là surprise l'opératrice m'annonce que je dois patienter encore jusque Janvier 2010 et que en principe sur le tableau de bord de mon accès à "Mon Scarlet" je pourrai trouver une option de confirmation de réception de la TV Digitale.
Aujourd'hui toujours rien sur ma page "Mon Scarlet", et ce qui me fait rire c'est que sur la page actuel de l'offre de TV Digitale de Scarlet, il y a un compte à rebours sur lequel il est indiqué plus que 5 jours avant que leur offre se clôture, donc j'imagine que ceux qui commanderont ces derniers jours cette offre ils pourront peut être recevoir l'installation complète en juillet, Août Septembre ou fin de l'année 2010.

Je trouve regrettable d'avoir fait le choix de cette offre, même je trouve que c'est une publicité mensongère cette offre, car pour moi ca ne change pas grand chose que l'on est uniquement remplacer ma Scarlet Box par un nouveau modem plus rapide sur la connectivité Internet.
Abonnée depuis 4 ans à la télédistribution de Voo le dernier trimestre avant relance de la nouvelle facture était le mois de Décembre 2009, je m'attendais à ce que Scarlet installe dans des délais raisonnable la TV digitable afin que je puisse résilier mon abonnement Voo et faire ainsi des économies par ce temps de crise que je traverse comme bon nombre d'abonnés.

Est ce que Test-Achat a reçus des plaintes concernant cette offre de Scarlet?,
Test-Achat ne devrait-il pas lancé une investigation sur d'éventuels malversation de cette campagne d'offre que Scarlet a lancé en Septembre 2009 ?

Voici pourquoi ai-je fait le choix de l'offre TV Digitale (que je n'ai toujours pas, j'attends et j'attends mais rien ne vient) :

1er avantage : La bande passante Up et Down passe au niveau VDSL sans frais supplémentaire sur ma facture (fibre optique) ce qui fait que votre connexion gagne rapidité de débit (quasi décuplés pour moi) :
Mon modem (Scarlet Box remplacé par Modem Sagem VDSL) indique les informations suivantes sur ma connexion en cours (commune d'Ixelles, à hauteur de l'hôpital d Ixelles) :
Downstream line rate 25008 kbps (Scarlet box = 3124Kbps)
Upstream line rate 3104 kbps (Scarlet box = 512kbps)

2nd avantage : votre portefeuille y gagne, à comparer avec le prix du pack Belgacom TV et ces caractéristiques.

Posté le : 28/01/2010 10:13

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Votre problème avec scarlet est exactement le même que le mien.
Que faire?

Posté le : 29/01/2010 14:59

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Tout à fait pareil, avec des allers-retours téléphoniques innombrables entre Scarlet et leur contractants Janssens depuis Septembre 2009 (date de ma commande de la TV) pour essayer de comprendre où en est ma commande (un jour, "annulée", l'autre, "mal encodée", encore un autre, "pas transmise" et j'en passe....). Hier après-midi, RV avec le technicien... mais il ne vient finalement pas et sans me prévenir en plus ! (çà c'est de la relation-client) J'appelle, je crise, et on me promet un RV pour cet après-midi, je crise encore en disant que moi aussi je travaille et que je n'ai pas des jours à rallonge comme çà à attendre bêtement qqlun qui ne vient pas, mais bon, pas beaucoup d'autre choix que d'accepter... Je me débrouille pour avoir qqlun présent, le techno vient, installe la box, et m'appelle en me disant que Belgacom n'a pas activé la ligne ! Il devra donc revenir...et moi je n'en revient toujours pas.

D'un côté (Scarlet) comme de l'autre (Belgacom), il y a de graves abus (absence de service pour l'un, obstruction pour l'autre), et je serais content quand le gouvernement mettra enfin les poings sur la table pour réguler ces pratiques limite frauduleuses, en tout cas totalement irrespectueuses du client que l'on voit comme toujours comme un vulgaire porte-feuille.... parce que quand il s'agit de payer, hein...

Message édité le 29/01/2010 15:03

Message édité le 29/01/2010 15:04

Posté le : 30/01/2010 10:07

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Ayant connu +:- les mêmes galères (plus de tel depuis le changement du box il y a 2 mois) avec SCARLET nous avons décidé de changer d'opérateur.
SCARLET a accepté mais nous demande de renvoyer le box dans sa boîte d'origine !

Devons nous nous éxécuter ? que risquons nous , car la boîte est déjà recyclée depuis belle lurette !

Merci pour les infos.

CG

Posté le : 30/01/2010 21:10

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Pareil pour moi que pour vous avec Scarlet One et la TV etant cliente depuis le fusion de Tiscali et Scarlet .
Jusqu'en octobre 2009 je n'ai jamais eu de soucis mais alors depuis je ne compte plus les coups de téléphone et les mails envoyés .
Tout comme vous on me dit: votre demande a été bloquée ou n'est pas enregistrée ou la migration vers Belgacom n'est pas faite et j'en passe, on me promet de demander un geste commercial, j'ai rien vu, on me dit de voir dans "mon scarlet"que l'on peut voir à quand le rdv est prévu, j'y vais et que vois-je que mon installation est déjà faite pour la Tv alors que je n'ai rien !!
Finalement je retéléphone pour la x ème fois et là on me dit qu'il faut attendre que cela apparaisse (la TV digitale) dans "mon abonnement" !!!! Quand personne ne peux dire ???
On m'a aussi dit que je n'avais sans doute pas encore accès à la TV digitale ce que je ne manque pas de souligné que c'est faux vu qu'il y a des personnes qui ont Belgacom TVdans l'immeuble !!
J'en reviens de Scarlet et je me pose des questions à savoir si je vais changer où pas ??
Es-ce que c'est Scarlet ou Belgacom qui cause des soucis ??
Malheureusement je vois que je ne suis pas seule dans le cas .

Posté le : 10/02/2010 13:19

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Suite à mon poste sur ce forum du 26/01/2010 14:08;

Je viens à l'instant de téléphoner à Scarlet, l'opératrice m'annonce que pour les abonnés Scarlet One, il n'est pour l'instant pas possible de finaliser le raccordement TV Digitale suite à une multitude de problème liés à la migration technique de leurs services. Il faut semble t'il patienter au minimum encore 3 mois, de ce fait l'opératrice a émit une demande de note de crédit sur mes précédentes factures et sur les prochaines. Et donc il faut s'armer de patience, le service commerciale me contactera dés que le raccordement TV Digitale sera disponible pour les abonnés.

Encore fois, c'est véritablement une offre malhonnête, si je compte les mois passés depuis ma commande, soit le mois de Septembre jusque maintenant et plus 3 mois minimum à attendre encore , ca fera au minimum 9 mois d'attente, soit presque 1 an de délai si pas plus lorsque je serai raccordé.

Je pense que Test Achat devrai réagir, et communiquer aussi à ce sujet, ce n'est pas normal!
Quels sont les recours juridiques possibles pour les abonnés concernés ?

Petit conseil à vous qui êtes dans le même cas (installation inachevée), si vous voyez comme moi sur votre "Mon Scarlet" que le "statut de votre commande" indique :

"Fin de votre commande
Votre commande est à présent clôturée. Nous vous remercions de votre confiance en Scarlet. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre produit Scarlet."

OU, si il est indiqué sur la page http://www.scarlet.be/fr/rendezvous/:

"Cher Client,
votre installation a déjà été effectuée. Si vous avez encore des questions, veuillez prendre contact avec notre service clientèle via le numéro 02 275 27 27."

ALORS je vous invite à appeler Scarlet, au plus tôt, car Scarlet ne vous contactera pas si le statut de votre commande indique chez eux que tout est terminé et que votre commande est clôturée. Vaut mieux réagir, que attendre que rien ne se fasse.

Bref moi j'ai totalement perdu ma confiance en Scarlet, due à toutes ces promesses mensongères.

Affaire à suivre.....

Posté le : 15/02/2010 15:57

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Je suis dans le même cas depuis la mi octobre. Etant fidèle client depuis le rachat tiscali... Je trouve cela inadmissible.

Le plus absurde étant le fait que le technicien (Belgacom) m'a certifié oralement lors de la migration à la VDSL, qu'il avait le matériel pour la TV avec lui, et que je pouvais disposé de la TV sans problème mais que sans l'ordre de Scarlet, il ne pouvait rien faire... Alors qu'un mois plus tôt, j'avais clairement demandé l'option TV sur le site (bouton gris sur le formulaire de commande).

Après plusieurs messages, le "service clientèle" promet l'option pour fin mars et me fait une remise de 50€ pour l'attente...

Posté le : 24/03/2010 11:25

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Exactement le même cas pour moi, en décembre j'ai demandé à passer à la télé numérique, on m'a fait prendre congé pour le passage d'un installateur, qui s'est contenté de changer le modem, mais n'a pas placé de décodeur.
Sur "mon Scarlet", ma commande est considérée comme cloturée.
Je viens à nouveau de leut téléphoner (au service administratif et facturations, ça va plus vite)
On a à présent introduit dans le système que j'étais toujours en attente de la télé numérique et in installateur devrait prendre contact avec moi bientôt... vais-je enfin voir le bout de cette histoire ?
heureusement que je n'ai pas résilié ma télédistribution... que je vais garder car avec Scarlet, je m'attends à des interruptions de service... sans internet on est déjà ennuyé, mais sans télé on est vraiment mal !
pour ce que ça coûte par an, je conserve le câble et ainsi j'ai la télé classique dans toutes les pièces de la maison sans chaque fois devoir ajouter et payer un décodeur.
Bonne chance à tous,

Posté le : 01/04/2010 14:46

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Je demande La tv numérique depuis décembre, ayant déménagé au mois de janvier, je n'ai pas fait déménager le cable, je me disait que je pouvais attendre "un peu". après 2 lettres, 2 mails et je ne sais combien de coup de téléphones (où je n'ai jamais 2x la même réponse), j'ai écris mardi à la direction commerciale de Scarlet.
Aujourd'hui, on m'a téléphoner pour me dire que de report en report, finalement la tv numérique n'est plus disponible, à cause du nombre élevé de commandes. On va diminuer mon abonnement, car je payais déja 50€, et faire une note de crédit de 35€ comme "geste commerciale". Bref, n'attendez plus, elle m'a dit qu'elle ne sait pas elle même quand ils pourront nous proposer à nouveau l'option.

Posté le : 08/04/2010 17:50

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Bonjour à tous

Je suis cliente Scarlet, et ceci depuis le 09/02/2010, j'ai souscris à l'offre One mais depuis cette date nous avaons jamais pu avoir accés à la TV, nous sommes réstés des heures accrochés au tel avec le service Cleintèle qui est d'ailleurs complètement incompétent et désagreable et par dessus tout n'ai jmais sûr des informatos délivrées, ils ne donnent jamais de reponses concrètes, jamais de délais....etc, je les ai contacté aujourd'hui pour d'abord demander à reduire mon forfait car j'ai déjà payé une facture pour un service que je n'ai pas piu obtenir et en plus ils me demandent d'encoyer un recommandé pour cela et si je n'obtiens de reponse va falloir reprendre contact avec eux pour avoir une reponse de leur part ... Mais je rêve, je suis le client qui paye une facture sans avoir un service et aprés cela c'est moi sui doit payer pour un recommandé pour changer mon abonnement ( ça aussi je n'ai encore jamais vu cela) pyer un recomandé et faire la file à la poste pour supprimer la TV qu'il ne parveinnent à me livrer.................c'est comme même abherant!!!! Enfin juste pour vous dire que Faites attention ne faites la même erruer que moi c'est vraiment une situation à vous rendre dans un état anormal, je soushaite juste partager cette experience et vous eviter de tempber dans la même sitaution que moi, enfin j'espère trouver une solution à cela car entre temps j'ai des factures qui ariivent et pas de service et on veut pas me supprimer c'est vraiment .....incroyable!!!!

Posté le : 17/04/2010 20:36

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Me voici de retour et toujours sans TV !!!
J'avais posté déjà sur ce forum le 30/01/2010 et depuis pas de changement, je n'ai toujours pas de TV .
Après avoir lu le message de CYIZA, je me retrouve dans la même situation au niveau des réponse que j'ai reçu .
Donc je vais re-téléphoner la semaine prochaine d'autant que j'ai ré-envoyer un mail, on me promet une réponse dans les 3 jours et ça fait 6 jours et toujours rien !!!
Je suis de plus en plus déçue de Scarlet .

Posté le : 20/04/2010 16:46

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Je joins ma voix aux nombreux déçus du nouveau Scarlet.

Client chez Scarlet personnellement depuis 3 ans, et avant cela, famille cliente de la première heure, donc des années et des années de bons services.

Depuis le rachat avec Belgacom, c'est de pire en pire, la connexion saute souvent, pour une durée qui va de 10 minutes à 24 heures!, période pendant laquelle ni internet ni le téléphone ne fonctionnent.

Et puis, fin novembre, on me contacte pour me dire que mon abonnement Scarlet One va désormais inclure la TV, mais que si je veux garder mon option téléphonique, il faudra ajouter quelques euros par mois. J'explique que ça fait plus de 10 ans que je vis sans TV et m'en porte bien, que je n'ai cure de leur TV, mais après 15 minutes à leur expliquer cela, on me dit "c'est pas grave, c'est dans le pack de toutes façons, ça vous coûte rien, seul le téléphone demande un supplément", je dis ok, de guerre lasse.
RdV est pris pour le vendredi 18 décembre 2009, au matin.
Je prends donc congé.
Personne ne vient le matin. Mais comme c'était la période de neige, je pense qu'il aura du retard, je reste aussi l'après-midi. Rien.
Donc le lundi, j'empoigne le téléphone pour demander quoi, on me dit désolé, un nouveau technicien va vous recontacter.
Après deux semaines, toujours pas de nouvelles du technicien, par contre, une page s'intercale à l'ouverture du browser me disant que je ne suis pas en ordre de connexion "malgré des tentatives de me contacter"... Rien dans la mémoire de mon GSM... Donc j'appelle, pour me faire renvoyer par la messagerie vers un site internet (donc c'est un problème plus que récurrent pour eux) qui me note une date de RdV farfelue. Je prends donc contact pour demander quoi, on me donne enfin un RdV (mais loooooiiiin dans le futur: au 1er mars 2010), pour un service qui aurait dû arriver mi-décembre, dur dur.
Plus tard, toujours avec cette connexion erratique où le modem perd la synchronisation de plus en plus souvent (modem déjà changé l'année d'avant), une nouvelle page bloque l'accès à internet, s'indignant que je ne sois pas en ordre. Et cette fois-ci, elle reste, pas moyen d'afficher autre chose.
Donc je contacte Scarlet, qui me dit que ça passera, ça ne bloque que pendant une heure (pratique, dans le cadre de mon travail où la connexion internet est prédominante). Et on me dit au passage que ce sera pas faisable pour la date donnée, car il faut un passage d'un autre technicien au préalable et que aucun RdV n'est pris pour celui-ci, donc ils en profitent pour reculer la date de passage.
Après quelques plaintes, on me met le 18 février. Que quelques jours plus tard on me propose d'avancer au 11 février (youpie!) puis le 10 on me l'annule, pour reporter à nouveau début mars.
Face à cela, j'envoie, sur conseil de Test Achats, un recommandé signalant que devant la qualité des services, je me sentais lésé et considérait leur manque d'apport du service comme une rupture de contrat à leurs torts s'ils ne font rien, avec ultimatum d'une semaine.
La veille de l'ultimatum, appel de leur part "nous avons un technicien pour vous, demain vendredi 19 février, après-midi"... Bien!, ça bouge!
Donc prise de congé (à nouveau... c'est le ping pong des prises de congé annulées, puis en dernière minute).

Le technicien vient le 19, l'ancien modem est désactivé peu de temps avant son arrivée, il passe 4h à tenter d'installer le nouveau, cela ne fonctionne pas. On arrive à 18h, il part, me laissant pour le WE sans connexion internet ni téléphone.

Le lundi matin, il revient, après encore quelques heures de boulot, ça fonctionne enfin! On est aux environs du lundi midi.
Et en me réveillant le mercredi matin, plus rien à nouveau, tout est mort. Ce modem a donc fonctionné environ 36h.
Du boulot je téléphone ("mais comment voulez-vous qu'on vous aide si vous êtes pas à côté du modem?" "mais j'ai plus le téléphone à la maison!"), le jeudi j'emprunte un téléphone sans fil d'un voisin pour rester à côté du modem pendant qu'on me fait vérifier que pour lui tout va bien... donc ils ouvrent un dossier.
Le mercredi 3 mars, un technicien Belgacom vient brancher sa B-Box, ça fonctionne, il repart, son test de ligne est probant (celui qui avait mis deux jours à installer et tester 4 modems Sagem à la suite n'avait non plus aucun soucis avec sa B-Box, ça fonctionne bien, ces trucs, on dirait).
Dès son départ, j'appelle pour donner ses conclusions, on me dit "non, il nous faut son rapport avant de lancer la suite", deux jours pour qu'ils aient son rapport... Pour ensuite transmettre à une autre société qui va s'occuper du modem défectueux, donc une semaine de patience avant d'avoir un appel pour le RdV suivant.
RdV pris pour le 17 mars, matinée. De nouveau congé, personne ne vient en matinée, j'attends l'après-midi au cas où... à 18h, une dame m'appelle pour dire "le technicien a du retard et ne saura pas venir aujourd'hui, nous allons prendre un nouveau RdV... oh, mais je vois qu'en fait il devait venir le matin!"... Bref, nous voilà au 19 mars, nouveau RdV.
Le technicien arrive, branche son nouveau modem flambant neuf (à peine plus que le précédent), ça ne fonctionne pas, il vérifie alors toutes les connexions (ce que son collègue avait longuement fait un mois plus tôt), il part à la cabine, pose un testeur, revient, et pendant qu'on vérifie à l'aide du testeur, le modem se met à fonctionner, sans qu'aucune modification filaire n'ait eu lieu, le gars a rien compris, il a appelé un supérieur pour savoir si ailleurs quelque chose avait été modifié... Non, merci l'action du St Esprit! Vu que ça marche, il explore pas plus le problème et part, son boulot fini.
Enfin le retour du service après un mois complet de tracasseries!


Trois semaines moins un jour plus tard, le mardi 6 avril, mort du modem à nouveau.
Mêmes symptômes, retour à la case départ.
Dans l'intervalles, je reçois d'un coup la facture de deux mois de "services" - alors qu'on m'avait maintes fois promis un geste commercial et que le fait de ne pas avoir reçu la facture précédente me semblait être le geste en question - et où je vois que Scarlet One est à 40 Euros, avec un ajout de 10 Euros pour la TV, donc la démarcheuse m'avait menti en expliquant que c'était inscissible... Grogne.

Je suis donc de nouveau dans le cycle précédent: le technicien Belgacom est passé avec sa B-Box qui fonctionne parfaitement, et repart faire son rapport, je vais donc encore pouvoir attendre quelques semaines avant de voir passer le 6 ème modem Sagem en deux mois (4 avec le tout premier technicien du 19 février, 1 avec celui du 19 mars, et là c'est trop tard pour avoir le nouveau le 19 avril).

En attendant, nouveau recommandé pour expliquer mon mécontentement face à un tel manque de service et face aux méthodes de démarchage et de facturation... J'ai ouvert une demande de connexion à un autre opérateur, je verrai bien lequel des deux sera le plus rapide à me reconnecter, en sachant que Scarlet a eu un peu plus d'une semaine d'avance sur son concurrent...
3...2...1... Partez!

Posté le : 21/04/2010 15:00

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Scarlet, ou le comble de ... Laissez moi vous raconter ma petite histoire avec Scarlet...

Le 13 mars, apres Plus de deux mois d'attente, je recois les techniciens de scarlet, je leur signifie que je ne veux pas avoir Belgacom TV.. ils repondent qu'ils vont bien le signaler a la centrale et que tout est en ordre... !!!... See More

Tout est Ok.. sauf que en verifiant mon compte en ligne, Belgacom TV est toujours present.. facture a l'appuie, je le signale a deux reprise par telephone.. jusque la tout va bien... sauf que je recois un coup de fil pour me demander si tout est Ok, installer., etc... je reponds que OUI bien sur, merci.. mais assurez vous quand meme que je ne recois pas de facture pour la TV, puisque j'ai signifier que je ne la voulais pas, de plus les techniciens n'ont rien installe!!! ils ont tout repris avec.. on me dit oui oui madame, on s'occupe de ca... madame.. et comment !!!
La personne super competente, m'a annulee tout mon service.....sans m'en aviser!! Pourquoi? je parlais en francais pourtant... Je ne m'en suis rendu compte que le soir venant, depuis le 16 avril donc... j'appelle a plusieurs reprises.. euh oui madame c'est une erreur de notre part !!! on va retablir le service mais , il y a des chance que ca prenne des jours, et des jours !!! en plus vous risquez de perdre aussi le telephone madame!!! aujourd'hui apres plusieurs coups de fil.. toujours rien, de plus, On NE PEUT REJOINDRE AUCUN REPONSABLE DANS CETTE BOITE!!! j'insiste je veux qu'un reponsable m'appelle, d'une part pour s'excuser de leur incompetence.. et d'autre part pour me dire QUAND je vais ravoir mon service... sinon je retourne chez Belgacom..... de toute les facons je demande le remboursement de la semaine ou je n'aurai pas le service..MAIS BON J AI EU BEAU INSISTER RIEN.... voila mon petit temoignage... desole....

On m'a oblige d'utiliser cette tribune, car on ne peut rejoindre aucun responsable, ni par telephone ni par email...

Posté le : 11/05/2010 00:25

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Voici une pierre de plus à l'édifice de la malhonnêteté ou a l'incompétence de Scarlet
Je vais faire cour car en lisant les témoignages précédents je pourrais presque faire du copier/coller.
Novembre 2009 Scarlet me contact pour m'annoncer l'arriver de la TV Belgacom et me demande si cela m'intéresse de la rajouter pour qq €/mois a mon abonnement scarlet/one. Un technicien va me contacter dans la quinzaine. Depuis j'ai déjà téléphoné 8 a 10 fois chez Scarlet pour savoir ou en était mon dossier, j'ai reçus à chaque fois des réponses différentes aussi farfelues les unes que les autres. Début mai 2010 je les recontacte à nouveau et là j'ai une brave dame qui me dit "Madame je vais être honnête avec vous, la tv Belgacom vous ne l'aurez pas tout de suite il faudra probablement encore attendre trois voir six mois. Si je calcul bien il faut a Scarlet 1 an pour me placer la tv Belgacom ????? BRAVO
J'ai par contre une amie qui n'était pas cliente chez eux, et qui a fait la demande, résultat, 4 semaines d'attente et la voilà servie ..... Alors ou est l'astuce ???

Posté le : 13/05/2010 19:07

En réponse à

Pas mieux...
Dans le cadre d'un déménegement, nous souhaitons quitter Belgacom et installer Scarlet ONE + TV. Premier couac : tous les papiers arrivent en double... n renvoie l'ensemble complété, comme il se doit. après 3 seùaines, rendez-vous est donné par courrier... Le technicien ne vient pas ce jour là... On est prévenu en fin de journée. RV est pris pour une date ultérieure... Dans les jours suivants, le RV sera encore reculé à deux reprises, sous prétexte que Belgacom n'a pas encore activé la ligne (pourtant, tout est cablé car le propriétaire suivant avait déjà le téléphone)...
A ce moment là , l'opérateur constate qu'il y a une double commande de service et en supprime une..
Enfin, la date du derniere RV arrive... ùais le technicien ne vient pas... et le site de scarlet indique que ma commande a été résiliée... Cela fait 10 jour, maintenant, et malgré tous les appels téléphoniques, emails envoyés et tickets ouverts, ainsi que les dizaines de minutes d'attente, toujours rien.. malgré les promesse du service provisioning qui doit me rappeller dans la journée... Cela fait 2 mois que cela dure, et aucune explication ni date d'un nouveau RV n'est donnée.
Et a côté de cela, je suis obligé de payer mon abonnement Belgacom dans mon ancien logement, vide, ou je n'habite plus, car si je résilié, je perds mon numéro.. (portage impossible après résiliation)...

La législation interdit le refus de vente (sans motif valables...) Ce refus de communiquer, et la résiliation unilatérale de Scarlet sans aucune motivation me semblent tout a fait corresponde à un refus de vente...