Test-Achats

Posté le : 21/06/2010 17:26

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Pour moi, c'est Scarlet One sans TV.... du temps où c'était "Scarlet One SIX"... J'essaie de faire migrer mon abonnement vers la nouvelle formule Scarlet One Internet + Téléphonie VoIP + BelgacomTV depuis Novembre 2009. Ils ont d'abord égaré ma demande, et quand j'ai refait une demande en Janvier 2010, on m'a dit que je devrais payer des frais d'activation qui étaient gratuits lors de ma demande initiale. J'ai fini par avoir gain de cause et non seulement ils ont notté au dossier que je n'aurai pas de frais d'activation lorsqu'ils m'installeront BelgacomTV, mais en plus on m'a offert un mois gratuit sur mon abonnement actuel...

Pour me faire taire sans doute...

Aujourd'hui ça fait 30 semaines depuis ma demande initiale, 210 jours, et je n'ai toujours pas Belgacom TV, et je n'ai pas non plus d'information claire de leur part. Certain disent "problèmes de ligne" alors que je suis en VDSL2 avec un débit de 16Mbit/s, d'autres disent qu'il s'agit de problèmes administratifs chez eux... d'autres disent "Ah bon? étrange, je relance le dossier, on vous recontactera", ce qu'ils ne font jamais.

J'ai un beau bonnet d'âne, là, je suis trop bon

Mais c'est surtout que pour quitter leur service de merde, ils faudrait encore que je les PAIE POUR RESILIER.

Vous pouvez suivre mes déboires sur forum.adsl-bc.org dans la rubrique Scarlet

Posté le : 21/06/2010 20:38

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Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas que la plupart d'entre vous.
Je suis cliente Scarlet depuis février 2007.
Pour passer de Belgacom à Scartlet je vous raconte même pas tous les problèmes que j'ai eu : Téléphone via Belgacom mais plus d'internet pendant 2 mois, donc je passais par le modem 56K pour avoir mes emails et internet.
Je ne vous dis pas la lenteur !!! et surtout le coût. Belgacom m'avait envoyé une facture salée.
J'ai demandé un geste commercial de la part de Scarlet une fois tout rétabli. J'ai eu 3 mois d'abonnement téléphone et internet gratuit.

Maintenant depuis août 2009 j'essaie d'avoir Belgacom TV.
En effet, en téléphonant tout simplement pour un renseignement après une longue attente avec leur petite musique, j'ai eu un homme très agréable au téléphone qui ne savait pas me répondre concretement à ma demande de renseignement mais qui par contre me dit que en tant qu'ancien abonné fidèle j'ai droit à recevoir gratuitement Belgacom TV mais que je n'avais plus que 30Gb de volume internet et plus que la téléphonie gratuite pendant les heures creuses. J'ai refusé cette offre. Je souhaitais garder mes 100Gb de volume et ma téléphonie illimitée 24h/24h. Pe de temps après je reçois un coup de fil pour changer la box. Installateur Belgacom est venu sans problème le jour du rdv et m'a même placé un câble plus épais afin d'avoir le débit plus haut pour le téléchargement. Vraiment il était sympa et pas obligé parait-il.
Il m'a dit qu'il trouvait dommage que je n'avais pas accepté Belgacom TV, surtout que je paie le prix tout compris. Je lui disais que je ne voulais pas perdre mon volume de téléchargement actuel et il m'a répondu qu'en tant qu'ancien abonné on gardait tous nos avantages (les 100 Gb + la téléphonie illimitée 24/24). J'ai alors repris contact avec Scarlet afin d'accepter leur offre et là surprise, il était impossible à l'opératrice d'effectuer ma demande puisque Belgacom n'a pas encore placé de borne près de chez moi afin de pouvoir avoir Belgacom TV.
Je rétéléphone quelques temps après, toujours même histoire. Mais je leur fait comprendre que cela m'embête de payer 50 euros par mois alors que je n'ai pas la TV. Là on me répond de contacter le service facturation afin de faire rectifier le montant de l'abonnement c'est à dire à 40 euros au lieu de 50 euros par mois.
Ce que j'ai donc fait. Ca fait presque 1 an que je demande d'avoir Belgacom TV et que je demande une rectification des factures tant que je n'ai pas la TV ainsi qu'on me rembourse rétroactivement les 10 euros par mois trop payés.
J'ai reçu il y a 2 semaines un mail me disant que tout ce que j'ai demandé m'était accordé et que j'allais recevoir les factures rectifiées. Voilà que la semaine passée je reçois ma facture et que évidemment rien n'avait changé. Toujours 50 euros et pas re remboursement. Moi je pense que je vais aller voir ailleurs, Billi me parait pas mal, en plus je peux même avoir internet illimité et téléphonie 24h/24h + Belgacom TV pour 45 euros.
Connaissez vous l'opérateur Billi ? Ou est encore un opérateur à éviter comme Scarlet ?

Posté le : 23/06/2010 18:11

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Bonjour,

J’ai commandé Scarlet One le 20/04/2010.

Dans les jours qui suivent, je décide de m’informer de l’avis des consommateurs. J’arrive sur ce forum et la lecture des messages m’angoisse sérieusement et m’amène à regretter d’avoir passé commande.
N’étant pas spécialement pressé d’être livré, je relativise en me disant « ça prendra le temps qu’il faut ».

Or, 2 semaines après ma commande, je suis contacté par téléphone. Un RDV est fixé au 20/05/2010 pour l’installation.

Le 20/05/2010, contre toute attente, le technicien se présente à mon domicile. Alors que j’attendais la tuile à tout moment, le technicien fini par repartir, non sans avoir tout installé correctement et pris le temps de me faire une démo.

Aujourd’hui (23/06/2010), après un mois de fonctionnement : aucun problème majeur à déclarer. Certaines chaînes de Belgacom TV ont bien été supprimées, mais c’était prévu dans le contrat.

Entretemps, Scarlet n’a évidemment pas oublié de m’envoyer la facture, mais j’ai beau l’éplucher, elle est correcte !

Le but de mon message n’est pas de mettre en doute la mésaventure des pauvres consommateurs qui n’ont pas eu ma chance.
Par contre, si cela peut rassurer ceux qui, comme moi, s’informent après avoir commandé, j’en serai très heureux.

Je souhaite à tous ceux qui commandent d’avoir la même chance que moi. Quant à ceux qui ont des problèmes j’espère qu’ils se résoudront au plus vite !

Message édité le 23/06/2010 18:12

Posté le : 24/06/2010 11:33

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[Q]Connaissez vous l'opérateur Billi ? Ou est encore un opérateur à éviter comme Scarlet ?[/Q]

Billi semble très intéressant. Mais attention, la couverture en télé-numérique est actuellement limitée !

www.billi.be/-villes-couvertes-.html

Message édité le 24/06/2010 11:38

Posté le : 28/06/2010 08:30

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Petit bémol qui relève plus du gag que du désagrément :

Scarlet me sonne ce week-end pour me demander si je suis content de mon opérateur actuel :

Scarlet : "Vous êtes chez Belgacom ou chez Voo"
Moi : "Mais je suis chez vous !"
S : "Ha, chez Voo ? Et vous avez le Voocorder ?"
M : "Non, chez vous ... vous : Scarlet, quoi ! J'ai la formule Scarlet One !"
S : " ... "
M : " ... "
S : " ha ..."
M : " ben oui, je me demande bien pourquoi vous appelez"
S : " heu ... nous allons mettre nos dossiers à jour. Au revoir Monsieur ... tût tût tût"

Pas très coordonnés tout ça, les gars !

Posté le : 30/06/2010 11:47

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Allo Scarlet? Enfin Scargacom :-) Service technique: non, pour une raison administrative, comme vous êtes déjà client chez Scarlet, vous n'avez pas droit à BELGACOM TV en ce moment!! (j'attends depuis un an) Les nouveaux clients biensur eu on droit à la TV..

Allo Scarlet (Sophie, service commercial cette fois): si si monsieur vous vous trompez, je peux vous commander Belgacom TV sans problèmes... (Mes collègues du service technique sont des menteurs)

Robert (du service commercial) va appeler son Team Leader... :-) Me réjouis de voir qui va gagner le service technique ou commercial... Les paris sont ouverts!!

Ceci dit il devait m'appeler hier et ne la jamais fait!!! (Comme d'habitude quand on vous dit qu'on vous rappelle)

Posté le : 01/07/2010 12:06

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Dans ces cas-là, difficile de déterminer le gagnant. Mais le grand perdant est connu d'avance : le client !

Message édité le 1/07/2010 12:06

Posté le : 23/07/2010 22:56

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Bonjour,

Mon histoire est quasi le même que toutes celles citées: ancien client Scarlet One, je décide de m'inscrire (en passant par le site) à l'offre de septembre 2009 pour recevoir BelgacomTv.
Quelque temps plus tard, un technicien vient m'installer le nouveau modem SAGEM mais il n'a pas reçu l'ordre pour l'installation de la TV. Après plusieurs échanges avec SCARLET, le 11-05-2010, je décide de les relancer et voici la réponse par email que j'ai reçu:

[Q]Bonjour,

Actuellement il n'est pas possible de faire le rajout de la Tv numérique dans votre abonnement .

Scarlet s'engage a vous contacter lorsqu il sera possible de vous rajouter la TV numérique.

Merci de votre compréhension.

Avec nos salutations les plus amicales,



Département du service à la clientèle [/Q]

Incroyable !!!!!

Maintenant j'en ai marre et j'aimerai tout passer chez VOO.

[B]Sur ma facture de novembre 2009 je constate qu'ils ont arrêté/démarré un contrat Scarlet One. Est-ce que je dois attendre la date anniversaire de 12 mois à partir de novembre 2009? Pour moi, rien a changé depuis: le téléphone toujours gratuit, et 100GB pour internet (internet est plus rapide suite au VDSL). Avec ce qu'ils me disent par email (comme quoi le service est indisponible), puis-je considérer que je suis toujours sous mon vieux contrat? et ainsi dans le droit de le résilier avec un mois de préavis?
[/B]

Merci de vos commentaires et bonnes chance à toutes et à tous.
Philippe

Posté le : 01/08/2010 08:35

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Je viens de m'abonner à Scarlet ONE (avec TV). Le technicien est venu le jour dit mais entre 20h et 21h après avoir téléphoné 3 fois pour s'excuser et me demander si je pouvais patienter. Bref un technicien compétant, aimable et qui fait de fameuses journées.
MAIS, en lisant ce qui précède, je n'aurai pas encore la TV avant longtemps.

Posté le : 08/09/2010 00:31

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Bonjour,

Toujours pas de tv digitale, il faut attendre le signal vds2 dixit l'opérateur. Bonne soirée