Test-Achats

Posté le : 06/05/2010 22:05

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Normalement, les modalités d'indemnités doivent être stipulées sur le contrat de vente...relisez le bien, voyez avec le service juridique de TA et surtout ne vous laissez pas faire par votre vendeur ou le garage...qui a peut-être même "oublié" de commander votre voiture.

Posté le : 08/05/2010 10:59

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Bonjour,

Je crains fort que vous na sachiez rien faire !

Il est connu que lors d'un achat d'un véhicule (ou de tout autre objet par ailleurs), il est recommandé d'exiger du vendeur qu'il indique sur le bon de commande en plus du prix, le délai de livraison. Et de clôturer par la formule magique mais cependant indispensable : "commande ferme et définitive aux prix et conditions convenus". Cela vous évitera aussi par ailleurs les mauvaises surprises de changement de coûts en cas de retard de livraison justement.

Ce n'est qu'en cas de non-respect de ce délai ÉCRIT que vous ouvrez le droit à réparation.

Vous pouvez chercher autant que vous le voudrez sur votre bon de commande vous n'ouvrez droit à rien du tout. Seul l'écrit vaut pour indemnisation.

Pas de chance !

Message édité le 8/05/2010 11:03

Posté le : 06/06/2010 00:26

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Bonjour à tous,

J'ai le même souci avec VW ! J'ai passé commande pour une polo bluemotion technology fin janvier 2010, la livraison était prévue pour mai 2010 (comme indiqué sur le bon de commande).
Au mois de mars le concessionnaire m'annonce que la voiture ne sera pas livrée dans les délais, il parle d'abord du mois de juillet et puis de fin août - début septembre!

Mécontent je contacte le sales manager. Sans me donner d'explication, il me propose un véhicule de remplacement +/- semblable.
Seulement cette voiture n'est assurée qu'en RC avec une franchise de 1250€... Hallucinant!

Dans les termes du contrat il est stipulé que le dépassement du délai ne peut excéder 25% du délai initial (4+1mois supplémentaire dans mon cas). De plus il est aussi stipulé que le vendeur aurait dû m'avertir par envoi postal recommandé du retard de livraison. Il ne l'a fait que par téléphone.

Existe-t-il des recours possibles?
Puis-je demander un dédommagement?

Merci de m'éclairer sur ce point!

Posté le : 07/06/2010 15:40

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HEllo à tous!

D'un coup, vous me faites peur... j'ai également commandé une Vw polo 1.6 tdi bluemotion. (commande signée le 31 janvier). La livraison du véhicule était prévue courant du mois de mai 2010. Après avoir passé un appel au garage fin avril, le vendeur m'annonce que la livraison est retardée et n'aura pas lieu avant début juillet. Depuis lors, encore aucune nouvelle pour un éventuel nouveau report... mais je crains fort recevoir des mauvaises nouvelles prochainement vu les deux cas cités précédemment.

Merci de nous éclairer sur les recours possibles sans pour autant annuler la commande ( ce qui ne m'arrange pas)

Tenons nous au courant de la suite de nos mésaventures!

Posté le : 29/06/2010 09:55

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Hello!

J'ai enfin eu des nouvelles...

La voiture ne sera livrée que le 12 aout prochain... ca ne fera que 3 mois de retard enfin c'est déjà ca

Ensuite, j'ai recu un courrier de Dlieteren qui en guise de "geste commercial" suite au retard de livraison m'offre le premier entretien de la voiture (+/- 200 eur).

C'est déjà ca, je me demande si je peux aussi essayer d'avoir qqch de la part du concessionnaire...

Voilà, ce sont les dernières nouvelles, j'espere qu'il n'y aura enfin plus de report

Posté le : 29/06/2010 21:27

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Salut,

Quand à moi, la livraison est prévue pour mi aout aussi. J'ai reçu une voiture de remplacement il y a deux semaines. J'ai négocié avec D'Ieteren et c'est le garage qui paye l'assurance full omnium. Mais j'ai du batailler ferme!

Tout à l'air de rentrer dans l'ordre!

Bonne chance!!!

Posté le : 27/07/2010 19:31

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bonjour , je suis dans le même cas... jais commandé fin janvier , et on me dis que la livraison est prévue pour Mai
( indiquer sur le contrat de vente ) il ya avais une reprise de 2500 euros prévue aussi pour mon ancien véhicule,
ce dernier ne passant plus au controle technique a cette période (mai ).

il était prévu aussi que je parte en vacance au moi de Juillet avec mon véhicule, donc , début Mai , je me rend au garage
pour avoir la confirmation de la livraison promise pour Mai , et là !! apprend avec dégout que le véhicule ne sera livré
peut être fin Juin ou mi Juillet ( pas de bol ,je partais le 4 ).. et là aussi aucun courrier pour me prévenir.

Donc j'ai dus partir en avion et louer une voiture une foi sur place , cout de l'opération...1000 euros ( 300 avion + 700 auto ) forcement pas prévu a la base.

a partir de ce moment je me suis un peu braquer sur le concessionnaire , car j'estimais qu'il me prenait un peu pour un con , je lui ai rappelé avec courtoisie que son travail ne ce limitait pas a faire signer des bons de commande , mais aussi a respecter ces engagement lier au contrat.

mon véhicule n'étant plus en ordre de contrôle technique , j'ai voulu lui déposer mon véhicule ( qu'il etait censé me reprendre ) car je ne voulais plus prendre de risque sur les routes et continuer a rouler en risquant d'avoir un accident et de perdre ma reprise de 2500 euros , en lui demandant un vehicule de remplacement.

il n'y a rien eu a faire ..il n'a rien voulu savoir de ma requête , et juste proposé de me louer une polo pour la somme de 20 euros par jour.. en disant qu'il prenais a sa charge les autres 20 euros ( 40 euros par jour ).

j'ai bien sure refusé.. cout exorbitant, j'ai voulu lui payer par jour la somme de 3.71 euros , ce qui correspond a la
full omnium de la polo( sur un prix catalogue de 19 300 euros ) , il m'a répondu " oui mais , il y a aussi l'amortissement du véhicule )

pas gêne le gars ! je lui achète une voiture et il veut que je lui en paye une deuxième..e tout ça sans m'avoir donner une date butoir maximum pour la livraison..

alors la solution qu'il a trouver c'est de me réparé ma voiture et de la passer au controle , pour que je puisse encore rouler en sécurité et en ordre.. cette solution je l'ai acceptée par obligation car je me sent un peu en otage je ne sais pas si je peu me désister de l'achat ,vue qu'il a injecté de l'argent..?

hier je me suis rendu chez lui et j'ai enfin eu la date max de livraison , il me dit soit du 22/9 au 24/10...

a tomber mort , suis dégouter.. et la cerise sur le gâteau, c'est que l'on devait retoucher une prime de 1200 euros de la région wallonne, mais non ... car il faut l'immatriculer avant le 1 / 9 , ou alors je dois la payer comptent cette semaine ( la lettre est arrivée aujourd'hui ).et forcement pas prévu non plus de sortir la somme en une fois.

c'est vrais g reçu aussi la lettre de Dieteren pour l'entretien gratuit ( fameux..) avec ça je suis bien...

voila , on signe des contrats , avec des conditions,et des promesses...et tout tombe a l'eau..
c'est franchement écœurant .. je voudrai bien voir si moi je ne m'étais pas tenu a la lettre sur le contrat , comment cela aurai tourner..pff..

voila si vous avais des solutions pour que je puisse me retourné un peu , ce serait cool...

Posté le : 28/07/2010 13:58

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Ben oui August, vous râlez et c'est normal !

Mais ce que j'en dis plus haut est la seule attitude à adopter à l'achat d'un véhicule !
Si à ce moment-là votre vendeur ne respecte pas les conditions du bon de commande vous êtes en droit d'exiger soit la rupture du bon de commande avec indemnités, soit des indemnités tout simplement.

Evidemment si comme vous on ne se renseigne pas un minimum à ce sujet (et pourtant Test-Achats lui-même donne ces conseils), on est grosjean comme devant.

La faute à qui pensez-vous ?
Le vendeur ? Certes sans doute un peu.
L'acheteur ? Bien sûr que oui. Manque de prévoyance et surtout... d'intelligence !

Bon donc on disait que votre voiture c'est pour janvier 2011 ?
Courage, il n'y a plus que 6 mois à attendre

Posté le : 28/07/2010 14:19

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Mon cher Crompotte,

Faut pas s'énerver comme ça. Pourquoi agresser ces gens qui expliquent simplement qu'ils sont un peu dans la panade car un délai de livraison est tiré en longueur.
Vous me faite bien rire avec vos conseils plus haut. Les avez vous appliqué lors de votre dernière commande? Je ne pense pas. Je vous défie d'ajouter sur un contrat de vente auto vos propres clauses. Les conditions de vente sont très claires sur chaque contrat et sont toute pareils. Si elles ne vous conviennent pas, faut pas commander. Le dépassement du délai qui est stipulé dans les conditions permet d'annuler sa commande sans frais, ok. Et après, vous faite quoi? Faut en recommander et de nouveau attendre? Faut un peu rester les pieds sur terre.
Faut trouver un accord avec le garage, garder en tête que ce n’est pas lui le responsable de cette situation. Ils ne sont pas responsables de la vitesse de production des Polo. On peut juste leur reprochez d'avoir été très optimiste sur la capacité à absorber le volume des commande en Europe. Je pense savoir et c'est confirmé par les personnes de ce sujet, que la maison mère fait un geste pour les délais. Ca peut être jugé peu pour certain, mais c'est déjà ça. Je pense aussi que dans la plus part des cas, le garage trouve une solution. C'est des choses qui arrivent, faut faire avec dans une certaine mesure. Je pense que pour les reprises signées sur bon de commande, personne ne remet en cause les valeurs définie à l'achat. Je comprends que ce n'est pas agréable à vivre, mais bon, les voitures commencent à être livrées en Belgique en ce moment.


Quoi qu'il soit, Monsieur Crompotte, j'imagine que vous appliquez vos "conseils" dans tous les domaines (assurances, banques, et j'en passe) et que bien entendu, toute le monde accepte de vous vendre des choses a vos conditions...?

Quoi qu'il soit, Monsieur Crompotte, j'imagine que vous appliqué vos "conseils" dans tous les domaines (assurances, banques, et j'en passe) et que bien entendu, toute le monde accepte de vous vendre des choses a vos conditions...?

Posté le : 28/07/2010 17:28

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Vous me défiez de quoi cher assureur ?

De ne pas mettre en pratique ce que je recommande ?
C'est mal me connaître !

Comme si vous seul déteniez la clé de la vérité !

Vous êtes d'un risible avec vos conseils et vos remarques à 2 cents !

Posté le : 28/07/2010 20:23

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chère mr crompotte , je vous remercie de me faire remarquer mon manque d'intelligence..

c'est sure que si je l'était plus, je m'en serai rendu compte tout seul..

et vous savez..?! tout le monde n'est pas obligé de vivre dans la paranoïa... comme cela doit surement être votre cas .

en ce qui me concerne, je ne suis pas juriste et même si la loi dit que tout citoyen est tenu de la connaitre ...

je voudrais bien voir combien de personnes le sont aussi bien que vous ,apparemment ...

si vous aviez bien lu mon texte vous auriez surement compris ( en lisant entres les lignes , si vous comprenez l'expression bien sure..) que j'étais au courant des recours concernant les retards de livraison ,

mais vous étiez surement trop occupé a vous admirer , vous et votre intelligence suprême...pff

et comme la si bien dit Soolaar ( que je remercie au passage de me soutenir..) il faut rester les pieds sur terre ..

si g besoin du véhicule, je ne gagne rien a annuler la commande , et de plus je ne vois pas l'intérêt de commencer

des démarches au prêt d'un avocat , pour gagner quoi !? un ulcère , des énervements ?!! c'est pas trop mon style..

moi , je suis un gars cool , je ne suis pas un cherche misère.. je suis honnête et j'aime la tranquillité...

mais , je sais !! tout le monde n'es pas comme ça..

allez salut être suprême... rdv peut être dans une autre dimension ...


ps : c'est fou ce que certain frustré peuvent ce lâcher sur les forums, je suis sure que tu est du genre a longer
les murs et a regarder par terre quand tu marche dans la rue......

il ne sert a rien de me répondre M crompotte !! je ne rentrerai pas dans votre jeu égocentrique et stupide..

bonne soirée..

Posté le : 28/07/2010 21:50

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Ah ah ah !

Votre intellect' souffre d'une orthographe irréprochable !
Rien qu'à vous lire, j'ai deviné que vous devez avoir un QI au-dessus de la moyenne !

Posté le : 29/07/2010 13:38

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Bonjour August!

Et bien quelle histoire! Pour ma part, je viens d'apprendre que le véhicule était arrivé ce jour! je vais donc enfin pouvoir l'avoir cette voiture

Pour info, suite à la lettre de dlieteren m'indiquant que le premier entretien était offert, j'ai envoyé un mail au gérant de la concession exprimant mon "mecontentement"... Celui ci a fait suivre plus haut et au final il m'a été offert une extention de garantie de 2 ans (Wecare+2).

Autre chose, lorsque j'ai vendu mon véhicule, je me suis rendu directement dans la concession et la surprise, on m'a prété une polo nouveau modèle neuve avec les plaques et assurance du garage... donc jusqu'à la réception du nouveau véhicule, je roule "à l'oeil"...

Finalement, en faisant le total des "douceurs" pour faire passer le retard, j'ai l'impression de m'en sortir assez bien (200eur d'entretien, 330eur Wecare+2, prêt d'un véhicule neuf+assurance ??eur)

Maintenant c'est clair que je n'ai pas réussi à négocier une omnium mais bon je ne suis pas parti sans rien non plus

Allez sur ce je vous laisse, je vais aller l'essayer ma toto

Posté le : 29/07/2010 14:32

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CQFD ! Pas vrai Monsieur Crompotte...

Avec un peu de bon sens, de diplomatie et un soupçon de fermeté on arrive toujours de ressortir une solution qui contente tout le monde.

J'imagine notre ami Monsieur Crompotte, assigner en justice son garage pour délais non respecté et tout et tout. Arrachant de rage les pages de son calendrier avant de pouvoir passer devant un tribunal. Vérifiant les honoraires de son avocat pendant tout se temps (perdu). Se baladant en bus, vu qu'il a annuler son achat.

Et pendant ce temps, les autres on reçu leur voitures avec un entretien gratuit, une extension de garantie et peut-être encore autre chose...

Je vous laisse le soin d'en tirer vos conclusions, pas vrai Monsieur Crompotte !?

Posté le : 29/07/2010 20:04

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Après avoir reporté une nouvelle fois la livraison au début du mois d'août, voilà qu'en rentrant de vacances avant-hier j'apprends que la voiture ne sera livrée que le 15 septembre! Le lettre m'avertit également que la prime de la région wallonne va tomber à l'eau et qu'il faut donc payer le véhicule avant fin juillet. Le concessionnaire est en congé à partir de demain 16h. super! Après avoir écrit une tartine à Dieteren fin juin, j'ai eu contact avec différents district manager, aucun ne m'a trouvé de solution adéquate en ce qui concerne le véhicule de remplacement payant mis à disposition. Leur proposition est la suivante : 20 eur par jour pour une Golf assurée en omnium jusqu'à la livraison de véhicule prévue mi-septembre. (leur premier prix était de 25 eur, super le geste commercial). la valeur de la franchise, je l'ignore encore, mais à priori, elle doit être élevée (cfr les 1250 eur dont parlait 'Geuth' plus haut. Aussi, je me suis renseigné auprès de société de location de voiture, le prix par jour s'élèverait chez eux à une trentaine d'euros par jour. ce qui représente un plein tarif! car les 20 eur/j annoncé par le concessionnaire sont soi-disant un geste commercial car la location couterait à la base 40eur, et eux prendraient en charge la moitié! ouech ouech à d'autres!

Je vais donc devoir débourser près de 1000 eur supplémentaires pour pouvoir exercer mon métier d"indépendant en attendant ma nouvelle voiture. Tout ce que la gérante du garage a trouvé à me répondre est ceci : "Mais Monsieur, vous savez, si vous aviez eu votre Polo dans les temps, çà vous aurait coûté de l'argent aussi de rouler avec" super la répartie pour une gérante!

Bref, me voilà super déçu de cette première expérience avec vw, j'ai la nuit devant moi pour me décider, soit je cours à la banque demain pour obtenir un chèque certifié bancaire, soit j'annule la commande et je vais voir ailleurs! Ce qui est sûr c'est que si jamais je choisis d'attendre un mois et demi en plus des 6 mois déjà écoulés et que j'obtiens ma polo, j'irai très certainement voir ailleurs pour les entretiens!

Si jamais quelqu'un peut m'éclairer sur les recours possibles, et obtenir une WECARE +2 et une polo de location gratos + assurance jusqu'en septembre (cfr. porao) , je suis preneur!

Bonne soirée

Message édité le 29/07/2010 20:06

Message édité le 30/07/2010 12:14

Posté le : 29/07/2010 21:16

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Salut a tous ..( sauf le parano narcissique de service...

tout d'abord félicitation a Porao pour votre négociation , super l'extension de garantie , c'est loin d'être négligeable !

je vais essayer la même chose...

Alors , je suis choqué en lisant le message de flo_archi , tout ce que vous dites a propos de la location proposée
par votre dealeur est identique a ce que l'on m'a dit ,

je me demande si vous n'avez pas eu a faire au concessionnaire de Saint Ghislain, car son épouse m'a dis la même chose a propos de l'assurance que j'aurais dû payer si la voiture m'avait été livrée ... pas gênée en effet.
je lui ai répondu " cela ne vous regarde pas si je décide de rouler avec ou sans omnium, que la voiture coute 40,
ou 50 ou 20 000 euros elle est a moi et j'en fait ce que je veux , et je trouve déplacé de votre part de me parler
de la gestion de mon propre argent " elle partie en faisant une drôle de grimasse ...

les prix qu'ils m'ont annoncés sont aussi les mêmes que vous avez eu. Et la période de ses congés est la même aussi.

alors voila moi aussi je suis super intéressé par un WECARE +2 et une polo de location gratos + assurance jusqu'en septembre ....ce serait le top du top ça!!
enfin je rêve pas trop..

et un bonjour au passage à Soolaar.be qui m'a bien fait rire avec son dernier message...super la réponse
à MonSieeuuurr Compote..


PS : je suis étonné de savoir que l'on mesure un QI , sur la maitrise d'une discipline , moi je pensais
qu'il fallait passer des examens psycho technique... enfin je suis pas fort malin..!!



et un bonjour au passage à Soolaar.be qui m'a bien fait rire avec son dernier message...super la réponse
à MonSieeuuurr Compote..

Posté le : 29/07/2010 21:28

En réponse à

Zut..problème de copié collé..

Posté le : 29/07/2010 23:13

En réponse à

Si je vous ai fait rire un peu, c'est déjà un bon début. Ca va aller, j'en suis certain.

Message édité le 29/07/2010 23:22

Posté le : 30/07/2010 10:12

En réponse à

à august7333

je pense bien que nous sommes tombés sur les mêmes vendeurs nonchalants...
je vais appeler le service de test achats dans la matinée et voir un peu ce qu'ils me conseillent de faire. ensuite je tenterai une ultime négociation avec le garage, mais j'ai bien peur qu'ils campent sur leur position.
C'est dingue, je vais devoir me grouiller à établir un chèque certifié bancaire avant ajd 16h, pour pouvoir bénéficier de la prime de la RW de 1200 euros, et en gros la location de la voiture jusque mi-septembre va m'en coûter près de 1000! merci VW et vive bluemotion!

Posté le : 30/07/2010 10:19

En réponse à

à august7333

pouvez-vous me communiquer votre numéro d'appel par mail pour qu'on puisse éventuellement se tenir au courant de la suite de nos aventures avec ce même concessionnaire?

mon mail : flo9999@hotmail.com

merci et bonne journée