Test-Achats

Posté le : 22/06/2010 17:28

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Trève de plaisanterie, si vous aviez donné votre numéro de client et votre adresse mac du modem votre nom d'utilisateur et votre mot de passe vous auraient été communiqué...
Le nom d utilisateur n est pas V00 mais la premiere lettre de votre prénom et votre nom...

Posté le : 24/06/2010 15:34

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A keving: VOO est incompétent, son helpdesk ne sert à rien, car ces employés arrogant et ne connaissantr rien en informatique raconte au 'client', patient que des conneries.

J'ai envoyé à VOO, ma lettre de résiliation de contrat tv et internet par recommandé et accusé de réception comme prévu par le contrat et en bonne et due forme, en mars 2010, à ce jour je n'ai reçu aucune lettre de confirmation de résiliation de la part de VOO.

Avant l'envoi de ma lettre de résiliation j'ai été privé de connection internet pendant 3 semaines avant que VOO et après une centaine d'appels téléphoniques au 078505050, ne daigne se déplacer et résoudre leur probl^me de connection.

Je suis d'accord avec jeanmart. VOO ne VOO rien, pitoyable, con, incompétent, arrogant, en un mot stupide.


Bien à vous,

K.

Posté le : 25/06/2010 09:43

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C'est à se demander si quelque part ce n est pas vous qui êtes stupides à raconter n'importe quoi sur un forum.
Comme je l'ai déja dis, VOO recrute avec attention ses employés, les opérateurs du helpdesk on une lourde formation assortie au minimum d'une forte expérience en informatique.
Pour ce qui est de vos soit disants 3 semaines sans internet, permettez moi de vous dire que vous etes un beau menteur. Le délai d'intervention est de 24h au MAXIMUM...
Donc soit vous ne savez pas vous exprimez, soit vous n'avez pas téléphoné et cru que la connexion allait réapparaitre sans prévenir personne !!!
Sur ce, allez chez Belgacon vous serez pas déçus :-)

Posté le : 25/06/2010 10:53

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keving

tu bosses chez voo on dirait....

Alors à la place de défendre bec et onglesta société, ce qui est louable.
Tu ferais mieux de trouver une solution à la place de rejetter la faute sur le client ,ce qui doit être une force de V00

On paie donc on veut un service de qualité.

CQFD

Posté le : 25/06/2010 13:40

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keving: ta ferveur à les défendre semble suspecte, je t'invite a aller voir sur ce forum si ce heldesk est tant à la hauteur que ca: http://forum.adsl-bc.org/viewforum.php?f=58

pour ce qui est des informations de connexion au mail et a myvoo, c'est la foire la plus totales. VOO a en effet avalé les uns apres les autres les operateurs wallon, ce qui lui faut des dizaines d'anciens systemes a intégrer au sien, et au vu de l'interface archaique de cette section de leur site web (lent, peu pratique, redondant, plein de contradiction, rarement mis a jour, et manquant bon nombre de fonctionnalités comme le simple fait de voir sa facture), c'est pas gagner. Il y a egalement une confusion enorme concenrant ce que tu peux utiliser pour te logger sur leur site, ca semble en effet de dependre de ton operateur precedants, des services que tu as chez eux etc...

pour certain leur adresse email sert de login, pour d'autres comme pour moi c le numero V00xxxxx, pour d'autres c'est sans le V, et apparemment pour d'autres encore c'est le login de leur ancien operateur...

renseigne toi un peu la prochaine fois keving avant de defendre aveuglement VOO sous pretexte que toi tu as reussi a te logger sans probleme, et a traité ceux qui n'y arrivent pas de demi-demeurés.

Posté le : 27/06/2010 22:56

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Merci a vous, : tobei et nicotor, d'accord avec vous deux. Je RE-confirme et persiste encore une fois, VOO ne VOO rien. Le petit keving doit etre employe chez VOO et donc y subir une lobotomie passive de la part de son employeur. Comme quoi on peut etre bete et c... a la fois.


K.

Posté le : 29/06/2010 11:52

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J'abonde dans le contexte d'incompétence de cette société. Elle vient de changer de dénomination (Mars 2010) Je réglais les facture d'abonnement par domiciliation. Depuis mars 2010, toutes mes domiciliations ont été refusées par ma banque sous le prétexte (justifié) que le créancier avait changé de dénomination et de numéro (de créancier) sans en avertir les banques. Après des minutes et minutes au téléphone pour régler le problème, Voo vient de m'informer par mail qu'ils avaient LOGIQUEMENT prévenus toutes les banques. Mais....me communiquaient à tout le moins le nouveau numéro de créancier afin que j'en informe ma banque. Le client paie mais reste le dindon de la farce. Le plus fort de l'histoire c'est que me fiant à mes domiciliations, je n'ouvrais pas les enveloppes contenant les factures, puisque je n'avais jamais connu de problème de domiciliation. Et bien, j'ai eu la désagréable surprise à ma rentrée de congés, de constater que je faisais l'objet d'un rappel pour deux échéances avec menaces de coupure de la connexion!! Voo change de dénomination, de numéro de créancier, n'en informe personne (pas même une info par courriel ou sur les factures ) j'ai vérifié et vous menace de couper la connexion. Incroyable mais vrai......

Posté le : 29/06/2010 20:33

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Je me contenterai de vous transmettre la copie d'une lettre écrite par mon vieux père l'année dernière (il parle le français avec un fort accent (c'est pourquoi c'est moi qui téléphone et c'est lui qui écrit)
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Messieurs,

OBJET : Client n°XXXX

Séduit par vos offres en matière de téléphonie, je me suis décidé, dans le courant de l’année 2006, de faire appel à vous. À cette occasion, je me permets de vous exprimer ma reconnaissance : il est vrai qu’en matière de tarification et de service, [l'opérateur historique] peut parfois prêter à controverse, mais vous m’avez fait découvrir qu’il y a infiniment pire. Grâce à vous, je ne mourrai pas idiot

Pour mémoire, j’évoquerai la désinvolture avec laquelle l’installation et l’activation de ma ligne « téléphonique » a été effectuée. Je rappellerai qu’à cette occasion, toute demande d’assistance s’est heurtée à une fin de non recevoir. Mais à présent, il y a plus grave : depuis bientôt quatre mois, vous avez carrément coupé ma ligne téléphonique, sous prétexte d’une, (ou plusieurs ???) facture(s?) de 2006 impayée(s?)
C’est du moins ce que vos employés ont bien voulu dire à mon fils lorsqu’il vous a contacté à ma demande. Lors de sa première conversation téléphonique, il a été fait mention d’une facture de décembre 2006, payable en janvier 2007, d’un montant d’environ 22 Euros. Votre correspondante a prétendu que des rappels avaient été envoyés, rappels dont je n’ai jamais vu la couleur. Suite à ce renseignement, mon fils et moi avons épluché mes factures et mes extraits de compte, et nous avons effectivement trouvé une facture dont le montant et la date correspondaient à ce qui avait été dit. Nous avons également découvert un extrait de compte prouvant que cette facture avait été honorée le 28 décembre 2006.

Forts de ces informations, mon fils repris contact avec vos « services » (si on peut leur donner ce nom), et là, il est tombé sur un personnage de sexe masculin, lui coupant la parole et lui notifiant sèchement que deux autres factures de 2006 n’avaient pas été honorées. Quand mon fils a demandé qu’on transmette copie de ces factures, votre employé modèle lui a fait savoir que, vu l’ancienneté des documents, il ne pouvait en être délivré copie que sur demande écrite ! Lorsque mon fils a évoqué le fait que j’approche les quatre-vingts ans, qu’une ligne fixe pouvait s’avérer vitale et lui a demandé conseil pour régler le problème le plus rapidement possible, votre collaborateur, dont l’efficacité ferait envie à [notre opérateur historique], lui a lancé, avec la dernière arrogance, que je n’avais qu’à payer les sommes demandées, augmentée des frais de réactivation.

Je voudrais juste faire deux remarques :

- Le fait que les factures postérieures aux montants « impayés » aient été régulièrement honorées, cela ne vous a pas mis la puce à l’oreille ?

- Expliquez-moi comment je devrais faire pour payer les montants sans disposer des références de factures nécessaires à leur imputation, à moins d’en faire la demande par courrier (sur papier ministre, je suppose). Si votre service courrier vaut votre service à la clientèle, mon fils sera arrière-grand-père quand le problème sera réglé.

Pour ma part, je crois que la meilleure des solutions serait que je retourne chez [l'opérateur historique] comme un grand-père prodigue, sous réserve d’autres actions, les plus publiques possibles, vous concernant.

Salutations,
LVDB
""

Message édité le 29/06/2010 20:34

Posté le : 30/06/2010 12:17

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Laissez moi me souvenir... Je vais vous faire un petit résumé de mon expérience..

Ma compagne louait une maison dans laquelle il y avait un abonnement Teledis à l'époque (VOO), abonnement pris par sa propriétaire. Elle prend ensuite (ma compagne) un abonnement internet à son nom via la même compagnie et pour la même adresse.

Moi pendant ce temps, j'ai un abonnement teledisnet (VOO) à mon appartement. Abonnement pour lequel les techniciens on du venir au moins 3 fois pour être capable de me raccorder (au centre ville de LIEGE c'est pas comme si c'était en pleine cambrousse), j'ai du aussi me battre pour payer des factures (incroyable). A l'époque, un employé m'avait même vivement conseillé d'attendre pour payer, car en Janvier il changeait tout leur système admin et que mon argent serait surement perdu!????

Ma compagne et moi décidons de prendre une maison en commun. Nous tentons donc de résilier son abonnement internet et de transférer le mien vers notre nouvelle adresse... (on a finalement pu garder que la télé car pas d'internet VOO dans cette commune il y a deux ans)

Devinez quoi... Au final c'est la propriétaire de la maison de ma compagne qui s'est retrouvée connecté à notre nouvelle adresse. Alors qu'on avait rien demandé concernant l'abo télé qui était à son nom. BRAVO!!!!!

(La je vous ai fais la version super courte! Je vous passe les heures de coup de fil abracadabrantesques passé durant des heures dans leur milliard de call center différents)

Nous avons ensuite déménagé (notre abo télé et nous). Comme souvent, les connexion télé classique reste ouverte, nous emménageons à notre nouvelle adresse et le signal télé fonctionne. Un mois après je surprend un sous traitant de VOO sur ma façade en train de nous débrancher, car le précédant occupant des lieux n'avait pas payé ses factures :-)))))))))))))))

De temps à autre nous recevons un coup de fil de VOO, ou une lettre nous demandant de régulariser notre situation...... Alors que nous n'avons aucun arriéré. Nous perdons à chaque fois des dizaines d'heures en coup de fil, déplacement à ANS, écriture de courrier, épluchage de nos extraits de compte...

Je voudrais faire le compte des heures, de jours perdus au final d'une vie en coup de fil passé aux fournisseurs de services, du nombres de cheveux qu'ils me manquent, des mauvaises humeurs à la maison (car on fini par devenir irritables). Je ne vous parlent pas des démêles avec Scarlet, Lampiris, Luminus, Mobistar (le roi des frais administratifs illégaux), ...

Si je repense à quelque-chose... Je vous le fais savoir... Car la liste est loooooooooooooooooooooOOOOoooongue.... Mais ça fait du bien de se décharger un minimum..

Posté le : 02/07/2010 20:11

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Soyons juste: dans le domaine des télécoms, on assiste depuis plusieurs années à une baisse générale de la qualité des services (c'est vrai dans tous les secteurs, soi dit en passant)

Si, dans un message précédent, mon père faisait part de sa décision de retourner à l'ancienne RTT, celle-ci est loin (très loin même) d'offrir un bon service. Ceci dit, c'est tout de même moins caricatural que les "V(eaux)OO". On reste dans la limite de la plus élémentaire décence. Á mon humble avis, c'est dû à une politique généralisée en matière de pratique commerciale qui s'articule sur deux axes (autant reprendre leur jargon à la c[oups!]) :

- Privilégier le marketing au détriment du service, et dans ce contexte:
- Favoriser la chasse au nouveau client (à savoir piquer ceux des confrères) au lieu d'élaborer une stratégie efficace en vue de fidéliser la clientèle existante (en d'autre termes, lui ôter l'envie de passer chez le confrère en question)

Dans ce contexte, VOO est presque un cas d'école. Pubs, points de vente, avantages aux nouveau (pigeons) abonnés,... mais structure technique nettement insuffisante, contrôle qualité (ma qué controllle kwalitè???) et help desk disons... folklorique. Le type même de la grenouille qui se prend pour un t-rex

Mais ne nous faisons pas d'illusions: ailleurs, c'est moins mauvais, mais...

Posté le : 04/07/2010 22:42

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Vraiment désolé, mais depuis 2 ans 1/2 que je suis chez Voo, rien à redire, service impeccable, 2 pannes réparées endéans les 24 heures (et c'était à cause de la foudre) Gratuitement !
Et je ne travaille pas chez VOO; de plus, je travaille comme indépendant en informatique !

Et na pour les amateurs de Belgacon! ( Il faudrait qu'ils me peient TRES cher pour que je retourne chez eux !)

Posté le : 04/07/2010 22:44

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sorry, me paient.. faute de frappe

Posté le : 06/07/2010 23:27

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je peut vous dire que moi même étant un passionner de l'informatique aillant fait une formation cisco pour jonas:p que le service technique de voo je me demande ou ils ont eu leur formations n'importe quel abruti ferai mieux fot arrêter de prendre les gens pour des cons... un second client qui en a marre de leur arnaques... Si cétait que leur services qui posait problème...C'est toujour de la faute du client pourtant je voit bien que le problème vient toujour de chez eux moi... des abrutis malhonnete qui prenne leur client pour des pigeons. J''ai quitter belgacom pour voo comme pas mal de monde mais au final on s'est bien fait...

Message édité le 6/07/2010 23:29

Message édité le 6/07/2010 23:30

Message édité le 6/07/2010 23:32

Message édité le 6/07/2010 23:34

Posté le : 07/07/2010 18:20

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Quelle belle idée nous avons eue de nous laisser séduire par une offre VOO internet , téléphone et télévision ( hd et voocorder!)

Abonné en octobre 2009, en panne en novembre 2009, nous ne comptons plus les dizaines d' appels vers le service technique, les demi journées de congé à attendre le technicien , les soirées tv gâchées,......

V00 qui comptiez économiser sur le programme tv vous devrez maintenir votre abonnement
Attendez-VOO à passez de nombreux moment au téléphone avec le service technique? N'est pas payant un préfixe 078?
Ils sont gentils mais totalement INEFFICACES ( 7 mois sans avoir réussi à résoudre le problème)
Attendez-VOO à sacrifier des demis et des demis jours de congés à attendre le technicien?
Attendez-VOO à payer pour du vent

Actuellement , chez nous la TV ( voocorder et tous les avantages) ne fonctionne pas plus de 10 min sans problème( bloquer hoqueter, pas d'image et ce terrible message : signal indisponible E58)

Un bon conseil : SI L'IDEE VOO VENAIT, ABSTENEZ-VOO de vous abonnez à VOO !!!!

Posté le : 07/07/2010 23:13

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Pour lucvanro:
je n'ai pas le voocorder... je n'ai que le téléphone et internet. Le voocorder, c'est un truc inutile pour moi.
Pour devilssorrow:
Evidemment, votre formation Cisco s'est faite en anglais, je présume... (formation réussie ?). Donc si vous écrivez vos doléances chez Voo, il y a neuf chances sur 10 que l'on ne vous comprenne pas. Je parie même que l'on ne vous comprend pas au téléphone...

Posté le : 23/07/2010 14:11

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Je suis tout a fait d'acoord : VOO INCOMPETENCE passionnelle...

je commence depuis le début:

j'appelle VOO pour obtenir des renseignements sur ce qu il propose. Il me dise tout de suite que mon appartement n'a pas l'installation et qu'il faut faire un devis gratuit par un technicien et que ca peut aller de 90 EUR à 200 EUR.Je conclu donc un rdv avec le technicien pour estimer le cout de l'estimation ( sans avoir eu de renseignement sur les différents pack) . Le technicien m'annonce que linstallation coute 90 EURO, nous sommes donc d'accord et prenons rdv pour l'installation VOO. Le technicien vient donc installer le necessaire et je m'attends donc a etre contactée ( ou de le contacter) par le service commerciale afin de determiner quel pack pourrait me correspondre au mieux. Voila que le technicien fais signer à mon compagnon qui était pressé pour aller bossé un papier qui stipulait que nous prenions le pack trio passionement alors que seule internet limité + voocorder nous était nécessaire. Evidemment plus moyen de retourner en arrière..... . Le jour même j'allume ma deuxième TV dans ma chambre que je regarde avec la teledistribution , et elle ne fonctionne plus..... DEux semaines il m'a fallu pour que le service technique reponde au téléphone , je restais chaque jour pendu 30 min en esperant une reponse!! ET quand nous avons eu une reponse, on nous a dis un techicien va venir remettre la télédistribution et vous aller devoir payer min 5O EUR alors que cet une faute du technicien !!!!! Evidemment pas d'accord, nous envoyons un mail ou nous expliquons notre mecontentement et voila qu'arrive un technicien che nous qui nous annonce que son collegue a fait un travail raté!!!!!!!!!

De plus , on nous a dis qu 'il fallait juste payé 90 eur d'installation + 46 EUR tt compris pas plus

Voila ce que nous avons du payer en 1 mois et demi ( hors abonnement):

Installation : 90 EUR
Installation : 41 EUR ( je ne comprend pas d'ou ca sort et je ne l'ai d'ailleurs pas encore payé)
MODEM : 68 EUR ( on ne m'a jamais dit que je devais payer ce montant)

PLus d'autre frais 9 euro par si , 8 par la,....

PLUS la télédistribution

En gros cette semaine je m'attendais a avoir une facture de 46 euro ( vu que j'avais déja payé les 90) et non 204 eur dans les dents!!

a refaire pour ce prix la, j'aurais gardé la teledistribution!!!!!!!!

Posté le : 24/07/2010 21:11

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Voo ?? alors,là je regrette qu'une chose, c'est de m'y être abonné !

J'y suis depuis février 2010 pour l'abonnement au Pak Trio, tout fonctionnait bien au tout début, mais depuis mai 2010 , c'est la super-galère...coupure d'Internet et du téléphone 2 soir sur 3, et depuis un mois, coupures quotidiennes tous les soirs vers 19-20 h.

Je suis en colère, ils me mènent en "bouteille", je leur téléphone presque chaque jour, un technicien est passé, tout est ok chez moi, on me dit TOUS les jours qu'ils sont conscient du problème, mais ils sont incapables de me dire quand ce problème sera résolu. Un de leur interlocuteur m'a bien avoué qu'il s'agit d'un GROS problème de bande passante dû à l'extension de leurs services, autrement dit, leur réseau n'est plus adapté à la demande des clients.

En les menaçant de résiliation, ils m'ont envoyé le lendemain une équipe, ils ont " trouvé " un câble "frottant" dans un arbre ! Evidemment, je leur ai posé la question si ce câble avait une minuterie ( puisque c'est TOUJOURS le soir !!! ), ils ont rigolé et moi j'ai bien compris qu'on ce f...de notre g...!

Ils tournent ainsi en rond depuis 3 mois, chaque fois on me dit " laissez-nous le temps de chercher..."
Mon épouse à un gros besoin du téléphone pour son travail!

En attendant, rien ne va chez moi, j'ai demandé à Test-achats de s'occuper de l'affaire et je vais résilier mon abonnement avant mon échéance annuelle.

Ce n'est pas tout, depuis le début, il y a des erreurs sur les factures, ils m'ont renvoyé des notes de crédits, mais...ils me créditent jamais !! C'est vraiment le foutoir !!

Je n'attend plus que la réponse de Test-achats avant de leur envoyer un recommandé de résiliation .
Si j'avais su, je serais bien resté sagement chez Belgacom, j'avais jamais aucun problème...

Posté le : 28/07/2010 08:14

En réponse à

je suis abonnée au voo corder depuis le 05/01/10, depuis ce jour aucunes factures ne m'a été envoyées malgrè de nombreux appels téléphoniques de ma part en vue de réclamer celles-ci. Hier, mardi 27 juillet je recois une facture de voo me reclamant 792,26 euros, à payer pour le vendredi 30 juillet !!!!! Je télephone donc au help desk et u conseiller me dit très gentillement que mes factures sont restées bloquées !!! que la seule solution est de demander un geste commerciale afin d'apurer ma dette qui n'en est pas une à mes yeux vu que meme en les réclamants les factures n'ont pas été envoyées !!!! d'autre part je suis abonnée au pack trio beaucoup à 38,50 euros, ma surprise fut que voo me le facture à 46,50 euros, publicité mensongère ?? maintenant j'attends une réponse de leur part, toujours est il, que de leus faute je devrai surement apurer celle ci tous les mois en + de mon abonnement, ce qui ne sera pas facile......... ah si j'avais su !!!!

Posté le : 28/07/2010 11:19

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mon contrat d'un an avec VOO s'étant terminé j'ai soupiré un "ouf" de soulagement (service clientèle , factures , qualité de reception du signal internet le tout EXCECRABLE
Actuellement je suis chez EDPNET & là vive l'internet ,Service client au grand complet

Posté le : 30/07/2010 16:49

En réponse à

[Q][b]Re: VOO incompétence passionnelle!!!![/b]
je suis abonnée au voo corder depuis le 05/01/10, depuis ce jour aucunes factures ne m'a été envoyées malgrè de nombreux appels téléphoniques de ma part en vue de réclamer celles-ci. Hier, mardi 27 juillet je recois une facture de voo me reclamant 792,26 euros, à payer pour le vendredi 30 juillet !!!!! Je télephone donc au help desk et u conseiller me dit très gentillement que mes factures sont restées bloquées !!! que la seule solution est de demander un geste commerciale afin d'apurer ma dette qui n'en est pas une à mes yeux vu que meme en les réclamants les factures n'ont pas été envoyées !!!! d'autre part je suis abonnée au pack trio beaucoup à 38,50 euros, ma surprise fut que voo me le facture à 46,50 euros, publicité mensongère ?? maintenant j'attends une réponse de leur part, toujours est il, que de leus faute je devrai surement apurer celle ci tous les mois en + de mon abonnement, ce qui ne sera pas facile......... ah si j'avais su !!!![/Q]

Juste pour info, ce mois-ci, il y a effectivement un retard sur les factures de VOO... Mais ils acceptent d'office facilement des plan de paiement pour ces factures bloquées ^^

Par contre, le prix de 46.50, il y une explication. Sur la facture il y a une phrase où il est noté que le pack coûte 46,50€ (entre parenthèse, ils font la somme des produits voocorder 6€ + net 32,50€ + tel 8€) et finissent en précisant que tu as une réduction grâce au pack, ce qui te revient à 38,50€...

Le plus simple, c'est de vérifier sur la 2e page, avec le détail. tu choisis un mois (puisque toi, tu en a plusieurs) et tu additionne en ajoutant la tva (21% et 12% sur le voocrder)...