Test-Achats

Posté le : 13/02/2011 08:33

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On se rend sur place exceptionnellement.

Personnellement , je n'ai jamais eu aucun soucis technique chez Voo ,plutôt administratif.

Changement d'abonnement vers un trio pack , les factures ne se sont pas mises à jour de suite.

Je ne me casse pas la t^te , j'envoie un recommandé et j'ai TOUJOURS un suivi.

Le problème est règlé.

Mais il y a toujours des plaintifs , on a beau leur conseillé ceci ou cela : c'est " oui ........mais ".

Posté le : 18/02/2011 16:55

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Bonjour,

D'accord avec Dreyfuss, le niveau général du service baisse rapidement, mais pour tout les opérateurs.
J'étais chez VOO de 2005 à 2010 et je n'ai jamais eu à me plaindre. J'ai déménagé à Rhode et j'ai du prendre TELENET.
Rien à dire chez eux non plus, peut-être ais-je eu de la chance.

J'ai du parfois faire appel au helpdesk pour des clients et à chaque fois je tombe sur des call center probablement Ouest Africain (Sénégal). Ces gens on des questionnaires type et ne savent rien faire d'autre que de rester dans les grandes lignes du document de la société qui les utilises. Les économies ont parfois du bon, mais le client final le paye toujours. Comme dirais je ne sais plus très bien qui, "le bon marché détrousse le passant..."

Maintenant je re déménage sur Bruxelles et je tente Billi.be découvert via test-achats, j'attends le premier contact avec le technicien le 25 février 2011 pour voir... Je vous dirai si c'est bon.

Bon week-end à tous,
@lain

Posté le : 28/02/2011 17:32

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Bonsoir,
je suis cliente VOO et très mécontente
on vous réclame une facture de mars 2009 qui à été payé quand vous leur expliquer la situation ils sont désagréable ne veule pas comprendre leur facture sur cette facture en question il y a 8 factures regrouper car il y avait des problème au niveau facturation quantd il on repris la société tvcablenet je suis chez eux depuis avril 2008 et je n'ai que des problème de signal mauvaise qualité d'image et d'internet
il oublie de mettre le signal dans l'amplificateur alors les technicien grand Zéro pointer il ne jamais vu qu'il avait oublié de mettre du signal !!! c'est au bout du troisième techniciens qu'il a remarquer ce manquement il on même couper dans le cable du raccord alors regarde t'il au compétence quand il engage!!!NON
j'avais acheter le décodeur à 99 € en 2008 il a fallut 2 ans pour qu'il daigne me l'active il n'avait jamais le temps pour le faire très mécontente du numérique ça fait 3 semaines que je n'ai presque plus de chaines je dois à chaque fois éteindre le décodeur pour pouvoir avoir les chaines mauvais signal des coupures d'image je dois regarder la tv sur la télédistribution normale car la très bonne qualité aucune coupure
trouvez-vous ça normal????
merci

Posté le : 02/03/2011 10:48

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Après avoir lu tous ces mécontents , je tiens a vous dire que je suis chez V00 depuis 2 ans et tout va bien , j'ai le pack complet telephone voocorder et internet , tout va bien et ce que vous ne savez peut etre pas quand il y a une panne cela arrive , l'attente téléphonique et le dépannage téléphonique est décompté de votre facture téléphonique , belgacom et les autres ne le font pas.
Internet telephone et voocorder pour seulement 26 euros par mois juste à rajouter les communications +- 4 euros donc pour 30 euros tout compris , Belgacom tv c'est passé 50 euros
Bonne journée a tous
H T de Walcourt.

Posté le : 11/03/2011 22:07

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C'est la galère au moindre problème.
Une chose à faire : s'enfuir au + vite

Posté le : 12/03/2011 17:18

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[Q][b]Re: VOO incompétence passionnelle!!!![/b]
Après avoir lu tous ces mécontents , je tiens a vous dire que je suis chez V00 depuis 2 ans et tout va bien , j'ai le pack complet telephone voocorder et internet , tout va bien et ce que vous ne savez peut etre pas quand il y a une panne cela arrive , l'attente téléphonique et le dépannage téléphonique est décompté de votre facture téléphonique , belgacom et les autres ne le font pas.
Internet telephone et voocorder pour seulement 26 euros par mois juste à rajouter les communications +- 4 euros donc pour 30 euros tout compris , Belgacom tv c'est passé 50 euros
Bonne journée a tous
H T de Walcourt.[/Q]


Idem pour moi.

Je suis chez Voo depuis des années.

Depuis décembre , j'ai le voocorder , trio pack passionnément , et aucun soucis.

J'ai juste dû veiller à ce que mon changement d'abonnement soit bien enregistré ,
ça a pris quelques semaines pour mettre à jour .
Car croisement de courrier....

Maintenant , c'est ok et rien à signaler concernant la qualité que ce soit téléphone , internet ou télédistribution

Peut-être est - ce un problème de région , je l'ignore.

Je suis en région liégeoise.

Au téléphone pour le service clientèle?
Tout dépend sur qui on tombe.

Posté le : 17/03/2011 13:51

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Un troisième techniciens dois venir aujourd'hui car le problème pas résolu la panne vient de l'extérieur plus moyen de regarder la tv mais par contre l'internet aucun problème
Les appels qu'on passe au service dépannage où clientèle ne sont pas décompter des factures téléphonique!!!!

Posté le : 17/03/2011 20:26

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VOO , plus rapide pour faire de la pub, mais beaucoup moins lorsqu'il s'agit de dépanner les clients.J'ai du mal avec les fournisseurs de ce type, lorsqu'il s'agit d'honorer des factures ils sont toujours très rapide, par contre lorsque vous demandé de solutionner une panne, qui plus est, provoquée par un des techniciens qui est intervenus dans la rue, c'est un répondeur qui vous demande de patienter....une heure, un jour, une semaine,...cela dépend de votre endurance à résister au circuit téléphonique "poussez sur 1..." Bref, je suis un peu en colère et comme d'habitude le consommateur doit consommer, sans se plaindre, cela ont le sais déja, mais en plus maintenant il ne faut même plus réagir lorsque le service est nul, puisqu'il n'y a même plus de service.
De qui se moque-t-il chez VOO, ce soir ...de moi.
Bravo, Messieurs les Managers de laissez au premier rang, des employés de Call Center pour prendre dans la tronche, et encore leurs mettre la pression en ^plus. Dommage que vous ne soyez as aussi courageux pour prendre le client mécontent au téléphone et surtout dommage d'aller de réunion en BrainStorming avec BlackBerry et Ipad pour ne pas avoir plus de résultat. A ce niveau là, je pense sincèrement que c'est plus que de l'incompétence ou alors ont ne vous a jamais appris ce qu'est un service aux clients.

Posté le : 18/03/2011 10:26

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Pourquoi ne pas essayer de contacter la tête ?

Le directeur général de Tecteo Group n'est autre que Stéphane Moreau (44 ans), par ailleurs bourgmestre d'Ans ff.
E-mail : stephane.moreau@ans-commune.be

Posté le : 21/03/2011 12:43

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J'ai eu les mêmes expérience avec VOO.
Problèmes technique et là on incriminait Apple, mêmes problèmes pour rentrer en contact avec eux.
078, grossièreté dès qu'un problème ne se règle pas facilement et incompétence.

Joël

Posté le : 30/03/2011 15:12

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Deux précisions sur des sujets déjà abordés:

- Voo antidate systématiquement ses factures. Trois exemples:
date facture: 10/12/2010 – reçue le 28/12/2010 – échéance le 26/12/2010
date facture: 04/03/2011 – reçue le 19/03/2011 – échéance le 21/03/2011
date facture: 09/03/2011 – reçue le 24/03/2011 – échéance le 25/03/2011
Même si vous payez rapidement, vous êtes hors délai de 15 jours prévu dans les conditions génerales (unilatérales) de VOO.

- Le numéro d'appel (078/50.50.50) est gratuit au départ d'un téléphone fixe VOO. Mais quand votre téléphone (VOO) est en panne et qu'il faut appeler d'un GSM ou du téléphone d'un voisin, il est payant: p. ex. au départ d'un fixe Belgacom, coût de connexion 0,0560 € plus 0,0560 € par minute.

Posté le : 01/04/2011 10:13

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Bonjour à tous,

Je confirme le message du 30-03-2011.
Les factures de VOO sont soit antidatées, soit retenues à l'expédition.
Ma dernière facture internet est datée du 12-03-2011, je l'ai reçue le 28-03-2011,
à payer avant le 27-03-2011 (un dimanche).
Après maintes réclamations, rien ne change ! C'est la faute de la poste ? ! Parait-il !

Ma question : comment prouver la date de réception de la facture sachant qu'il n'y a plus de
"cachet de la poste faisant foi" sur l'enveloppe.

Quelqu'un peut-il me renseigner ? Merci d'avance

Posté le : 05/04/2011 17:26

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J AI DU SUPPORTER PENDANT LA PERIODE DU CONTRAT EN 2007 LES NEGLIGENCES LES PERTURBATIONS LA COUPURE INTEMPESTIBLE de VOO TELEPHONIE FIXE.
CETTE AFFAIRE N A PAS DE FIN MAIS VU LES MENSONGES ET LE MANQUE DE RESPECT ET LE PEU DE REP0NSE AUX INJONCTIONS EMISES A LEUR ENCONTRE AVEC LA COLLABORATION DE TEST_ACHATS NOUS RESTERONS SUR NOTRE FIN (je remercie Maitre FVM POUR SON ENTREMISE)
MAIS JE PEUX CRIER LEUR INCOMPETENCE ET LEUR INDIFFERENCE VIS A VIS
DU CLIENT .... ET SANS SCRUPULE......
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NR 2


IL RESTE A CHAQUE CLIENT QUI A SUPPRIME VOO ET QUI A PAYE LE MODEM
DE LA MARQUE CISCO DE NE POUVOIR LE MONNAYER OU AUTRE.. IL RESTERA DANS LES "BRAS" EN SOUVENIR, SUREMENT PENIBLE...
CET APPAREIIL N EST UTILISE QUE DANS LES FONCTIONS VOO..... RIEN N EST SIGNALE SUR LE CONTRAT QUANT A LA SOLUTION FINALE EN CAS DE RUPTURE AVEC VOO....... .LA PERTE EST SECHE....

COMME VU DANS LA PUBLICITE DE VOO IL Y A QUELQUES SEMAINES NOUS DEVONS ETRE CONTENTS :________ C EST UNE SOCIETE PUBLIQUE .