Test-Achats

Posté le : 30/06/2010 14:00

Bonjour à tous,

Je viens poster ce message car je ne sais plus quoi faire. Je vous raconte mon problème en détail de suite. Cela fait plus de 3 semaine que j’ai d’énorme soucis de connexion internet. Quasiment tous les jours la connexion se coupe entre 20h et 22h. Elle ne reviens pas avant le lendemain matin. Cela se produit parfois aussi en journée.

Le 1juin j’ai emménagé dans un nouvel appartement.
Le 2 juin, VOO vient m’installer une connexion internet illimitée (ahah elle porte bien son nom, vous allez voir plus bas). A première vue la connexion à l’air de fonctionner correctement. Cela se confirme pendant 2 ou 3 jours.

Au bout de ces 2 ou 3 jours, j’ai des coupures qui commencent à survenir en soirée. La plupart du temps aux alentours de 22 heures. La connexion se coupe et ne reprend pas avant 3 ou 4 heures du matin.

Je décide donc de contacter le service technique qui me met un rendez vous pour le passage d’un technicien le 9 juin (ou le 10). Je prend donc une demi journée de congés car les technicien chez voo on une large plage horaire pour intervenir (de 12h30 à 18h).

J’ai donc attendu toutes l’après midi et le technicien n’est jamais venu. Un peu surpris, j’ai contacté le service technique qui m’a dis n’avoir aucune info sur le passage ou non du technicien. On m’ a conseillé d’attendre jusque 18h30 et de les recontacter le lendemain si le technicien n’était pas venu. 19H , toujours pas de technicien.

Le lendemain matin, on me contact par téléphone pour me dire que le technicien a réglé le soucis à distance … Bizarrement le soucis existe toujours.

Je reprend contact avec le service technique, je leur explique encore le problème et la mésaventure du technicien qui n’est pas passé. Ils me remettent un autre rendez vous avec un technicien (le 16 juin). Je reprend encore une demi journée de congés et attend le technicien.

17h30, pas de technicien. J’appelle alors le service technique qui m’annonce tranquillement que l’intervention a été annulée pour cause d’une panne sur un nœud dans ma zone. Personne ne m’a prévenu, j’ai l’impression qu’on me prend pour un con. Je reste poli et demande des explications, la personne au téléphone ne sait pas m’en donner. Je raccroche un peu énervé.

Le lendemain matin je contact le service résiliation car je pense que cela a assez duré. La personne au bout du fil me met en contact avec un technicien de level 2 qui lui-même me renvoi à une autre personne. Cette dernière m’apprend qu’il y a un soucis dans ma zone depuis 2 semaines, que des technicien travaillent dessus tous les jours pour trouver d’où vient cette pane mais qu’ils n’ont pas encore trouvé. Cette personne me conseil d’attendre quelques jours et me dis qu’elle me recontactera le vendredi 19 ou le lundi 22 juin pour me tenir au courant.

Mardi 23 juin … toujours pas de nouvelles et la connexion est de plus en plus exécrable. Je recontact donc le service résiliation. Je suis redirigé vers la personne qui m’a renseigné sur les problèmes dans ma zone. Elle s’excuse de ne pas m’avoir recontacté et m’explique que les technicien n’ont toujours pas trouvé le problème. Qu’elle ne sait pas quant cela sera résolu (1 jour, 1 semaine , 1 mois , 1 an …). Je lui demande si je peux résilier mon abonnement et elle me répond que cela ne devrait pas poser de soucis mais qu’elle ne peut le faire car cela n’est pas dépendant de son département.

Je recontacte donc le service résiliation, je réexplique encore une fois tous les problèmes et demande pour résilier mon abonnement. La personne me répond alors que c’est possible mais que je devrai payer les 11 mois restant sur mon contra. J’essaye de lui expliquer que la faute viens de VOO qui est incapable de me fournir le service pour le quelle j’ai signé mais il ne veut rien savoir. Sa seule réponse est d’attendre une semaine encore et de les recontacter.
Il a même tenté de me remettre un rendez vous avec un 3ème technicien mais ce n’est pas possible actuellement pour moi de reprendre encore congés en sachant que le technicien ne passera pas car il sait pertinemment que mon soucis vient du problème pas encore résolu sur le nœud.


En conclusion je me retrouve avec une connexion internet qui ne fonctionne pas quant j’en ai besoin (en soirée) sans la possibilité de résilier mon abonnement et en ayant aucune idée du temps que les réparation vont prendre. J’ai pris 2 congés dans le vent, je n’ai jamais été tenu au courant dans annulations d’intervention. J’ai l’impression qu’on me prend pour un con.

Si quelqu’un a une idée pour moi, je suis preneur car je commence à désespérer.

PS : Désolé pour l'orthographe, c'est pas mon point fort :p