Test-Achats

Conseils avant l’achat

– Vérifiez que le site n’est pas purement virtuel, mais qu’il y a bien une entreprise réelle derrière celui-ci. Assurez-vous que le site cite le nom et l’adresse de l’entreprise, vérifiez les données et évitez les magasins que vous ne parvenez pas à localiser. En cas de doute, avant de faire un achat, envoyez un message de courrier électronique afin d’obtenir davantage d’informations. Si vous ne recevez pas de réponse, le mieux à faire est de choisir un autre site pour vos achats.
– Vérifiez comment fonctionne le service après-vente du vendeur et quelles garanties il offre. Parcourez également les conditions générales.
– Si le produit que vous désirez acquérir est commercialisé par un site hors Union européenne, n’oubliez pas que, dans la majorité des cas, il faut ajouter la TVA ou, le cas échéant, les frais de douane.
– Méfiez-vous des sites pour adultes qui demandent votre numéro de carte de crédit pour soi-disant vérifier que vous êtes majeur. En réalité, leur objectif est d’obtenir ces données pour faire des achats à votre nom.
– Comparez les prix, en comptant chaque fois la totalité des frais d’expédition.
– Certains sites arborent des labels de confiance : Becommerce (Belgique), FIA-NET (France), Thuiswinkel Waarborg (Pays-Bas), e-trusted shops (Allemagne)…

Conseils après l’achat

– Si vous avez constaté un usage frauduleux de votre carte de crédit, prenez sans attendre contact avec Bank Card Company ou votre institution bancaire.
– Conservez une copie imprimée de votre commande et, le cas échéant, des échanges de courrier électronique avec l’entreprise. Si vous ne recevez pas de confirmation de votre commande, contactez le vendeur afin de vous assurer qu’elle a été traitée correctement.
– Vérifiez que l’emballage du produit que vous avez reçu est en bon état et correspond à votre commande. Si ce n’est pas le cas, le vendeur est obligé de le remplacer ou de vous rembourser le prix payé. Essayez de vérifier l’état du produit avant de signer pour bonne réception de celui-ci.
– Si un problème relatif au produit surgit lors de l’utilisation, vous êtes couvert par les mêmes garanties que celles qui sont prévues pour les ventes traditionnelles. Depuis 2003, la garantie des produits acquis en Europe a été étendue à 2 ans.
– Si après 30 jours, la livraison n'a toujours pas eu lieu ou que le délai annoncé est dépassé, vous êtes en droit d'annuler l'achat et d'exiger le remboursement des sommes versées.
– Si vous rencontrez des problèmes lors d'un achat en ligne, n'hésitez pas à prendre contact avec Test-Achats, le Centre Européen des Consommateurs ou E-cops.

Vous pouvez encore renoncer

Si vous avez acheté un produit sur internet, vous pouvez encore renoncer à cet achat pour autant que vous le fassiez savoir dans les délais. Auparavant, le délai légal était de 7 jours calendrier. Pour les achats après le 12/5/2010, donc depuis l'entrée en vigueur de la nouvelle loi sur les pratiques du commerce du 12/4/2010, il a été porté à 14 jours calendrier. Le mieux est d'adresser une lettre recommandée de renonciation au vendeur. Nous vous déconseillons d'acheter sur un site qui ne vous permet pas de renvoyer ou d'échanger le produit pendant le délai de réflexion. D'ailleurs, la réglementation sur les ventes à distance stipule que les biens achetés doivent pouvoir être renvoyés ou échangés.
Le droit de renonciation est gratuit. Le vendeur ne peut rien vous réclamer, sauf éventuellement les frais de renvoi du produit. Le remboursement complet de ce que vous avez déjà payé doit intervenir dans les 30 jours de la signification de votre décision. L'ennui, c'est que la nouvelle loi autorise les vendeurs à vous réclamer un acompte, voire la totalité du paiement, avant la fin du délai de renonciation. De sorte que vous êtes à la merci de commerçants qui empocheraient l'argent et ne vous le restitueraient pas. Il n'est donc pas exclu que vous éprouviez des difficultés à récupérer le montant de l'achat après l'annulation d'une vente.