Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
Dans le courant du mois de février, Belgacom envoyait un mail aux abonnés du produit standard Internet GO en précisant que dès le 1/3/2010, ils seraient orientés automatiquement vers un produit Internet favorite, plus rapide et offrant un plus grand volume de téléchargement et ceci pour un coût supplémentaire de 1,15€. Les abonnés des offres light de l’opérateur subiraient eux aussi une augmentation de prix de 0,95€, en passant à la nouvelle formule Internet Comfort.
Belgacom ne respecte pas la loi
Une fois de plus, nous déplorons que la loi télécom ne soit pas respectée.
Selon cette loi, de tels changements doivent être portés à la connaissance individuelle des abonnés en temps utile et au minimum un mois avant leur entrée en vigueur et que, simultanément, les abonnés doivent être informés de leur droit à résilier le contrat sans frais.
Cette disposition légale est pour le moins piétinée par Belgacom qui, non contente de mettre ses clients devant le fait accompli, se garde bien de préciser qu’une éventuelle résiliation de contrat est gratuite. Un manque de précision au niveau de l’information qui, selon nous, peut instaurer le doute parmi les clients.
Pour éviter toute confusion, nous vous rappelons donc que l’augmentation tarifaire aura lieu le 1/4/2010 et que vous disposez d’un délai d’un mois après réception de la première facture prenant en compte cette augmentation de tarif pour résilier gratuitement votre contrat.
Soyez actif : recherchez l’opérateur internet le moins cher
Nous vous incitons à réduire votre facture internet en choisissant l’opérateur le moins cher dans votre cas, grâce à notre calculateur.
| Discussion |
 Le: 04/03/2010 13:55
Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
C'est très bien d'annoncer que Belgacom ne respecte pas la loi mais après ?
Si Belgacom ne respecte pas la Loi les services Juridiques de Test-Achats ne devraient ils pas attaquer l'opérateur ?
Auteur: franvoz
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Le: 05/03/2010 09:38
Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
Il y a encore mieux: pour les abonnés "GO" qui comme moi habitent à la campagne trop loin de la fameuse borne relais, après vérification auprès de Belgacom, nous allons non seulement payer encore plus cher (comme si ce n'était pas encore assez cher) mais nous allons rester encore et toujours bloqués à 3,3Mega/s alors que les autres abonnés vont filer à 20Mega/s pour le même prix, c'est encore plus frustrant.
Sans parler qu'étant abonné téléphonie fixe et ADSL chez eux, je serais en droit d'avoir Belgacom TV gratuitement, mais pour la même raison, celle-ci n'est également pas disponible chez moi et ce jusqu'à ce que qu'un technicien vienne travailler à la borne pour nous y donner accès. Bien sur impossible d'avoir le moindre timing, bref "ça prendra le temps que ça prendra".
Auteur: Christophe1727
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Le: 06/03/2010 10:53
Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
[Q][b]Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment[/b]
Il y a encore mieux: pour les abonnés "GO" qui comme moi habitent à la campagne trop loin de la fameuse borne relais, après vérification auprès de Belgacom, nous allons non seulement payer encore plus cher (comme si ce n'était pas encore assez cher) mais nous allons rester encore et toujours bloqués à 3,3Mega/s alors que les autres abonnés vont filer à 20Mega/s pour le même prix, c'est encore plus frustrant.
Sans parler qu'étant abonné téléphonie fixe et ADSL chez eux, je serais en droit d'avoir Belgacom TV gratuitement, mais pour la même raison, celle-ci n'est également pas disponible chez moi et ce jusqu'à ce que qu'un technicien vienne travailler à la borne pour nous y donner accès. Bien sur impossible d'avoir le moindre timing, bref "ça prendra le temps que ça prendra".[/Q]
Mais pourquoi restez-vous abonné chez Belgacom ? 
Auteur: mich123
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Le: 08/03/2010 20:23
Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
Pour ma part, j'ai choisi Scarlet depuis longtemps : Internet, fixe et GSM. C'est seulement depuis notre "migration" vers le nouveau Scarlet One que nous avons une vitesse décente et un téléphone fixe normal, sans coupure. Mais pas de TV numérique ; trop loin de la borne relais ...
Auteur: Noepolis
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Le: 09/03/2010 13:23
Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
Tout simplement parce que je n'ai pas grand choix. Tout autre opérateur ADSL se verra bloqué également à 3,3MB/s pour des questions techniques, donc inutile de changer. De plus, je suis globalement content de la qulaité du service et j'accepte de payer plus cher si la qualité y est.
Il me reste la télédistribution via VOO, mais ayant pas mal d'amis/famille qui y sont abonné, il en ressort que le service n'est pas optimal et que les pannes et coupures sont monnaie courante, alors que skynet est très rarement en panne, donc je ne vais pas changer pour quelque chose qui tombe souvent en panne.
Et je ne vous parle même pas du service à la clientèle... pour faire court, j'ai fait installer le VOOcorder et il a fallu 5jours et une quinzaine de coup de fil pour que ça fonctionne alors que j'avais un décodeur Betv qui marchait parfaitement, donc je n'ai fait que changer le décodeur. ça en dit long sur leur compétence.
Reste le déménagement à proximité d'une borne relais  mais je ne suis pas encore près à un tel sacrifice.
Auteur: Christophe1727
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Le: 09/03/2010 22:54
Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
et bien je suis moi aussi dans la meme situation! J'habite la campagne, mon debit est lent et le tout me coute cher et pas de TV non plus. Quand j'ai telephone aux services techniques on m'a dit que rien n'etait prevu dans le futur proche pour ameliorer la situation!
Auteur: Christianedh
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Le: 10/03/2010 08:30
Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
Pour ma part je trouverais ça normal de payer le % de l'abonnement au prorata de la vitesse de synchronisation imposée par rapport à celle indiquée dans le folder...
Auteur: tobei
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Le: 10/03/2010 13:00
Re: Augmentations tarifaires: pas n’importe comment
Bonne idée à défendre, mais malheureusement il est bien marque en tout petit dans les conditions générales et aussi dans la pub je pense, qu'il s'agit de vitesse thérorique maximale dépendante de facteurs techniques, donc si comme un de mes potes, l'on a la borne relais au coin de sa rue, et bien on a une vitesse supersonique, par contre si l'on habite la campagne on se traine pour le même prix.
Auteur: Christophe1727
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