Test-Achats

Le: 18/02/2010 07:46

J'ai lu également que le prix de l'abonnement Go, qui devient "Favorite" va augmenter légèrement. Est-ce là une modification suffisante pour que je puisse stopper mon contrat? Je pense en effet prendre un pack chez Voo et quitter Belgacom (après avoir été client chez eux depuis 14 ans)

Xav

Le: 18/02/2010 09:10

Voilà une excellente question! Je suis dans le même cas, en plus mon abonnement Internet Go est limité à 4Mbps alors qu'ils annoncent 12 Mbps et bientôt "boosté" à 20 Mbps. Je paye l'abonnement Go alors que j'ai droit aux services d'un light. Renseignements pris je reste bloqué à 4Mbps car borne trop lointaine et toujours pas de Belgacom Tv gratuite (Pack) car je suis limité à 4mbps. Peuvent-ils me forcer à payer l'augmentation ?

Le: 18/02/2010 21:42

Bonjour,

Je suis chez Mobistar (2e opérateur belge) et j'ai souscrit à l'abonnement ADSL Max6 + Voice (= téléphone fixe ADSL), pour 28 EUR/mois.

Mon volume est de 15 GB à 6 Mbps. Cela me convient parfaitement, toutefois je pose cette question. Outre le téléchargement illimité, peut- on réclamer aussi les appels illimités de fixe à fixe comme en France?

Car mes appels sont facturés à la minute, certes beaucoup moins chers que via GSM, mais si ma ligne passe par l'ADSL, pourquoi ne pas avoir droit aux appels illimités comme en France?

Le revendeur Mobsitar m'a dit que c'est (encore) Belgacom qui impose ce tarif, car Mobistar paie l'utilisation de son infrastructure. Est- ce exact? Belgacom fait- elle payer aux autres opérateurs l'usage du fixe, qui se répercute chez les clients?

merci.

Le: 22/02/2010 11:05

Bonjour,
Je suis client VOO depuis plus de 3 ans pour le téléphone et l'internet en illimité. Si je suis plutôt content de l'internet quoique aujourd'hui, les vitesses sont et restent pitoyables (4Mbps et 256kbps), pour le téléphone, c'est un fiasco total. Des coupures, des voix spectrales et même maintenant, quand je télécharge, je n'arrive plus à communiquer avec mon correspondant. L'internet s'appropriant toute la bande passante au détriment du téléphone.
Suite à de multiples plaintes, quantité de techniciens sont venus "chipoter" aux bornes, amplis et "splitter" de toutes sortes. Juste après l'intervention, le signal se remettait dans les valeurs exigées puis dérivait à nouveau très rapidement. Bref, on recommençait. Et bien entendu, le technicien qui venait "régler" le problème critiquait le travail du précédent.
On n'en sort pas.
Pour information, j'habite la région de Neupré, dans le Condroz, et la semaine dernière, j'ai enfin eu une info capitale qui est la suivante :
Toute la zone Condroz doit être modernisée car le matériel est trop vieux et ne peut plus être adapté aux nouvelles technologies. Mais quand se fera le travail ????????
Et pour le "boost" des vitesses de l'internet, la réponse a été...on étudie le problème.
Bref, je vous prends votre argent et pour le reste, débrouillez-vous.
Belgacom et Voo...même combat.
Mais, j'en ai assez. Payer moins cher pour un service déficient, alors après avoir pris patience pendant plusieurs années, je retourne chez l'autre voleur mais avec l'espoir que là, j'aurai un service qui fonctionne.
Donc, réfléchissez bien avant de prendre votre décision. Et puis, allez aussi lire les avis sur les différents forum consacré aux problèmes liés à ces distributeurs....

Bonne chance
Serge

Le: 22/02/2010 14:26

Si vous n'êtes pas trop gourmand, une offre du style dxadsl
avec un boitier ATA et vous avez l'internet (6mbps,512kbps,40Gb)
et le téléphone VOIP (2 à 3 recharges de 10€ chez VOIPBUSTER/an)
pour pas grand chose !!
- Belgacom discovery : 10€/mois (ou raw copper chez dxadsl pour 7€/mois)
- boitier ATA : achat 50€ (amorti sur 1 an)
- dxadsl home : 25€/mois
- provision d'appels VOIPBUSTER (en tenant compte des freedays) : 24€/an

--> pour 41€/mois, j'ai une offre complète !!

Le: 22/02/2010 17:14

Pour 38 €/mois, il y a le pack Voo Beaucoup avec Internet et 30 Go de volume, tél avec les appels fixes gratuit le soir et w-e et la télé numérique, d'où la question

Le: 23/02/2010 12:49

enfin une belle offre de la part de belgacom!!!!

20 mega au lieu de 12 ( si vous ete en vdsl!!! donc si vous avez belgacom tv en gros)
75 giga pour le go (c est deja pas mal au dessus faut deja dl bcp)
illimité pour le plus 52€:Mois

une chose est sure , ont parle de concurance deloyale mais si les autres operateur vendait un produit de qualité ca changerai car ont se pleind souvent de belgaom mais on ne parle pas souvent des call center payant chez les autres et des rendez vous sur trois a quatre semaine lors de panne)

Le: 26/02/2010 15:41

Je viens de recevoir une lettre de Belgacom : "augmentant son volume de manière significative".

Là où la lettre devient litigieuse, c'est de dire : "Cela va de soi, en tant que fidèle client d'un Pack avec Internet Go, vous en bénéficier automatiquement". Je m'exclame : "Enfin'. Poussé dans le dos par les plaintes d'acteurs du marché (Microsoft par exemple) qui constatent que les conditions techniques en Belgique sont en dessous de tout (pour offrir un service décent comme la vidéo à la demande en bonne qualité", Belgacom anticiperait et nous ferait bénéficier d'une augmentation de 25G à 75G et d'un volume Mail de 50M à 1G.

Autant le mot "bénéficier" laisse penser à une mise à jour normale, autant la suite devient totalement surréaliste. En effet, un peu plus bas, dixit Belgacom : "Avec cette augmentation de volume considérable (nos voisins ont un volume illimité pour un prix nettement moins élevé), votre connexion internet Belgacom est d'ores et déjà prête pour l'avenir (idem. Les ingé de Belgacom vivent dans la passé,...). Et ce, pour seulement 1,15 euros de plus par mois." Et là, je vomi.

Non seulement, ils tentent de nous faire croire qu'ils évoluent (où là tout au plus, il tentent de ne plus être aussi ringards et de se mettre aux conformités minimum qui risquent de leur être imposées) mais en plus ils font payer (encore plus) un supplément.

Le "bénéfice" du début de la lettre, qui donne une connotation claire, d'amélioration du service se double d'une augmentation de prix et cerise sur le gâteaux, sans laisser le choix au client, puisque un peu plus bas, Belgacom s'exprime : "La conversion de votre abonnement sera automatique" (mais je n'ai rien demandé) et ne laisse aucune autre alternative étant donné la fin du paragraphe indiquant que "Internet Go s'appellera à l'avenir: Internet Favorite" (donc pas de possibilité de rester dans le régime actuel puisque le produit n'existe plus.

Une honte ! C'est une opération marketing, il faut avouer, bien menée. Il y a toujours une telle distance entre les offres pratiquées en France (triple plays et même maintenant Quadruple Plays) à des prix nettement plus intéressants.

Il suffit d'imaginer 200.000 personnes qui se voient volées de 1,15 euros par mois soit un revenu de 230.000 euros par mois., donc 2.760.0000 euros par an. C'est une bonne opération, non ?

Que faire ? Y-a-t-il un régulateur, une alternative ?

Le: 26/02/2010 15:48

Je viens d'échanger quelques phrase avec un voisin qui constate que sa facturation pour les services ADSL chez Belgacom en début de mois avance (en date) de plus en plus. Il s'inquiète auprès de Belgacom (plusieurs fois) sur le phénomène et est éconduit par les opérateurs.

Finalement, il fini par constater que ce glissement aboutit à une facturation sur le mois précédant et donc au bout de 12 mois, il paye 13 fois.

Malin !

Pour ceux qui effectuent leurs paiements par domiciliation, ni vu, ni connu.
Alors imaginons cette pratique courante sur 100.000 abonnés à une moyenne de 40 euros/mois, cela donne en fin d'année un boni de 4.000.000 euros.

Je vous invite donc à vérifier que vous n'êtes pas l'objet de cette pratique ?

Le: 26/02/2010 16:53

@ serge.sankev;

Je suis chez Voo, en région de Spa. Aucun souci, même je dirais excellent service.
Pour ce qui est des problèmes de voix "spectrales, il s'agit du modem. En effet, il m'a été expliqué lors de l'installation de Voo par un technicien "âgé" (+- 50 ans) qu'il préférait me mettre un modem "Motorola" plutôt que l'autre (dont j'ai oublié la marque) pour justement éviter ce souci.

Pour ce qui est du service, même par téléphone, je peux vous assurer que c'est même eux qui s'inquiètent régulièrement de savoir si tout se passe bien.

Voilà, et arrêtons de dire que Belgacon fait mieux. Ce sont tout simplement des escrocs.

Salut et fraternité...

Le: 27/02/2010 10:04

[Q]Re: Belgacom et Telenet annoncent de nouveaux tarifs internet
Je viens de recevoir une lettre de Belgacom : "augmentant son volume de manière significative".

Là où la lettre devient litigieuse, c'est de dire : "Cela va de soi, en tant que fidèle client d'un Pack avec Internet Go, vous en bénéficier automatiquement". Je m'exclame : "Enfin'. Poussé dans le dos par les plaintes d'acteurs du marché (Microsoft par exemple) qui constatent que les conditions techniques en Belgique sont en dessous de tout (pour offrir un service décent comme la vidéo à la demande en bonne qualité", Belgacom anticiperait et nous ferait bénéficier d'une augmentation de 25G à 75G et d'un volume Mail de 50M à 1G.

Autant le mot "bénéficier" laisse penser à une mise à jour normale, autant la suite devient totalement surréaliste. En effet, un peu plus bas, dixit Belgacom : "Avec cette augmentation de volume considérable (nos voisins ont un volume illimité pour un prix nettement moins élevé), votre connexion internet Belgacom est d'ores et déjà prête pour l'avenir (idem. Les ingé de Belgacom vivent dans la passé,...). Et ce, pour seulement 1,15 euros de plus par mois." Et là, je vomi.

Non seulement, ils tentent de nous faire croire qu'ils évoluent (où là tout au plus, il tentent de ne plus être aussi ringards et de se mettre aux conformités minimum qui risquent de leur être imposées) mais en plus ils font payer (encore plus) un supplément.

Le "bénéfice" du début de la lettre, qui donne une connotation claire, d'amélioration du service se double d'une augmentation de prix et cerise sur le gâteaux, sans laisser le choix au client, puisque un peu plus bas, Belgacom s'exprime : "La conversion de votre abonnement sera automatique" (mais je n'ai rien demandé) et ne laisse aucune autre alternative étant donné la fin du paragraphe indiquant que "Internet Go s'appellera à l'avenir: Internet Favorite" (donc pas de possibilité de rester dans le régime actuel puisque le produit n'existe plus.

Une honte ! C'est une opération marketing, il faut avouer, bien menée. Il y a toujours une telle distance entre les offres pratiquées en France (triple plays et même maintenant Quadruple Plays) à des prix nettement plus intéressants.

Il suffit d'imaginer 200.000 personnes qui se voient volées de 1,15 euros par mois soit un revenu de 230.000 euros par mois., donc 2.760.0000 euros par an. C'est une bonne opération, non ?

Que faire ? Y-a-t-il un régulateur, une alternative ?[/Q]
Bonjour,
Tout à fait d'accord avec la remarque.Je ne veux pas payer 1,15€ de plus.Quelle alternative avons nous en dehors de résilier le contrat?

Le: 27/02/2010 17:49

De même, je trouve cela tout à fait honteux... Je n'ai pas besoin de leur nouvelle formule et suis dès lors obligé de payer 1,15 euros en plus par mois!!!!

Le: 02/03/2010 15:53

N'hésitez pas à changer d'abonnement internet de gsm !!!

Il est très important de comprendre dans quel camp se trouve la balle...

- Soit nous restons tous comme des moutons à se faire tondre par les gros, et surtout à supporter leur publicité mensongère par ex
- en masquant leur augmentation de prix par des timides voire inexistantes améliorations de réseaux...
- l'immense générosité de 500 méga par weekend Gratuit !! via la clé 3G qu'il faut payer... avec obligation d'abonnement ... ce qu'on ne dit pas....

Nous avons le droit de changer de fournisseur internet, mais on ne le fait pas assez souvent...

Pourquoi rester chez un opérateur dont la gratuité est floue, et l'augmentation de prix camouflée ?
Pourquoi payer les fournisseurs et opérateurs les plus chers d'Europe alors que leur services sont minables et ridicules par rapport à nos pays voisins....?

- Soit on change d'opérateur et de fournisseur tous les deux ans au minimum !!! Cela obligerait nos chers fournisseurs à se remettre en question.....et je dis ceci peut importe l'opérateur... Nous avons le droit de dire non au manque de sérieux de tous nos fournisseurs ou opérateurs...qui sont Honteusement les plus chers d'Europe...

Donnons un peu du sens à nos actions ! 1/3 des personnes n'osent pas changer...

Pourquoi ? pour éviter de tels scénarios

Le Belge ? le mouton idéal avec ...
- les réseaux internets les plus lents... ,
- les communications gsm les plus chères d'Europe,
- les opticiens les plus chers...
- les routes les plus mauvaises
- et son insécurité ferroviaire ?
- et je laisse le soin autre de continuer la liste....

Le: 03/03/2010 12:50

1.15 € par mois si on se rappelle il y a environ 2 ans le pack à 50 € (internet + TV) qui est passé à 50.44 € (suite aux hausses des prix).
Puis l'abnonement à changer pour passer de 50.44 € à 52.50 €. Suite à mon déménagement, j'ai fait le transfert et l'abonnement à 50.44 € n'existait plus. Donc pour un service moindre je suis obligée de prendre celui à 52.50 €. (je ne sais plus enregistrer une chaîne et en regarder une autre comme avant et je télécharge à une vitesse tellement lente qu'on se croirait il y a 10 ans, quand on payait à l'heure).

Ce n'est donc pas la première fois qu'ils le font. où vont-ils s'arrêter???

Le: 30/04/2010 02:03

Pas besoin de resillier le contract mais simplement porté plainte pour faut et usage de faux et publicité mensongère, et de non conformité de leurs installation.mais avant renseigné vous au 02/542.35.55 de test - achats