Test-Achats

Aujourd’hui, vous pouvez faire votre choix entre de nombreux opérateurs pour accéder à l’internet haut débit.
Si vous souhaitez changer de fournisseur, un certain nombre d’étapes sont nécessaires et il vaut mieux être vigilant pour éviter les mauvaises surprises.
On ne compte plus en effet les consommateurs qui ont connu des problèmes lors d’un transfert d’un opérateur à un autre.
Test-Achats exige d’ailleurs que le processus de transfert entre fournisseurs d’accès internet soit simplifié. Des mesures en ce sens ont notamment été prises chez nos pays voisins.

Nos conseils pratiques

En attendant, après avoir identifié l’offre la plus intéressante grâce à notre calculateur, voici quelques conseils afin de limiter les éventuels problèmes:

- vérifier les obligations découlant des contrats actuels comme le type de contrat et les frais de résiliation éventuels. La rupture d’un contrat à durée déterminée entraîne le paiement d’indemnités de rupture;

- bien se renseigner sur les éléments nécessaires au fonctionnement du service chez le nouvel opérateur. «Est-ce qu’une ligne fixe est obligatoire pour l’offre mentionnée?» ou «Doit-on disposer d’un signal de télédistribution actif ?» sont des exemples de questions à poser;

- prendre, si possible, une adresse email neutre (gmail, hotmail, etc.) c’est-à-dire non liée à un fournisseur internet (comme xxxxx@telenet.be par exemple). Cela permettra de changer de fournisseur sans devoir à chaque fois communiquer à ses contacts le changement d’adresse mail;

- prévoir un délai relativement long pour tout le mécanisme de changement d’opérateur (3-6 semaines) afin de permettre facilement les éventuelles prises de rendez-vous avec des techniciens et afin de limiter les jours sans connexion;

- lors d’un changement de fournisseurs de l’ADSL vers le câble ou inversement, prévoir un chevauchement de 1 voire 2 semaines entre les 2 abonnements afin d’éviter une période sans internet;

- lors d’un changement de fournisseurs de l’ADSL vers un autre ADSL, il faut mentionner que l’on dispose déjà d’un signal ADSL et que l’on garde ce signal.