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Les petites banques en ligne sont meilleures

21/12/2010

Plus de quatre millions de Belges effectuent leurs opérations bancaires en ligne et préfèrent le faire chez les (relativement) petites banques plutôt que chez les grandes. C’est ce que révèle notre enquête réalisée auprès de plus de 2 600 Belges.

La facilité d’utilisation prime

C’est surtout la liberté de choisir le moment pour exécuter leurs opérations courantes qui convainc les utilisateurs. Le soir s’avère le moment le plus populaire pour exécuter ses opérations bancaires en ligne. Deux personnes sur trois effectuent des opérations en ligne une fois par semaine, tandis que près de 10% le font tous les jours. Pourtant, toutes les banques ne séduisent pas autant leurs clients avec ce service en ligne.

Toujours plus sûr

Dans l’ensemble, peu de problèmes majeurs sont signalés. Près d’un quart des utilisateurs en ont fait l’expérience de l’indisponibilité temporaire du site internet. Pour le reste, il s’agit plutôt de désagréments techniques.

Effectuer ses opérations bancaires en ligne devient de plus en plus sûr et le nombre de cas de fraude signalés officiellement a considérablement diminué ces dernières années. En 2010, un seul cas a été signalé à la Commission bancaire, financière et des assurances.

Les petites banques premières de classe

La satisfaction en ce qui concerne les opérations bancaires en ligne est la plus grande auprès de certaines petites banques actives exclusivement sur Internet telles que BinckBank, Keytrade et Rabobank. Citibank obtient le moins bon résultat avec le plus grand nombre de clients internautes mécontents.

En général, les gens commencent à exécuter des opérations en ligne auprès de la banque où ils sont déjà clients pour les services bancaires traditionnels. Pourtant, il peut s’avérer profitable de choisir une des plus petites banques en ligne : elles proposent des formules intéressantes et possèdent davantage de clients satisfaits.