Test-Achats

Non content d’adopter la même structure de prix élevés depuis des années, Belgacom et Telenet vont jusqu’à communiquer en même temps. Cette guerre de communication est-elle bénéfique pour le consommateur? Les opérateurs ont-ils enfin compris les demandes des consommateurs ? La réponse est malheureusement négative et aucune véritable avancée pour le consommateur n’est actée.

Depuis 2005 déjà, Test-Achats met en avant les prix élevés de l’internet haut débit en Belgique. Près de cinq ans plus tard et malgré de réguliers cris d’alarme, force est de constater que la situation ne bouge pas. Les deux plus importants fournisseurs, Belgacom et Telenet, qui ensemble représentent près de 90 % des connexions internet belges, maintiennent toujours des prix prohibitifs.

En 2008, Test-Achats dénonçait le mimétisme flagrant au niveau tarifaire et commercial de la part des deux opérateurs. Même structure de prix, même gamme et aujourd’hui conférences de presse effectuées quasi au même moment annonçant une révision de leur gamme internet pour le mois de mars. Le duopole des deux opérateurs sur le marché du haut débit se renforce et le consommateur n’est pas du tout gagnant.

Belgacom dégaine le premier

Belgacom annonçait une révolution. Or, il n’en fut rien. A l’image des années précédentes, Belgacom adapte les caractéristiques techniques de ces offres internet. Malheureusement, les consommateurs faisant une utilisation régulière du web, ne profitent toujours pas des baisses de prix. Pire, Belgacom maintient les limites de téléchargement sur la plupart de ces formules. Rappelons que la Belgique est le seul pays européen où les opérateurs principaux maintiennent des limites de téléchargement explicites.

La seule information qui aurait pu ravir les internautes est l’arrivée d’une formule avec téléchargement illimité. Mais Belgacom a décidé de rester l’opérateur le plus cher : il faudra débourser 56 € par mois pour souscrire à cette formule. Trop élevé quand on sait que des formules illimitées existent chez nos voisins pour des prix plus abordables. Le consommateur hollandais déboursera 35 € par mois chez l’ancien monopoleur KPN pour une telle formule illimitée et le consommateur français déboursera lui 29.90 € par mois chez l’opérateur historique Orange.

Belgacom rate donc l’occasion de frapper un grand coup c’est-à-dire l’abolition des limites de téléchargement en Belgique.

Telenet emboîte le pas

Le câblo-opérateur prévoyait depuis longtemps le passage à la norme câble supérieure lui permettant d’atteindre des vitesses de 100 Mbps en téléchargement. Mais Telenet fait payer cette avancée technologique à ses clients : il faudra compter de 69 € à 99 € par mois pour bénéficier de vitesses de connexion supérieures (de 50 Mbps à 100 Mbps) et de quotas de téléchargement quasi illimités. Pour des offres équivalentes, le consommateur hollandais devra débourser 50 € par mois chez le câblo-opérateur UPC et le consommateur français s’en sortira avec une facture de 21,90 € chez Numericable. On le constate, le prix des avancées technologiques reste prohibitif pour les « surfeurs » belges.

Détail piquant, le câblo-opérateur allemand « Kabel Deutschland » a sorti au même moment une nouvelle formule basée sur la même technologie que Telenet. Même vitesse, téléchargement illimité mais à un prix fixé à 49,90 € par mois. Le consommateur belge paie donc le double du prix par rapport au consommateur allemand pour le même produit.

Telenet en a profité pour revoir également l’entièreté de sa gamme. Mais malheureusement, pas encore d’offre illimitée à prix abordable pour les belges. En effet, la seule formule proposant le téléchargement illimité est facturée à 61,32 € par mois. Par contre, Telenet augmente fortement son offre moyenne et un consommateur avec un profil d’utilisation moyen qui consomme 15 GB par mois s’en sortira pour 30,64 € par mois.

L’illimité et le très haut débit restent donc inabordables chez Telenet également mais les augmentations de vitesse et quotas de téléchargement de la plupart des offres permettent aux consommateurs de bénéficier de prix plus abordables pour une même utilisation.

Le marché du haut débit reste problématique

Ces annonces ne font pas disparaître les problèmes structurels du marché du haut débit belge. La solution passera notamment par l’abolition des monopoles constatés sur le marché de l’internet dont jouissent Belgacom et Telenet.

Belgacom doit se scinder, d’une part, en une société qui offre des services télécom, et d’autre part, en un gestionnaire de réseau indépendant qui garantit un même accès à tous les fournisseurs d’accès télécoms. Le secteur du câble doit connaître une réforme similaire : les opérateurs alternatifs doivent pouvoir faire usage du réseau des câblo-opérateurs régionaux dont Telenet.

Aujourd’hui, Test-Achats est renforcé par plus de 80.000 signatures de consommateurs qui, ensemble avec Test-Achats, exigent des tarifs plus abordables en Belgique. Ces signatures ont été déposées auprès du ministre compétent ainsi qu’auprès du gendarme du secteur, l’IBPT.