Apple : innover et fidéliser pour mieux régner

Ces dernières années, le constructeur informatique « à la pomme » a proposé des produits novateurs qui rencontrent un succès commercial retentissant.

Le fabricant du Mac (qui assure encore 20 % des ventes) est aussi devenu un leader dans les baladeurs numériques avec l’iPod (7 %), puis dans les smartphones avec l’iPhone (43 %) et enfin dans les tablettes tactiles avec l’iPad (19 %).

Guidé par Steve Jobs, aujourd'hui décédé, Apple a entrepris un virage stratégique majeur et payant il y a une dizaine d’années en se tournant vers la musique numérique puis vers la téléphonie et l’internet mobile. Lancé s respectivement en 2007 et 2009, l’iPhone connaîissent un succès fulgurant et ne cessent de gagner des parts de marché. Le groupe se développe sur le haut de gamme, avec une offre cohérente et des services de qualité qui fidélisent le client (iTunes, Appstore). Il est parvenu à créer un véritable effet d’entraînement autour de la marque. Il parvient ainsi à vendre à des prix bien supérieurs à la concurrence et à dégager une forte rentabilité.

Apple est-il en mesure de poursuivre sur sa lancée sans Steve Jobs ? Combien de temps pourra-t-il encore étouffer la concurrence? Tim Cook ne risque-t-il pas de se lancer dans des acquisitions dispendieuses?