FAQ

Vous souhaitez réagir quant à l'information diffusée.
Réponse de notre collaborateur:Réponse

· Vous avez trouvé des informations intéressantes sur le site de Test-Achats invest, mais souhaitez des précisions quant à une action, une obligation, une sicav, des chiffres, une nouvelle…

· Vous doutez ! L'information que vous avez découverte sur Test-Achats invest vous semble curieuse, incompréhensible, …

· L'actualité vous interpelle et Test-Achats invest ne commente pas encore l'évènement.

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Pour une aide efficace, une réponse rapide et nuancée,
appelez le 02 542 33 50
du lundi au vendredi de 9 à 12 h 30  et de 13 à 16 h 00

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Vous pouvez aussi adresser un e-mail en utilisant notre formulaire

Les données sur le site ne sont pas actualisées
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Votre navigateur Internet stocke dans la mémoire de votre ordinateur des fichiers appelés « Fichiers temporaires » (en anglais « Temporary Internet Files »). Si vous visualisez des informations qui ne sont pas à jour sur une page web, pensez à supprimer les fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur, dans bien des cas cela résout le problème.

Pour cela il vous suffit de sélectionner dans le menu de votre navigateur la rubrique Outils > Options Internet > General > Fichiers temporaires.

Si le problème persiste, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone,
du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au :

02 542 33 00

Vous pouvez également nous envoyer un message en utilisant notre formulaire en ligne.

Vos revues ne vous parviennent plus, ou de façon irrégulière.
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Pour une solution rapide et efficace à votre problème, vous pouvez nous joindre par téléphone,
du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au :

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Vous désirez changer le mode de paiement de vos abonnements.
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Pour un changement rapide et efficace de votre mode de paiement, vous pouvez nous joindre par téléphone,
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Quelle est la configuration optimale pour consulter le site Test-Achats invest
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Le site de Test-Achats invest est conçu pour fonctionner sous tous les navigateurs.

Toutefois, d’éventuels problèmes lors de l’utilisation de ce site peuvent être imputables au fait que la version de votre navigateur est ancienne. Pour garantir un fonctionnement optimal du site, nous vous recommandons l’usage:

Vous avez un souci avec le flux RSS
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Pour prendre connaissance des spécifications techniques à observer, cliquez ici.

Vous constatez des anomalies dans le paiement de vos abonnements.
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  • Vous craignez que vos paiements ne s'effectuent pas correctement
  • Vous soupçonnez une erreur de domiciliation…

Pour une solution rapide et efficace à votre problème, vous pouvez nous joindre par téléphone,
du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au :

02 542 33 00

Vous pouvez également nous envoyer un message en utilisant notre formulaire en ligne.

Vous changez de compte bancaire.
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Afin d’assurer la continuité du paiement de votre abonnement et de continuer à recevoir régulièrement vos revues, communiquez-nous au plus vite vos nouvelles coordonnées bancaires:

- par téléphone au 02 542 33 00
de 9 à 12 h 30 et de 13 à 17 h 00 (vendredi 16 h 00)
- ou en nous envoyant un message à l’aide de notre formulaire en ligne

Vous rencontrez un problème d'ordre technique dans l'utilisation du site.
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Vous connaissez des problèmes de connexion à notre site, l'accès à certaines informations vous est refusé, il semble que le système ait perdu votre cookie ou ne reconnaisse plus votre login, quelque chose bloque…

Pour une solution rapide et efficace à votre problème, vous pouvez nous joindre par téléphone,
du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au :

02 542 33 00

Vous pouvez également nous envoyer un message en utilisant notre formulaire en ligne.

Vous souhaitez consulter le site de Test-Achats invest au travail, sur votre portable, en voyage,...
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Vous souhaitez consulter le site de Test-Achats invest tant sur votre ordinateur familial, que sur celui de votre bureau, ou encore sur votre portable, ou tout autre ordinateur mis à votre disposition lors de vos voyages, déplacements.

Chaque fois

que vous consultez le site de Test-Achats invest sur un ordinateur différent de celui de votre première visite, celui-ci ne contenant pas le cookie qui a été généré par le système lors de votre première inscription, vous devez encoder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous avez donc tout intérêt à noter ou mémoriser ces données d'accès.
Vous déménagez.
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Afin de continuer à recevoir vos revues à votre nouvelle adresse, communiquez-nous au plus vite vos nouvelles coordonnées :

- par téléphone au 02 542 33 00
de 9 à 12 h 30 et de 13 à 17 h 00 (vendredi 16 h 00)
- ou en nous envoyant un message à l’aide de notre formulaire en ligne

Vous avez perdu votre numéro d'abonné.
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Votre numéro d’abonné figure sur l’enveloppe dans laquelle vous recevez vos revues. Vous le retrouverez inscrit au-dessus de votre nom et adresse.

Vous pouvez également le demander :
- par téléphone au 02 542 33 00 de 9 à 12 h 30 et de 13 à 17 h 00 (vendredi 16 h 00)

- ou en nous envoyant un message à l’aide de notre formulaire en ligne

Vous avez un nouvel ordinateur ou vous souhaitez consulter le site de Test-Achats invest au travail, sur votre portable, en voyage...
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Chaque fois que vous consultez le site de Test-Achats invest sur un nouvel ordinateur, différent de celui de votre première visite, il vous faudra vous identifier en indiquant votre login et votre mot de passe dans la fenêtre « login » du site.

En effet, en changeant d’ordinateur vous n’être plus reconnu en tant qu’abonné car celui-ci ne contient pas le cookie d’identification qui a été généré par le système lors de votre première connexion.

Gardez donc bien en tête vos codes d’accès au site Test-Achats invest.

Vous avez dit "cookie" ?
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Lors de votre identification sur le site en tant qu’abonné Test-Achats invest, le système place un cookie sur votre ordinateur.

Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un minuscule fragment de texte que le système placera sur votre disque dur. Votre explorateur l'ajoute à un fichier de petite taille. Ce n'est pas un programme. Il se contente de signaler au système que vous êtes bien abonné à nos revues. La présence du cookie ne permet d'aucune façon à des tiers d'accéder à votre ordinateur ou à des informations personnelles vous concernant.

Pourquoi recourir au cookie ?
Le cookie nous permet de réserver aux abonnés l'accès aux informations qui leurs sont réservées.

Votre ordinateur a perdu son cookie ?
- Si vous changez d'ordinateur ou si un problème de disque dur efface le cookie, si vous nettoyez systématiquement vos cookies ou qu'un programme s'en charge régulièrement, lors de votre prochaine connexion au site de Test-Achats invest, vous devrez vous identifier à nouveau sur le site. Un nouveau cookie sera alors généré et votre accès sera réactivé.

- Inutile de nous téléphoner pour nous demander de résoudre un problème de connexion clairement dû à la disparition d'un cookie. Il s'agit du seul cas de difficulté de connexion pour lequel nous ne pouvons rien. Il tient exclusivement à votre ordinateur. Il ne peut être résolu que par une nouvelle identification, comme lors de votre première visite.

Quelles informations contient le cookie ?
- Votre login Test-Achats invest pour vous identifier en tant qu'abonné.
- Votre langue pour vous diriger immédiatement vers le site Test-Achats invest dans votre propre langue.
- Une empreinte digitale qui empêche la modification du cookie.

Et le respect de la vie privée ?
Réponse de notre collaborateur:Réponse
Nous respectons scrupuleusement votre vie privée. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et toutes les données que vous nous communiquerez seront traitées avec la plus grande discrétion.
 
Nous respectons la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée, modifiée notamment par la loi du 11 mars 2003, en accord avec la directive du 12 juillet 2002.
 
Les données personnelles vous concernant sont conservées dans nos fichiers et utilisées pour vous fournir le produit, le service ou les informations demandés et pour vous informer sur nos activités. Elles peuvent être consultées par ou communiquées à nos partenaires pour vérifier votre qualité d’affilié lorsque celle-ci donne droit à des avantages préférentiels dans le cadre du service global.
 
Conformément aux dispositions légales en la matière, vos données ne peuvent pas être transmises à des tiers à des fins de prospection à l’exception de votre adresse postale. Vous pouvez toutefois refuser que votre adresse postale soit transmise à des tiers lors de votre inscription ou à n’importe quel moment via votre droit de rectification.
 
Le responsable du traitement des données est Dominique Henneton, Test-Achats, Rue de Hollande, 13 à 1060 Bruxelles. Vous avez gratuitement accès à notre fichier reprenant vos données personnelles afin d’opérer des rectifications, de les faire supprimer ou de modifier vos choix concernant le marketing direct et ceci gratuitement. Pour cela, il vous suffit de nous informer par écrit à l’adresse reprise ci-dessus, par e-mail (abonnement@test-achats.be) ou en appelant le 02/542.33.00. Des renseignements complémentaires concernant la protection de la vie privée peuvent être obtenus auprès du registre public (Commission de la vie privée – Rue Haute 139 – 1000 Bruxelles – tél : 02 213 85 40).
Vous souhaitez entrer en contact avec un de nos services.
Réponse de notre collaborateur:Réponse

• Vous déménagez ou souhaitez recevoir vos revues à une autre adresse
• Vous constatez que vos revues ne vous parviennent plus ou pas régulièrement
• Vous changez de compte bancaire
• Vous craignez que vos paiements ne s'effectuent pas correctement
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• Vous souhaitez modifier votre mode de paiement
• Vous avez perdu votre numéro d'abonné
• Vous souhaitez faire modifier les coordonnées contenues dans notre fichier ou marquer votre opposition au transfert de vos données

Pour une solution rapide et efficace à votre problème, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (16h le vendredi) au :

02 542 33 00

Vous pouvez également nous envoyer un message en utilisant notre formulaire en ligne.

Vous ne savez plus consulter nos graphiques
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Il peut s’agir d’un problème de compatibilité de la configuration de votre ordinateur avec les paramètres du site Test-Achats invest. Votre navigateur n’est peut être pas configuré pour lire des applications sous Java.

Pour vérifier que votre navigateur accepte bien les applets JAVA et JavaScript vous devez accéder :
- Pour Internet Explorer : aux paramètres de sécurité dans les options Internet du menu Outils
- Pour Netscape : aux Préférences Avancées du menu Edition

Le plug-in java peut ne pas être installé par défaut sur votre ordinateur. Dans ce cas, pour pouvoir à nouveau consulter les graphiques, vous devez télécharger ici le logiciel java en suivant les instructions.

Vous ne connaissez pas notre association.
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Consultez la partie de notre site réservée à la présentation de Test-Achats invest et de Test-Achats, l'association des Consommateurs dont il fait partie.

Vous n'êtes pas abonné : que faire ?
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Découvrez tous les avantages dont pouvez bénéficier en vous abonnant aux publications de Test-Achats invest et abonnez-vous directement en ligne… une formule simple et sécurisée pour vous permettre de profiter au plus vite des analyses et des conseils de Test-Achats invest.

 

Vous êtes abonné à nos revues financières : que faire ?
Réponse de notre collaborateur:Réponse

C'est votre première visite sur le site de Test-Achats invest et vous êtes abonné à une de nos revues.
Afin d’accéder à l’intégralité du contenu du site internet, il vous suffit de vous identifier en indiquant votre login et votre mot de passe dans la fenêtre « login » accessible dans la partie supérieure droite du site. 

En cochant la case « Mémoriser sur cet ordinateur » vous serez automatiquement reconnu à chaque visite sur le site de Test-Achats invest depuis votre ordinateur et n’aurez ainsi pas à vous identifier systématiquement.

Qui peut trouver quoi sur le site de Test-Achats invest ?
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Les personnes qui ne sont pas abonnées à une des revues financières éditées par
Test-Achats ont accès librement et gratuitement à une partie du contenu du site test-Achats invest (cours de bourse, articles d’actualité, informations de base des valeurs suivies et des banques, avertissements quant à des propositions de placement douteuses, lexique…).
Les personnes qui sont abonnées, après s’être identifiées sur le site, ont accès l’intégralité du contenu du site relatif à la publication à laquelle elles sont abonnées (Test-Achats invest et/ou Fonds & Sicav). Les personnes abonnées peuvent ainsi consulter librement :
- les informations actualisées et les conseils concrets pour toutes les actions suivies :
• le contenu de toutes les analyses réalisées pour chaque titre
• les dernières mises à jour, suscitées par l'actualité, les publications de résultats, les communiqués des sociétés
• les évaluations et les conseils (acheter, conserver, vendre)
• de nombreux chiffres, valeurs, ratios, …
- la sélection des obligations conseillées du moment
- des données chiffrées complémentaires relatives aux fonds de placement et sicav
- des moteurs de recherche complets pour trouver les valeurs (actions, fonds, obligations…) les plus adaptées à votre stratégie
- la possibilité de créer un portefeuille virtuel afin de tester ses stratégies avant de les mettre en œuvre ou bien de suivre une liste personnalisée de valeurs
- les archives de toutes nos publications et la possibilité de télécharger les revues au format pdf

Qui peut se connecter au site de Test-Achats invest
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Tout utilisateur d'Internet peut se connecter librement au site de Test-Achats invest.


Toutefois, les rubriques et l'information auxquelles il aura accès seront différentes selon qu'il soit ou non membre de l'association des consommateurs "Test-Achats" et abonné à une de ses revues de conseils financiers : Test-Achats invest et Fonds & Sicav.

Vous avez perdu votre mot de passe.
Réponse de notre collaborateur:Réponse

Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, il vous suffit de nous communiquer votre adresse e-mail et vous recevrez alors un email avec votre mot de passe.