Test-Achats

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Gilbert Dekerck (Bruxelles) se rend régulièrement en France, car une bonne partie de sa famille y réside. En juillet 1997, il en profite pour confier la réparation de sa Ford à un concessionnaire de Pont-Audemer. Celui-ci remplace la boîte de vitesses. Coût : 18 135 francs français, soit 111 526 francs belges. En avril 1998, alors qu'il roule sur autoroute, son véhicule tombe en panne. Un garagiste d'Oostduinkerke le remorque. Après démontage de la boîte de vitesse, il constate une erreur de montage, commise par le garagiste français. Le dépanneur d'Oostduinkerke répare la boîte de vitesse. Montant de la facture : 78 000 FB. Gilbert écrit ensuite au garagiste français pour exiger le remboursement de ces frais, puisqu'il l'estime responsable. Le garagiste français lui répond que sa responsabilité n'est nullement engagée : Gilbert aurait dû l'avertir afin qu'il constate lui-même les dégâts et un expert aurait dû intervenir. Face à ce refus, Gilbert écrit au siège de Ford. En réponse, Ford Belgique accepte de rembourser les pièces, pour un montant de 45 662 FB. C'est déjà un pas dans la bonne direction, mais Gilbert n'est pas satisfait. Il écrit à Ford France pour obtenir le remboursement de la main-d'oeuvre, des frais divers et de la TVA. Il réclame 32 546 FB à ce titre. Refus du siège de Ford France. Comme Gilbert est membre de Test-Achats depuis des années, il expose le problème à notre Service Aide Individuelle. Puisqu'il s'agit d'un problème en France, nous contactons directement notre association partenaire au sein du groupe d'associations de consommateurs Conseur, la CLCV (Confédération de la Consommation, du Logement et du Cadre de Vie). La CLCV contacte elle-même Ford France en notre nom. Quelque temps plus tard, la CLCV nous annonce que Ford France a changé son fusil d'épaule : la société remboursera totalement Gilbert. Voilà un bel exemple de défense du consommateur par-delà les frontières !