Agences de voyage : quel intérêt par rapport à internet ?
A l’ère internet, on peut se demander s’il reste un intérêt à se rendre dans une agence de voyages "physique". Sur papier, la réponse est affirmative. L’agence, dit-on, peut proposer au client un voyage qui correspond parfaitement à ses attentes. La réalité n’est pas si rose. Nos enquêteurs qui venaient réserver un cityrip à Londres pour 2 personnes, dont une en chaise roulante, n’ont pas toujours eu le service qu’ils attendaient. Affirmer, comme l’ont fait plusieurs agences, que "le métro de Londres est sûrement accessible aux personnes à mobilité réduite parce qu’on est au 21e siècle", n’est pas une preuve de grand professionnalisme. Pas plus que ne l’est le fait de remettre simplement une brochure aux enquêteurs venus demander des renseignements précis sur Le Caire…
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