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Annulation subite?

6/7/2007

Tous les vols de Girjet vers le Maroc ont été annulés en raison de problèmes entre la compagnie et le tour-opérateur UFO. Girjet est une compagnie espagnole de charter, dont le siège est à Barcelone. Elle a décidé d'annuler les vols, parce que le tour-opérateur UFO (pour United Fly Organisation Gmbh) n'aurait pas respecté son contrat et n'aurait pas transféré l'argent des voyageurs à la compagnie aérienne.

Quels sont vos droits?

Test-Achats a contacté le SPF Economie (Direction générale Contrôle et Médiation) qui pourra demander à son équivalent allemand de faire fermer le site du tour-opérateur. Entre-temps, nous conseillons aux victimes d'adresser une réclamation auprès du tour-opérateur et de la compagnie charter. En effet, la directive européenne sur les droits des passagers oblige les compagnies aériennes, en cas d'annulation d'un vol, à fournir une assistance aux passagers et à leur verser une compensation financière qui, en l'occurrence, s'élève à 400 €. Vous trouverez plus de détails à ce propos dans notre brochure « Vos droits en tant que voyageur aérien », disponible auprès de notre Centre de contact (02/542 35 55).

Où introduire une réclamation?

- Girjet, Gestión Aerea Ejecutiva SL, Rambla de Catalunya 23, 2°1a, 08007 Barcelona, Espagne.

- UFO, Graf-Adolf Strasse 108, 40210 Düsseldorf, Duitsland (www.ufoflug.com).

- UFO agence Molenbeek: Chaussée de Gand 108, 1080 Bruxelles.

Vous pouvez adresser par e-mail une copie de votre dossier à témoignages@test-achats.be ou à info@cecbelgique.be. Nous interviendrons auprès de la société concernée, en coopération avec le Centre européen des consommateurs (www.cecbelgique.be), compétent pour les litiges transfrontaliers. Vous pouvez également informer la Direction générale contrôle et médiation, Services centraux - FO, WTC III, boulevard Simon Bolivar 30, 1000 Bruxelles, 02 277 54 85, fax 02 277 54 52, eco.inspec.fo@economie.fgov.be.