Test-Achats

Le: 15/03/2010 16:09

Comment TA ne s'est il pas également inquiété du fait qu'il est impossible de payer en ligne sans un surcout de 10€/billet autrement que par les cartes VISA RYANAIR ou MASTERCARD Ryanair. Toutes les autres combinaisons sont sanctionnées ou inopérantes. Et ne parlons pas des 10€ de frais adminstratifs imposés pour l'utilisation du site internet...C'est un véritable racket organisé en toute tranquilité qui permet de doubler tranquilement le prix de départ annoncé

Le: 17/03/2010 20:23

Je suis mécontente du vol que j'ai effectué avec Easyjet au départ de BXL le 10 mars 2010 à 21.05h vers Genève et retour le 15 mars 2010 à 19.05h. Réservation faite le 8 janvier 2010 par internet, avec assurance annulation, coût total 84,48 euros.
J'arrive à l'airport de BXL à 18.40h pour enregistrer à 19.05h, je vois que le vol de BXL à Genève de 17.35h est affiché retardé.
J'enregistre ma valise, reçois ma carte d'embarquement, porte A 70, je m'y rends et là à ma grande surprise, je vois affiché un vol pour NICE. En revenant sur mes pas je constate que la porte d'embarquement A68 affiche Genève retardé à 22h, pas d'explication, l'hôtesse n'en sait pas plus que nous !!!
Tout le monde s'affolle, rouspète, certains insultent même l'hôtesse qui n'en peut rien hélas, mais qui subit un système dont elle n'est pas responsable. Je patiente comme tout le monde, l'écran affiche un départ à 23.20h au lieu de 22h et au lieu de 21.05h, ça sent la pagaille mais nous ne recevons aucune explication. Vers 23.00h, l'hôtesse nous annonce que nous aurons peut être un vol à 23.20h mais sur Lyon car on ne peut atterrir à Genève après minuit, car les amendes sont trop cher pour Easyjet, et nous dit que peut être nous allons faire Lyon-Genève en bus !!! La pauvre hôtesse reçoit de temps en temps une information par téléphone mais semble complètement désemparée, elle nous dit que ça arrive huit fois sur dix avec le dernier vol du soir car l'avion prend du retard toute la journée et ne décolle plus le soir s'il ne peut atterrir avant minuit sur Genève.
Nous avons comme dédommagement un ticket boisson d'une valeur de 3 euros pour une consommation, à savoir qu'une consommation à BXL airport coûte 3,30 euros !!!
A 0.30h, l'hôtesse nous annonce qu'il n'y aura plus de vol mais qu'Easyjet nous paie une nuit d'hôtel, un taxi pour s'y rendre, ou un taxi pour rentrer chez nous et qu'un avion sera spécialement affreté le lendemain c'est à dire le 11 mars à 8.45h, et nous donne rdv à 6h du matin pour échanger nos billets.
Elle nous invite à faire la file à 0.30h du matin afin de nous donner un voucher pour le taxi et l'hôtel. Après 3/4h de file, il faut savoir que nous étions 104 passagers, ils avaient trouvé 4 chambres d'hôtel sur BXL, il était 1.30h du matin, j'ai capitulé et avec quelques femmes, nous sommes allées au 4ème étage de l'airport et avons passé la nuit à attendre le vol du matin, sans manger, ni boire, mais certes, bien au chaud parterre sur le carrelage de l'airport à côté des toilettes.
Nous avons donc enregistré le matin à 6h pour le vol affiché de 8.45h le mardi 11 mars et nous avons décollé à 10.05h, encore un léger retard, avec les excuses du commandant de bord pour le "retard", un retard de 13h, je n'appelle plus ça un retard.
Je tiens à dénoncer ce genre de pratique, de qui se moque t'on, les vols ne sont pas chers, nous le savons, mais lorsque vous calculez le nombre de coups de téléphone passés en Suisse avec votre portable, le prix du croissant et du café à Bxl airport, pour passer la nuit au sol dans un aéroport c'est franchement se moquer des gens. Je voyage souvent mais je crois que c'est la dernière fois avec Easyjet. Je vais tenter d'écrire à TTC Mondial assistance car j'ai lu qu'après un retard de 12h la compagnie doit nous rembourser 30 euros, on verra s'ils sont corrects !!!
Au retour rien à dire, un léger retard au départ de Genève le 15 mars, 1/4h d'heure, je n'en parlerai même pas !

Le: 18/03/2010 19:40

J'ai du mal à partager votre enthousiasme. Si j'ai bien compris, la "peine" se limite à l'obligation de modifier certaines parties des conditions générales... ? Et il n'y a pas d'amende, n'est-ce pas?
Si c'est comme ça, je pense pas qu'ils ne vont regretter le fait d'avoir pratiqué des clauses abusives. A la limite juste le contraire. A la limite la légèreté de ces peines (si elles se limitent à ce que j'ai dit) ne peut que les inciter.
Et si les modifications, une fois appliquées, en réalité ne changent pas grande chose? combien de temps va-t-il falloir avant que la Justice puisse imposer une nouvelle correction?
Et tout ceux qui ont étés victimes de ces clauses abusives?
D'abord, est-il possible de réclamer des compensation sur base de ces arrêts?
Et puis, combien de formulaires, combien de fax, combien de recommandées A/R, combien de temps, combien de frais avant de voir leurs droits respectés?

Le: 22/03/2010 21:00

Bonjour,

Nous avions acheté, dans un premier temps, un billet aller Bruxelles-Genève sur Easyjet pour un vol le 18/12/2009. Suite aux intempéries neigeuses, le vol avait été annulé. A notre grand étonnement, car les vols low-cost n'ont pas toujours bonne presse quand il y a un problème, nous avons été remboursé 15 jours plus tard.

Nous avons réservé, ensuite, un billet aller Bruxelles - Genève chez Brussels Airlines pour le 21/12/09. Suite aux prévisions météo mauvaises pour ce jour et le fait d'avoir trouver une solution de co-voiturage, nous avons décidé d'annuler ce billet par l'intermédiaire du site. C'était un billet b;flex economy+ : 100% remboursable avant le départ.

Nous sommes le 22 mars 2010, toujours aucune trace du remboursement. J'ai déjà appelé 3 fois le service remboursement (078 18 88 89). La première fois en janvier, c'était pour demander si le dossier était en ordre et pourquoi il ne répondait pas à mes e-mails à ce sujet. Réponse: "Nous ne répondons jamais aux e-mails et il faudra un peu de patience car le service remboursement est débordé mais votre dossier est en ordre" soit.... Rappel en février et en mars, toujours la même rengaine. Je compte retéléphoner d'ici peu mais cette fois-ci je serai beaucoup moins compréhensible.

Que pouvons-nous faire? J'ai beau regarder les conditions de remboursement, je ne vois aucun délai notifié. N'existe-t-il pas un délai maximum légal?

Pour une compagnie nationale qui se veut être le fer de lance du service et de la qualité au niveau aérien, c'est inacceptable. Ils viendront encore se plaindre de la concurrence déloyale que leur font les low-cost. Mais moi je ne vois plus aucun avantage à voyager avec ce type de compagnie aérienne.

Nous prenons régulièrement des low-cost, question de budget. Nous n'avons jamais connu de problème.

Le: 01/04/2010 18:03

il y a une organisation qui aide les passagers a recevoir les dedommagements qu'ils ont droit
www.euclaim.be
aussi ils peuvent donner les info necessaires,