Test-Achats

27/4/2011

De plus en plus de gens réservent leurs vacances sur Internet où l'internaute amateur de voyages peut faire de nombreuses bonnes affaires. Mais aussi alléchantes soient souvent les promotions et autres réductions, ces faibles prix sont aussi toujours pratiqués aux dépens d'autres avantages. La prudence est donc de mise.

Prix bon marché, faible protection

La recherche en ligne des meilleurs prix peut vous faire économiser jusqu'à près de 50 %, ce qui peut vite se chiffrer à plusieurs centaines d'euros. Il ressort ainsi de notre enquête que les différences entre les sites Internet peuvent être très importantes, alpharooms.com proposant dans ce cas les prix les plus intéressants.
Pourtant, la prudence reste de mise dans la mesure où les sites Internet ne diffèrent pas qu'au niveau des prix. Les sites Internet pratiquant les meilleurs prix sont ainsi aussi les sites qui appliquent généralement les conditions les plus strictes et les moins flexibles. Vous devrez par exemple presque toujours payer l'intégralité de la somme à l'avance et serez souvent moins bien protégé en cas d'annulation ou de litige.
Attention aussi aux garanties des prix les plus bas. Les conditions sont souvent si strictes que vous n'aurez pour ainsi dire jamais droit à un remboursement si vous trouvez moins cher ailleurs.

Et le Wi-fi ?

De plus en plus de voyageurs estiment essentiel d'avoir une connexion Wi-fi à l'hôtel. Et ils s'insurgent devant les prix parfois élevés que l'hôtel facture pour ce service (parfois jusqu'à 10€ l'heure ou 22€ par jour). Au sein d'une même chaîne, tant l'accès que les coûts varient d'un hôtel à l'autre. Des enquêtes récentes montrent que plus de deux voyageurs sur trois désirent que le Wi-fi soit gratuit dans la chambre. Un coup de sonde nous apprend malheureusement que la plupart des sites d'hôtels ne donnent pas d'information à ce propos ou, quand ils le font, elle est peu claire. Il faut aussi ajouter que le Wi-fi est rarement gratuit. Nous avons rencontré quelques exceptions, comme Radisson Blu (groupe Rezidor), All Seasons et Etap/F1 (tous deux du groupe Accor).

Atouts et faiblesses

En résumé, ce sera à vous de peser le pour et le contre en fonction du plus important à vos yeux, à savoir une offre plus intéressante ou une meilleure protection. Pour vous aider dans ce cadre, nous avons non seulement étudié les prix, mais aussi analysé les conditions contractuelles.
Grâce à nos fiches pratiques de 13 sites internet, vous pourrez voir en un coup d'œil les atouts et faiblesses des différents prestataires, qu'il s'agisse de sites spécialisés, de sites portails ou de sites de chaînes hôtelières. Ces derniers se sont avérés plus particulièrement décevants dans la mesure où nous nous attendions à plus d'informations.

• Lisez notre article dans le dernier numéro de Budget et Droits

• Accor
  Chaîne hôtelière
• Alpharooms
  Spécialiste
• Best Western
  Chaîne hôtelière
• Booking
  Spécialiste
• Ebookers
  Site portail
• E-Dreams
  Site portail
• Expedia
  Site portail
• Hotels.com
  Spécialiste
• IC Hotels
  Chaîne hôtelière
• NH Hotels
  Chaîne hôtelière
• Rezidor
  Chaîne hôtelière
• Solmelia
  Chaîne hôtelière
• Starwood
  Chaîne hôtelière

Accor
Chaîne hôtelière

• Conditions claires
• Seul site à avoir une politique claire en matière d'annulation et de modification, en fonction du tarif
• Le paiement n'est en principe prélevé qu'au départ de l'hôtel, à la fin du séjour
• Accor ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• Accor se réserve le droit de modifier à tout moment les informations sur le site Internet

www.accor.com top of page


Alpharooms
Spécialiste

• Conditions claires
• Possibilité de formuler des souhaits particuliers, mais en fonction de la disponibilité et donc sans garantie
• Apparaît financièrement comme le plus intéressant
• Remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation
• Traitement des plaintes clair (dans les 28 jours), aussi sur place avec numéro d'urgence
• L'intégralité de la somme doit être payée 12 semaines avant le départ sous peine d'annulation de la réservation
• Alpharooms se réserve le droit de remplacer votre réservation par une alternative équivalente
• Alpharooms se réserve le droit d'annuler votre réservation en cas d'erreur de prix sur le site Internet, avec toutefois remboursement pour le client
• Les annulations ne sont pas remboursées, à moins de prendre l'assurance annulation supplémentaire (env. 10 % du prix total)
• Alpharooms décline toute responsabilité en tant qu'intermédiaire et les litiges sont traités par les tribunaux du pays de séjour

www.alpharooms.com top of page



Best Western
Chaîne hôtelière

• Pas de frais de réservation
• Aperçu direct de la TVA et des suppléments (obligatoires) pendant la réservation
• Possibilité de formuler des souhaits particuliers, mais en fonction de la disponibilité et donc sans garantie
• Votre carte de crédit n'est en principe débitée qu'à votre arrivée à l'hôtel
• Bon traitement des plaintes, même si vous avez réservé auprès de Best Western par le biais d'un autre site Internet
• Conditions moins claires
• Le prix indiqué au début de la réservation est uniquement le prix par personne
• Obligation de payer immédiatement et impossibilité d'annuler la réservation si vous optez pour le prix le plus intéressant

www.bestwestern.com top of page


Booking
Spécialiste

• Pas de frais de réservation
• Paiement traité seulement après confirmation de la réservation par l'hôtel
• Remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation, mais conditions strictes
• Booking.com ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• Booking.com décline toute responsabilité en tant qu'intermédiaire
• Tribunal d'Amsterdam (Pays-Bas) compétent en cas de litige

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Ebookers
Site portail

• Membre de l'Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen, de la Stichting Garantiefonds Reisgelden et de la Thuiswinkelwaarborg
• Possibilité, pour les personnes moins mobiles, de bénéficier d'une aide supplémentaire moyennant avis préalable
• Modifications (si possible) et annulations sans frais supplémentaires
• Les hôtels pour lesquels ebookers.com intervient comme intermédiaire acceptent un paiement à l'arrivée ou au départ
• Conditions moins claires
• Ebookers ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• Les prix, la TVA et les frais peuvent fluctuer
• Frais de réservation pouvant atteindre jusqu'à 30 € par personne (4,5 € dans notre test)
• La réservation peut être modifiée par le prestataire (voyage équivalent ou remboursement) et une alternative de valeur inférieure peut être proposée en cas de force majeure
• Ebookers décline toute responsabilité en tant qu'intermédiaire
• Droit applicable : droit néerlandais ; tribunaux compétents : en principe tribunaux néerlandais

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E-Dreams
Site portail

• Modifications (si possible) et annulations sans frais supplémentaires
• Remboursement en cas d'annulation : en principe facturation de la première nuit à titre de dommages et intérêts
• eDreams ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• eDreams décline toute responsabilité en tant qu'intermédiaire, sauf faute professionnelle d'eDreams
• Droit applicable : droit français ; tribunaux compétents : en principe tribunaux français

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Expedia
Site portail

• Remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation
• Pas de modification des conditions pour les réservations déjà confirmées (pas d'effet rétroactif)
• Règlement clair pour les plaintes et les litiges, mais uniquement à condition de réagir dans les 30 jours
• Droit applicable : droit belge ; tribunaux compétents : en principe tribunaux belges
• Conditions moins claires
• Les informations sur le site Internet ne sont pas contraignantes
• Conditions vagues pour le (remboursement) en cas d'annulations et modifications
• Expedia décline toute responsabilité en tant qu'intermédiaire
• Suspension réciproque de responsabilité en cas de force majeure

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Hotels.com
Spécialiste

• Possibilité de formuler des souhaits particuliers, mais sans garantie et potentiellement moyennant supplément
• Remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation
• Hotels.com ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• Paiement intégral à l'avance
• En principe, pas de remboursement en cas d'annulation sans avis et prix pour une nuit facturé si l'hôtel est informé de l'annulation entre 72 et 24 heures avant l'heure d'arrivée prévue
• Hotels.com décline toute responsabilité
• Tribunal compétent au Texas, États-Unis

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IC Hotels
Chaîne hôtelière

• Possibilité de formuler des souhaits particuliers, mais sans garantie
• Remboursement de la différence et réduction de 10 % si vous trouvez moins cher ailleurs, mais conditions vaguesg
• IC Hotels ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• Le prix total n'est pas définitif, mais représente une estimation avec possibilité de changements a posteriori (par ex. TVA, certains services, etc.)
• IC Hotels se réserve le droit de modifier les conditions sans avis préalable
• IC Hotels décline toute responsabilité
• Tribunal compétent en cas de litige en Géorgie, aux États-Unis
• Les hôtels fonctionnent individuellement et de manière indépendante, ce qui implique que les conditions peuvent varier

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NH Hotels
Chaîne hôtelière

• Annulations facturées si annulation dans les 48 heures seulement avant l'heure d'arrivée prévue (heure locale), plus précisément les frais pour une nuit ou la totalité du prix lorsque l'hôtel n'est pas du tout averti (= no show)
• NH Hotels ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• NH Hôtels se réserve le droit de modifier les tarifs et services sans avis préalable
• NC Hotels décline toute responsabilité
• Tribunal de Madrid compétent en cas de litige
• Droits du consommateur (par ex. remboursement) pas d'application pour les 'prix spéciaux' avec réduction

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Rezidor
Chaîne hôtelière

• Tribunal belge compétent en cas de litige
• Pas de conditions générales sur le site Internet
• TVA visible uniquement à la fin de la réservation
• Paiement intégral à l'avance ; en principe non remboursable en cas d'annulation ou de modification
• Règlement vague en matière de plaintes et de litiges

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Solmelia
Chaîne hôtelière

• Remboursement de la différence et réduction de 10 % si vous trouvez moins cher ailleurs
• TVA et supplément petit-déjeuner (cher) visibles uniquement à la fin de la réservation
• Paiement intégral à l'avance ; en principe non remboursable en cas d'annulation ou de modification

www.solmelia.com top of page


Starwood
Chaîne hôtelière

• Remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation
• Invitation à quitter le site si vous n'êtes pas totalement d'accord avec les conditions générales
• Starwood ne peut pas garantir (l'exactitude des) informations sur le site Internet
• TVA visible uniquement à la fin de la réservation
• Les éventuels litiges doivent être traités individuellement. Impossible de s'associer à d'autres voyageurs pour intenter une action collective
• Starwood décline toute responsabilité
• Tribunal de New York compétent en cas de litige

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