Test-Achats

Les prix des voyages à forfait pour l’été 2008 n’ont cessé de s’envoler. A trois reprises, la plupart des tours opérateurs ont imposé aux consommateurs des hausses de prix liées aux variations du prix du pétrole.

Pourtant, depuis juin 2008, le prix du kérosène est reparti fortement à la baisse. Mais, comme par magie, cette baisse n’a jamais été répercutée vers le consommateur. Les organisateurs de voyages ont décidé de ne pas partager ce bonheur avec leurs clients.

Test Achats réagit et exige que les tours opérateurs répercutent cette baisse vers leur clientèle, non seulement vers les consommateurs en passe de partir en septembre et octobre. Pour Test Achats, il est évidemment inacceptable que seules les augmentations soient comptabilisées et imputées au contraire des variations à la baisse.

Les brochures « hiver 2009 » viennent de sortir et certains tours opérateurs offrent la possibilité de payer une prime supplémentaire (sorte d’assurance) pour être sûr que le prix restera fixe d’ici le départ. Ce prix fixe est calculé sur base du prix du kérosène d’un mois choisi par les tours opérateurs. C’est dangereux ! Mieux vaut faire le calcul sur base d’une moyenne.

Test Achats est favorable au libre choix entre un prix fixe et un prix variable, fixé comme en matière prêt hypothécaire selon des règles bien établies. Mais alors, test Achats demande que le système soit loyal et clair, et pas uniquement au seul avantage du tour opérateur. Ainsi, par exemple, en cas de prix variable, la baisse doit aussi profiter au consommateur. D’autre part, en cas de prix fixe garanti comme proposé par les deux principaux tours opérateurs sur le marché belge (Jetair et Thomas Cook), la base de calcul doit être une moyenne des six derniers mois ou de l’année et non le prix du mois le plus cher.

Test Achats demande aux Ministres des Entreprises et de la Protection de la Consommation de se pencher rapidement sur la question.