Test-Achats

24/3/2010

En tant que consommateurs, nous sommes tous, un jour ou l’autre, des patients (potentiels). Le patient désireux de trouver des soins de qualité serait-il, par définition, mieux loti que le consommateur standard qui tente de trouver un bon produit dans un magasin ? Rien n’est moins sûr...

Le patient souvent sans défense

Il n’est pas évident de trouver une information fiable et indépendante dans le secteur des soins de santé. Si Test Santé aborde les sujets les plus divers liés à la santé, l’association possède aussi une solide tradition d’enquêtes-scénarios où des "acheteurs mystère" vérifient dans la pratique ce qui tourne rond et ce qui mérite d’être amélioré.

Fait marquant des conclusions de nombreuses études : le patient manque d’informations pour privilégier le critère qualité en matière de soins. En cause : la négligence de certains prestataires de soins, le manque de rigueur des lois et des contrôles par les autorités publiques ou encore l’afflux incontrôlé d’informations sur le net qui sont autant de pièges pour le consommateur.
Test Santé publie dans son dernier numéro une enquête-scénario menée auprès des pharmaciens. Trois enquêtrices ont visité une quarantaine de pharmacies dans sept villes. La première était une jeune fille de 17 ans avec un indice de masse corporelle (IMC) de 21, la seconde une femme adulte avec un ICM situé entre 24 et 25 et la troisième une femme adulte avec un ICM de 28. L’objectif était de se procurer une boîte de pilules amaigrissantes Alli. Bien que les deux premières enquêtrices ne présentaient pas du tout le profil pour prendre ces pilules (parce que trop jeune et/ou ayant un ICM trop bas pour justifier un régime), elles ont quand même souvent pu les acheter. Dans le 3e scénario, c'est le conseil du pharmacien qui manquait dans de nombreux cas.

Qualité : mieux mesurer et mieux informer

Le patient est supposé donner son "consentement éclairé" lors de chaque traitement. Or, il dépend entièrement de la qualité de l’information qu’il reçoit. Le patient consulte de plus en plus Internet, mais les sites consacrés à la santé ne sont pas toujours aussi fiables ni aussi scientifiques qu’ils en ont l’air. Test Santé plaide en faveur d’actions énergiques en cas de violation de la législation et demande le développement, par les autorités publiques, d’une information indépendante sur la santé.
Quelques exemples : les temps d’attente pour un traitement, le nombre de chutes dans les maisons de retraite, le nombre d’infections au staphylocoque doré dans les hôpitaux… Test Santé estime que ces informations ne sont pas seulement utiles pour les prestataires de soins et les autorités publiques : elles le sont aussi pour le patient.

• Communiqué de presse Alli et bilan de santé