Seats & Sofas: une agressivité tenace
28/10/2010
La vente de salons peut inciter certains vendeurs à recourir à tout un arsenal de pratiques commerciales trompeuses et malhonnêtes. La technique, bien connue, consiste à attirer les candidats-acheteurs par téléphone en leur promettant un cadeau ou des prix dits imbattables. Mais une fois sur place, l'agressivité des vendeurs peut rapidement s'avérer très... inconfortable.
Pression insoutenable
Une émission diffusée sur la chaîne flamande Eén a encore apporté la preuve du recours systématique à des pratiques malhonnêtes dans le chef de la société Seats & Sofas. À travers des publicités dans les journaux, celle-ci attire le consommateur dans ses magasins en promettant des cadeaux et des modèles à petit prix qui ne sont bien souvent pas disponibles de stock et par ailleurs de qualité douteuse.
Mais que le client se rassure... Il y a toujours d'autres salons (certes beaucoup plus chers) à disposition! Mieux, il pourra bénéficier dans ce cas d'une réduction (bidon) "exceptionnelle" en plus du cadeau promis à l'achat. Du moins s'il se décide rapidement, très rapidement…
D'autres vendeurs de salons font appel à des call centers pour inviter le consommateur à se rendre dans leur magasin ou salle d'exposition en leur promettant différents cadeaux ou promotions, comme un crédit gratuit. Ici aussi, leur technique consistera à pousser rapidement à l'achat, avec ensuite une livraison rapide voire immédiate du salon.
Seats & Sofas rappelé à l'ordre
Début 2007, Test-Achats avait mené une enquête sur quelque 70 vendeurs de salons en cuir. Seats & Sofas avait alors obtenu une des plus mauvaises notes, principalement en raison de ses pratiques de vente agressives, du mauvais rapport qualité/prix et de son service après-vente pratiquement inexistant.
Aujourd'hui, et malgré deux décisions de la cour d'appel d'Anvers défavorables à Seats & Sofas, force est de constater hélas que les choses ne se sont pas vraiment améliorées. Dans ces conditions, Test-Achats a décidé d'introduire une plainte auprès de la Direction générale contrôle et médiation (DGCM) du SPF Économie, sur la base de la loi du 6 avril 2010, modifiée récemment, relative aux pratiques du marché et à la protection des consommateurs.
Les pratiques commerciales malhonnêtes citées plus haut ont également été dénoncées dans le chef d'autres marchands de salon.
Quels sont vos droits en tant qu'acheteur?
Nous conseillons avant tout au consommateur de ne pas se laisser séduire par de telles techniques de vente trompeuses. Demandez un délai de réflexion. Car une fois que vous aurez signé le bon de commande, accepté la livraison et le paiement ou signé un prêt, vous y serez en principe lié.
Si vous pouvez toutefois prouver que vous avez été victime de pratiques commerciales malhonnêtes, vous pourrez mettre le vendeur en demeure, par courrier recommandé, de résilier l'achat et de rembourser le montant déjà payé, majoré éventuellement des frais.
Si le vendeur refuse, vous pourrez alors toujours vous tourner vers les tribunaux sur la base de la loi précitée. Si la somme en jeu est inférieure à 1 860€, vous devrez vous adresser à la justice de paix. Pour les montants plus élevés, vous pourrez vous tourner vers le tribunal ordinaire. Le juge pourra notamment décider de résilier le contrat de vente, avec remboursement et possible indemnisation.
La loi prévoit aussi de possibles sanctions pénales comme des amendes. Vous pouvez donc toujours menacer de déposer une plainte.
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Le: 10/11/2010 16:56
