Test-Achats

Le: 24/09/2011 11:27

Voici ma mésaventure.
Mars 2010 mon ordinateur ne marche plus. Nous somme mardi je vais chez le réparateur de mon quartier Micro Fi / Euroshoping.com et un jeune me suggère de vérifier les barrette de mémoire RAM. En effet, quand j’enlève une (sur deux) l’ordinateur démarre sans problème. Je me dis "fantastique, quel service!", et cours le lendemain acheter une barrette de mémoire RAM à la même adresse chez Micro Fi donc.
Cette fois c'est ce qu'il me semble le patron qui me reçois, il me reproche d'être entré sans avoir sonné (rien n'est indiqué dans ce sens) et aussi de venir un mercredi alors que son jeune réparateur ne travail pas (je ne peu pas le deviner). Il me sert néanmoins, et me vend une barrette mémoire, et je lui fait confirmer qu'il sagit bien de remplacer celle que je lui ai montré..
De retour chez moi, en tentant de mettre la barrette, je grille l'ordinateur, car il s’avérera que la barrette n'était pas la bonne! Retour, chez Micro Fi, dépôt de mon ordinateur, et constatation que la carte mère est bien grillée, à cause de cette mauvaise barrette mémoire qu'ils l'ont vendue. Ils ont pris mes disques dur et ont tout ré-installé sur une autre tour, qu'il m'ont facturé 200€!! Clairement mon ordinateur à grillé par leur faute. Je dois dire que j'était à bout de nerf car j'ai une utilisation intensive de l'ordinateur, de mes fichiers, etc.. pour mes activités. N'étant pas membre de Test Achats à l'époque je me sent à la merci de ce commerçant, et paye pour retrouver accès à mes travaux le plus vite possible, la rage au ventre...

Le: 24/09/2011 11:29

la firme: http://www.microfi.com/
à Liège.

Le: 28/09/2011 10:53

Bonjour,
Je suis réparateur d'ordinateurs, indépendant, et je voudrais souligner qu'il y a des réparateurs digne de confiance, honnête et compétent, contrairement à l'impression que peut laisser votre article.
Chez moi, un ordinateur comme celui-là aurait été réparé pour le lendemain. C'est une réparation pour laquelle j'aurai demandé un maximum de 30€ (15€ pour chaque panne), peut-être même 15€ étant donné que la 1er panne est triviale. Comme c'est un montant assez faible, j'aurai fait la réparation sans contacter le client. Mais dans le cas de réparation plus onéreuse je demande systématiquement l'accord du client sur le devis. Je ne donne jamais un prix avant d'avoir examiné l'ordinateur, c'est du charlatanisme, comment peux-tu donner un prix spontanément sans connaître la cause du problème ?
Les symptômes que vous indiquez aurait pu également être le résultat d'un disque dur défaillant, il fallait vérifier cela. Dire que cela demande 10 minutes de travail est plutôt démagogique car évidemment ceux qui ont causé les 2 pannes savaient de quoi il s'agissait. Quand vous recevez un ordinateur à réparer ce n'est pas toujours si simple il faut éliminer les différentes possibilités par des tests.
Je ne formate (remettre à la configuration d'origine) jamais un système sans demander l'accord du client et sans lui demander s'il a des données à sauvegarder. Les devis sont gratuits si vous faites ensuite la réparation, et coûte 15€ pour la prise en charge dans le cas contraire.
Alain Verleyen - Alamga Informatique à Flobecq - alain@alamga.be

Le: 28/09/2011 11:21

La marque de l’ordi a une certaine importance, en tour Medion de chez Aldi semble bénéficier d’une bonne réputation confirmée par test de T-A
Asus également !
Même si ces avis ne sont pas d’une fiabilité parfaite, il parait logique que les marques qui tentent de vendre le plus ne soient pas forcément les meilleurs, Mais….
Sans oublier que HP possède une fabrication professionnelle, donc différente !
actu.pcastuces.com/afficheactu.asp?Id=15272
www.generation-nt.com/chine-consommateur-hp-ordinateur-plainte-actualite-976931.html
2010
www.ordifacil.com/blog/24-etude-de-fiabilite-des-ordinateurs-portables-par-marques.html
2009
www.lepoint.fr/actualites-technologie-internet/2009-11-18/test-les-ordinateurs-portables-les-plus-fiables/1387/0/396487
Ceci ne correspond pas vraiment aux conclusions de T-A , mais prendre les pannes de l’OS en compte ????

Maintenant si on ne peut bricoler un peu soi-même le vendeur aura autant d'importance !

Message édité le 28/09/2011 11:22

Le: 28/09/2011 11:58

Un logiciel gratuit comme SANDRA permet de voir le type de mémoire à employer
Suivant les marques en tapant votre N° de série vous pouvez obtenir ces informations et les nouveaux pilotes pour votre ordi (pour les pilotes mieux vaut une personne qui maîtrise un minimum)
Souvent à la section Support du site de votre ordi.
Ne pas flasher le BIOS car garantie souvent perdue !
Et mieux vaut garder cette possibilité en cas de certains virus:
www.nikopik.com/2011/09/un-nouveau-virus-infectant-le-bios-vient-detre-decouvert.html
Pour l'instant uniquement les cartes mères équipées de BIOS de la marque Award et ne contamine pas le système Win 7 64 bits !
En 5 secondes plusieurs fois par jour testez avec cet antivirus en ligne : aucune contre-indication: pas de confiance absolue vu sa rapidité mais un bon complément
Le scanner de votre antivirus poussé au maximum sauf analyse heuristique !
www.bitdefender.fr/scanner/online/free.html
Pour choisir barrette et bien plus:
www.clubic.com/telecharger-fiche19863-sisoftware-sandra-lite-2011.html
Pour tester la barrette si défectueuse :
www.pcastuces.com/pratique/materiel/verifier_memoire/page1.htm

Le: 30/09/2011 10:16

Faisant suite à votre article, je voudrais apporter quelques précisions sur l'enquête et notre intervention

En avril 2011, nous avons reçu un ordinateur à réparer dont la panne décrite par son propriétaire était que le PC ne démarrait plus. Après avoir reconnecté le câble Sata, nous avons démarré la machine, qui présentait un problème de démarrage. Ce problème pouvant être dû à une dégradation du disque dur, nous avons utilisé un logiciel de test Disque dur Seatools. Nous avons effectué un « SHORT TEST » qui n’a pas indiqué de problème grave sur le disque dur. (ce test ne vérifie que l’état général du disque et pas la surface). Nous avons ensuite effectué un « LONG TEST ». Au cours de ce test, des erreurs de surface ont été détectées et indiquées par le programme. Une dégradation des secteurs (donc de la surface) peut en effet engendrer les problèmes de démarrage.

Nous avons donc pris contact avec le propriétaire afin de lui signaler que des secteurs défectueux étaient présents sur le disque et que si la dégradation se poursuivait, il était [U]possible qu’une perte des données survienne.[/U]

Nous avons donc proposé de remplacer le disque dur pour plus de sécurité.
Nous avons reçu l’accord de remplacement.

Un autre problème est alors apparu. Le client n’était pas en possession des licences de Windows Vista et de Microsoft Office qui étaient installés sur le pc.

Nous avons donc prévenu notre client que nous ne pouvions rien faire sans les clés de produits pour ces logiciels. Le client nous a dit ne pas les avoir. Nous avons bien expliqué que nous ne pouvions pas installer, réinstaller, ou réparer un windows « sans licence officielle » pour rester en accord avec les [U]droits d’auteurs [/U] de Microsoft.

Nous avons alors proposé de réinstaller le PC en toute LÉGALITÉ avec un Windows XP Home Edition, dont l’autocollant de licence était apposé sur le boitier. Concernant le Microsoft Office, nous avons proposé l’installation d’un Open Office (équivalent de MS Office en logiciel Libre et gratuit).

Le client nous alors donné son accord.

Nous avons procédé au démontage du disque afin de récupérer toutes les données du client sur un ordinateur d’atelier. Nous avons réinstallé le Windows XP Home, le logiciel Open Office, Adobe Flash, Adobe Reader, les drivers du constructeur (téléchargement sur le site car non fournis par le client) ainsi que toutes les mises à jour Microsoft et les Service Pack. Nous avons ensuite remis les données du client.

Le diagnostic, les tests et les diverses installations ont pris près de 3 heures.
Nous avons[U] facturé une seule heure de main d’œuvre [/U] (54,45 €) et le prix du disque dur de 500Gb WD Sata (49,69 €). Ces prix avaient été communiqués au client et ont été respectés.

Nous constatons que certains réparateurs ont procédé à la réparation en absence de licence officielle, ce qui est contraire avec un statut de revendeur de logiciels et partenaire Microsoft.

Vous dites que 16 réparateurs ayant réinstallé Windows XP, ont choisi la facilité, mais en fait ils ont choisi la LÉGALITÉ.
Vous dites également que le problème pouvait être résolu en 10 minutes, mais je confirme [U]qu’un diagnostic professionnel avec test approfondi du disque dur n’est pas possible dans ces délais[/U], étant donné la durée du test de plusieurs heures.

Vous dites avoir re-testé l’ancien disque dur après sa récupération, mais avez-vous procédé à un test long avec test de surface et non un test court qui ne présentait aucun problème.

En tant que professionnel, un technicien ne peut se contenter de procéder à la réparation du secteur de démarrage sans s’assurer que le disque dur ne présente aucun défaut pouvant entrainer une perte de données pour le client par la suite.

Votre article tente à prouver que nous avons agi de manière malhonnête, alors que nous avons travaillé dans un respect du client afin d’éviter des ennuis à venir, mais également en minimisant les frais (3h prestées et 1h facturée). Depuis plus de 20 ans, nous avons fidélisé nos clients en travaillant de manière professionnelle sans les arnaquer.

Etant donné ces éléments, je pense que notre intervention a été faite de façon consciencieuse et nous n’avons pas procédé à une surfacturation ou au remplacement intempestif du matériel.

Christophe Burton
Administrateur délégué
H.M.C.S. Informatique

Message édité le 30/09/2011 10:17

Message édité le 30/09/2011 10:17