Internetbanking: les banques doivent supporter le risque
18/8/2011
L’internet banking des grandes banques belges a été mis à mal il y a une dizaine de jours déjà par un dangereux logiciel. Un certain nombre de clients ont dès lors perdu de l’argent. Il n’est pas évident qu’ils vont tous être indemnisés. Ainsi, ING rejette la responsabilité sur l’utilisateur individuel. C’est inacceptable.
L’utilisateur ne doit pas être informaticien
Test-Achats s’oppose à l’idée que tout utilisateur soit aujourd’hui considéré comme un spécialiste de l’informatique, en mesure de reconnaître d’éventuelles tentatives de fraude émanant de hackers ou de pirates sur le net. Nous tolérons encore moins que les banques accusent de grave négligence un consommateur qui n’a pas mis à jour son logiciel antivirus et lui refusent pour cette raison tout dédommagement.
Naturellement, chaque utilisateur doit faire preuve de la prudence requise, mais en aucun cas, il ne doit supporter les risques technologiques inhérents à l’utilisation de l’internet banking.
Les banques restent responsables
La loi relative aux services de paiement stipule notamment que la banque doit, en cas d'opération de paiement non autorisée rembourser immédiatement au consommateur le montant de cette opération de paiement non autorisée et rétablir le compte de paiement débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu.
Nous allons garder un œil sur cette problématique et dénoncerons vigoureusement d’éventuels manquements dans ce domaine. Notre citation d’ING la semaine dernière cadre du reste dans cette problématique.
Favoris
Email
Google
Myspace
Facebook
Live
Del.icio.us
Twitter
