Test-Achats

Beaucoup froncent les sourcils en découvrant leur facture Belgacom, Proximus ou Electrabel. C’est que les trois entreprises se sont mises depuis peu au formulaire de virement SEPA. Le problème, c’est que certaines banques ne se sont pas (encore) complètement adaptées à ce système. Concrètement, le virement SEPA ne peut pas être effectué par phone banking, et dans certains cas, il ne peut pas l’être via le Selfbank ou par Internetbanking. Rappelons que ce sont les banques elles-mêmes qui ont décidé de l’introduction du nouveau système! Contrairement à l’euro, le SEPA n’a pas encore fait l’objet d’une campagne d’information uniformisée adressée au grand public. C’est tout à fait incompréhensible et inacceptable d’après Test-Achats. Pourquoi ne pas prendre en exemple le succès de la campagne faite autour de l’euro? Celle-ci a tout de même permis une meilleure compréhension globale de la monnaie européenne. Pour combler cette information lacunaire, Test-Achats propose à tous les consommateurs belges, membres et non membres de l’association, d’en savoir plus sur le SEPA via ce site ou en téléphonant au numéro : 02/542.35.55.

SEPA, la création d’une zone unique de paiement européenne

Ce que l’euro a rendu possible pour les paiements en espèces, SEPA devrait le permettre pour les paiements par cartes, virements et domiciliation. Le but de SEPA est en effet de créer une zone européenne au sein de laquelle tous les paiements effectués par virement, carte bancaire ou domiciliation seront considérés comme nationaux. L’introduction de SEPA en Belgique se fait en plusieurs étapes, la première visant à harmoniser les virements. Après les administrations publiques, ce sont de grandes entreprises belges comme Belgacom, Proximus et Electrabel qui ont récemment opté pour le nouveau formulaire. Mais une chose est sûre : les ferventes défenderesses du système (les banques) ne sont toujours pas prêtes!

Deux fois plus à encoder

Avec le virement SEPA, c’en est fini du bon vieux n° de compte à la belge : il faut désormais encoder le code IBAN du bénéficiaire (ex : BE68 53900754 7034), et le code BIC de sa banque (ex : BBRU BE BB pour ING) soit pas moins de 24 caractères, contre 12 précédemment. L’opération est donc plus longue et comporte un plus grand risque d’erreur. Néanmoins, le SEPA augmentera sans nul doute la facilité et la rapidité des virements vers un autre pays de l’Union, mais ceux-ci ne représentent que 2% des transactions. On va donc compliquer la vie de pratiquement tous les utilisateurs, pour une poignée de satisfaits…

Les banques ne sont pas encore prêtes

Le problème le plus important est le fait que toutes les banques belges n’ont pas encore adapté tous leurs canaux de paiement aux virements SEPA. Concrètement, auprès de certaines banques, comme Fortis, le virement SEPA ne peut être effectué au SelfBank car l’espace réservé au n° de compte du bénéficiaire n’est pas suffisant pour encoder le code IBAN. Auprès d’autres banques, le problème est identique mais concerne le système de banque par Internet. Ainsi pour payer ses factures Belgacom via ING, il faut choisir l’option « virement européen". Autre problème de taille: le phone banking. Etant donné que l’IBAN est également composé de deux lettres, il est impossible d’effectuer un virement SEPA par phone banking. En tant que consommateur, essayez donc de vous en sortir… Test-Achats demande que les banques fassent le nécessaire sans plus attendre.

Un manque d’information? Test-Achats est là

Test-Achats demande depuis plusieurs années qu’une campagne d’information uniformisée soit adressée au grand public, mais à ce jour, aucune suite n’a été donnée à notre demande. C’est pourquoi l’association de consommateurs a décidé de mettre en ligne un dossier répondant au mieux aux attentes et questions des consommateurs. Celui-ci est dès maintenant accessible aux membres et non membres via ce site. Le numéro de téléphone 02/542.35.55 est aussi mis à la disposition de tous pour de plus amples informations.