Test-Achats

22/6/2011

Cette mesure unilatérale du secteur bancaire ayant suscité une vague de mécontentement parmi les utilisateurs, certaines banques qui appliquent la mesure prévoient la possibilité de lever temporairement, et à la demande expresse du client, le blocage de Maestro. Faculté qui rencontre un franc succès… En effet, le chiffre de plusieurs dizaines de milliers de déblocages a été avancé par Febelfin!
Cela ne fait que nous conforter dans l’idée que la fonction Maestro répond bel et bien à un besoin des consommateurs, qui ne se contentent pas de l’utilisation de leur carte de crédit lorsqu’ils partent à l’étranger.

 

Les chiffres du skimming

Selon Febelfin, le skimming serait, grâce à la mesure de blocage, en baisse de 95 % (!) en Belgique.
Renseignements pris, il s’avère que ces chiffres sont issus d’une comparaison du nombre de cas de skimming entre début 2010 d'une part, et début 2011 d'autre part : d’après Febelfin, 498 cas de skimming ont été signalés entre le 17 janvier et le 30 avril 2010, contre 25 cas sur la même période en 2011.
Il nous semble toutefois plus que prématuré de tirer de telles conclusions sur une période aussi courte!

 

Quelques rappels concernant le (dé)blocage de la fonction Maestro

La plupart des banques belges adhèrent à la mesure de blocage de Maestro en dehors de l’Europe, à l’exception toutefois de Citibank et de la Deutsche Bank.

 

Le principe, imposé par Febelfin, veut que le consommateur ne puisse plus utiliser Maestro en dehors des frontières de l’Union européenne (Etats-Unis, Maroc, Tunisie ou Egypte par exemple), sauf si sa banque propose la possibilité de lever temporairement ce blocage.

 

Concernant cette possibilité de déblocage, nous déplorons une nouvelle fois le manque de transparence; aucune approche uniforme pour l’ensemble des banques n’a en effet été déterminée jusqu’à présent. En fait, seules certaines banques proposent le déblocage temporaire de la fonction Maestro et, le cas échéant, la procédure est à chaque fois différente, que ce soit pour effectuer la demande (tantôt il faut se rendre en agence, tantôt on peut le faire par téléphone), pour le temps d’attente éventuel (certaines banques proposent une procédure d’urgence), ou encore pour la durée du déblocage. Bref, nous ne pouvons que conseiller aux consommateurs qui souhaitent débloquer temporairement Maestro de prendre contact, dans les meilleurs délais, avec leur institution financière.

 

La banque est juridiquement tenue de rembourser en cas de skimming

Autre rappel qui a son importance: si le consommateur est victime de skimming, sa banque a l’obligation légale de le rembourser afin de le replacer dans l’état dans lequel son compte se serait trouvé si la ou les opérations non autorisées n’avaient pas eu lieu. Et ceci, même si la fonction Maestro était débloquée à la demande du consommateur.
On comprend donc quelles étaient les motivations de Febelfin lorsqu’elle a mis sur pied la mesure de blocage…