Test-Achats

17/1/2011

... malgré les très nombreuses questions et la procédure en cours auprès des Services de la Concurrence !

En novembre dernier, Test-Achats réagissait à l'annonce faite par le secteur financier belge de bloquer l'utilisation de Maestro en dehors des frontières de l'Europe, "pour des raisons de sécurité"… Les justifications de cette mesure radicale et unilatérale avancées par le secteur ont d'emblée semblé étonnantes, notamment parce certaines banques ont, dès le début, annoncé qu'elles n'appliqueraient pas la mesure de blocage. Notre point de vue n'a pas changé… D'autant que nous constatons maintenant qu'une des banques participantes s'est rétractée et ne fait plus partie des institutions qui appliqueront la mesure.

Entretemps, Test-Achats n'a pas chômé: nous avons contacté les banques participantes et les autorités de concurrence; nous avons également rencontré le service de la concurrence les représentants du secteur bancaire… Nous ne sous sommes pas contentés de nous indigner face à cette situation de fait accompli devant laquelle se trouvent certains consommateurs. Etant donné les nombreuses zones d'ombre qui entourent la mesure, nous avons rencontré Febelfin et contacté par courrier chacune des 24 banques participantes (cfr liste infra); nous avons reçu 13 réponses seulement. Parmi les arguments régulièrement invoqués par les banques qui se sont donné la peine de répondre, le fait qu'une mesure de "déblocage" pourra être effectuée, dans certains cas, à la demande du consommateur, est régulièrement invoquée.

Nous la jugeons insatisfaisante dans la mesure où non seulement, il s'agit d'une démarche qui est lourde pour le consommateur, mais également parce que ce déblocage n'est pas possible partout (et lorsqu'il l'est, les modalités comme la durée du déblocage, les modalités pour le demander, etc. sont différentes de banque à banque).

Test-Achats a également déposé un dossier au service de la concurrence: en effet, la mesure de blocage vise uniquement à protéger les intérêts économiques des banques (qui sont légalement obligées de rembourser les consommateurs victimes de skimming). Les consommateurs, eux, sont dans une position nettement moins confortable: la suppression de l'utilisation de Maestro en dehors de l'Europe représente pour eux une diminution de service qui ne s'accompagne d'aucune diminution du coût.

Malgré les nombreuses questions en suspens, la mesure de blocage est confirmée par le secteur en entre en vigueur ce lundi 17 janvier 2011… Test-Achats juge particulièrement inopportun que les banques mettent en œuvre la mesure de blocage alors que le service de la concurrence n'a pas encore statué sur le dossier; selon nous, un report aurait à tout le moins dû être proposé. Mais sans doute les banques sont-elles pressées de faire des économies; rappelons que selon la loi, ce sont elles qui doivent indemniser les consommateurs victimes de skimming…

Nos doutes subsistent quant à savoir si cette mesure a véritablement été concertée avec toutes les banques… Nous avons toujours trouvé étrange que la banque Chaabi du Maroc fasse partie de la liste des banques mettant en œuvre la mesure de blocage (alors que le Maroc est visé par le blocage). Or nous constatons maintenant qu'elle a disparu de la nouvelle liste des banques participantes établie par Febelfin en janvier 2011, ce qui nous amène à nous demander si, lorsque Febelfin, a lancé sa première communication en novembre 2010, elle avait véritablement concerté toutes les banques …

Liste des banques participantes (à l'exclusion de la banque Chaabi du Maroc – cfr supra).
Banques contactées par courrier le 29/11/2010 et réponses reçues.

ABK Bank

Argenta
Axa OK
Banca Monte Paschi Belgio OK 
Bank Degroof
Bank van de Post
Banque Chaabi Du Maroc 
Banque CPH OK 
BKCP Bank
BNP Paribas Fortis OK
CBC
Centea OK 
Delta Lloyd Bank OK
Dexia OK
Ethias OK
Europabank OK
Fintro OK 
ING OK
KBC OK
Keytrade Bank
Landbouwkrediet OK
OBK-bank
Record Bank OK 
VDK Spaarbank