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Record Bank est de bien mauvaise foi

22/11/2011

Record Bank assure dans une publicité sur son site web que son compte à vue est gratuit, alors que vous devez le payer des frais "dans une autre banque". Mais cette publicité est trompeuse.

0€ contre 63€ ?

Record Bank prétend que son compte à vue coûte toujours 0€, alors qu’une "autre banque" vous ponctionnera en moyenne 63€ par an. D’ailleurs, dans la version francophone, le mot "moyenne" a disparu, mais cette différence de nuance n’est pas notre principal souci. Record Bank ne fait pas de comparaison objective comme l’exige la loi.

Absence de comparaison objective

La publicité comparative est admise moyennant le respect de certaines conditions. Il est entre autres absolument exigé que les caractéristiques de la concurrence mises en exergue soient "pertinentes, vérifiables et représentatives", sans oublier que la comparaison doit se faire de manière objective.

A notre avis, Record Bank ne respecte pas les règles du jeu.

La banque affirme que son compte à vue est gratuit, mais en réalité, elle compte des frais à chaque fois que le client retire de l’argent ailleurs qu'à ses guichets ou à un Self'Bank d’ING. Et retirer de l’argent est tout de même une opération très courante...

Dans un tableau, la banque cite des frais s'élevant à 63€ par an auprès "d'une autre banque", sans citer de nom ni de compte à vue. Ces données sont donc impossibles à contrôler.

En cliquant plus avant, on peut en effet découvrir un deuxième tableau reprenant des noms de banques et de comptes à vue (“Aperçu de la concurrence"), mais les chiffres ne sont applicables qu’à un client qui ne retire de l’argent qu’au guichet de sa propre banque ou d’un de ses propres Self'Bank, ce qui n’est pas un hasard, car c’est précisément l’unique possibilité pour échapper à des frais chez Record Bank. De plus, la comparaison ne fait mention d’aucun concurrent offrant un compte à vue gratuit, et il y en a pourtant un certain nombre. Les données ne sont donc pas représentatives ni pertinentes.

Dans cette optique, la publicité de Record Bank ne contient aucune comparaison objective.

Cessez cette pratique illégale!

Étant donné que Record Bank ne respecte pas les exigences légales liées à la publicité comparative et ne s’encombre pas de l’interdiction de faire de la publicité trompeuse, nous sommes face à des pratiques commerciales déloyales, légalement interdites. C’est pourquoi Test-Achat a envoyé un recommandé à Record Bank pour les enjoindre de mettre fin à cette publicité trompeuse.

Faites vous-même la comparaison online

Ne vous fiez pas à ce que raconte Record Bank dans cette publicité et faites vous-même la comparaison. C'est facile, grâce au comparateur que nous mettons à votre disposition sur notre site avec le soutien du SPF Économie. Ce module vous permet, en fonction de vos propres habitudes bancaires, de comparer le coût d’un compte à vue auprès de 30 établissements, soit au total quelque 80 formules de comptes.

Mise à jour du 16/12/2011: Record Bank réagit

Record Bank a réagi à notre lettre et a fait part de son intention d’adapter le texte publié sur son site web. Nous constatons que la banque a entre-temps bel et bien procédé à cette adaptation, en partie dû moins.

En ce qui concerne le tableau qui concluait à un coût moyen de 63 € dans une « autre banque », le site précise aujourd’hui quelles banques et quels comptes ont servi à la comparaison.

Nous expliquions qu’un client de Record Bank qui retire de l’argent dans un distributeur autre qu’un Self'Bank d’ING devait payer des frais. Le montant de ces frais est maintenant précisé: pas moins de € 0,70 par retrait!

Record Bank estime également que le deuxième tableau ne doit pas être adapté. Nous maintenons néanmoins que ce tableau n’est toujours pas représentatif ni pertinent, de sorte que la comparaison manque d’objectivité.

C’est la raison pour laquelle nous continuons à enfoncer le clou: utilisez notre module de calcul sur lequel vous pourrez trouver le compte à vue le moins cher en fonction de votre profil personnel, pour ainsi opérer un choix éclairé.

Enfin, nous attirons à nouveau votre attention sur la pétition dans laquelle nous lançons un appel pour nous insurger contre le fait que les banques veulent faire payer la crise financière aux consommateurs.