Test-Achats

1/7/2004

Bien souvent, nos membres se plaignent du fait que Belgacom ait activé un service complémentaire (gratuit ou payant) du type service confort, répondeur automatique, forfait, par exemple, sans leur consentement. Il s’est avéré que l’opérateur fait appel aux services de sociétés de télémarketing qui contactent les consommateurs en vue de proposer lesdits services. Même lorsque le consommateur précise ne pas être intéressé ou se limite à une demande d’information, Belgacom lui adresse un courrier confirmant la prétendue demande d’activation du service. Ce courrier mentionne d’ailleurs que le consommateur n’a pas la possibilité d’exercer son droit de renonciation. En règle générale, le consommateur dispose en effet d’un délai de réflexion de 7 jours pour renoncer à un achat à distance. Par exception, l’article 80 de la loi sur les pratiques du commerce exclut cependant ce droit pour la fourniture de services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant la fin du délai de renonciation de 7 jours. Tel est évidemment le cas pour les services visés.

Que faire ?
Si vous ne souhaitez pas bénéficier et/ou payer le service dont question et que vous n’avez jamais marqué votre accord à ce sujet, adressez un courrier à Belgacom en signalant que vous n’avez jamais donné votre consentement. Vous mettrez donc la société en demeure de procéder à la désactivation immédiate du service concerné. Ne payez en aucun cas les éventuels montants facturés et précisez ce refus de principe dans votre courrier.