Test-Achats

2/1/2012

Le 15 juin 2011, le Ministre belge pour l’Entreprise Vincent Van Quickenborne, Test-Achats et 21 entreprises ont signé la charte en faveur de la clientèle. Les dispositions de cette charte sont entrées en vigueur le 1er janvier 2012.

Les accords suivants, entre autres, ont été repris dans la charte :

- Temps d’attente maximal de 2,5 minutes pour un coût minimal et la possibilité de rappel gratuit
- Délai de réponse maximal de 5 jours ouvrables pour les e-mails et les lettres
- Suspension du recouvrement de la partie contestée des factures
- Mention non équivoque des données de contact sur le site web, les contrats, factures…
- Contrats et factures transparents
- Informations transparentes et accessibles sur les produits et services offerts
- Confirmation écrite de ce qui a été convenu oralement
- Une simplification du menu à options dans le call center et possibilité de transfert d’appel

Toutes les dispositions telles qu’énumérées ci-dessus, expliquées de manière détaillée, ainsi qu’un aperçu de tous les signataires peuvent être consultées dans le texte complet de la Charte en faveur de la clientèle.