Enquête: le consommateur et ses expériences d'achat
Pour 9 types de produits et de services, nous avons réalisé une enquête afin de savoir où le consommateur belge cherche des informations lorsqu'il compte acheter un produit ou commander un service. Nous avons également voulu savoir s'il fait valoir ses droits lorsqu'il n'est pas satisfait d'un achat ou de la fourniture d'un service. L'enquête montre par ailleurs à quel point il est justifié de formuler une plainte lorsqu'on est confronté à un problème.
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