Test-Achats

Le: 05/07/2010 17:38

Ben si vous leur donné de bonnes cotes concernant leur produits, c'est que vous estimez que leurs produits sont de qualité donc je ne vois pas où est le problème. Je ne me vanterez pas si test-achat me dis que je vend de la merde car là oui se serait dommageable pour vous.

Le: 06/07/2010 06:28

Le problème, c'est que Test-Achats a déjà mis le doigt dans l'engrenage, par exemple en collaborant ouvertement avec une société d'assurances (Ethias pour ne pas la citer). Allant même jusqu'à proposer une réduction de prime pour les membres. Je ne m'en plains pas, j'en ai bénéficié.

Mais les conseils de Lidl auront beau jeu de présenter ce type d'argument pour leur défense. Raison pour laquelle Lidl (il n'est pas le seul) s'en fiche comme de l'an quarante.

Le fait que les membres de T.A. puissent bénéficier de réductions ou d'avantages particuliers auprès de certaines sociétés commerciales risque de mettre T.A. en porte-à-faux au moment des plaidoiries...

Message édité le 6/07/2010 6:30

Le: 06/07/2010 10:04

A ce point là ou Test-Achats arrête de tester le produits de LDL ou doit faire avec

Le: 06/07/2010 13:14

C'est un peu comme si un restaurateur qui affiche ses 3 étoiles était attaqué par le guide Michelin !!!!

Le: 06/07/2010 14:54

De deux choses l'une :
1) soit Test-Achats a vraiment sélectionné le Thon et le Shampoing
en question comme "maître-achat" ou de bon rapport qualité-prix
--> dans ce cas, pourquoi Lidl se priverait d'en faire mention ??

2) soit Test-Achats a dit que certains produits chez Lidl étaient bons
mais Lidl "généralise" en disant que d'AUTRES produits ont été
plébiscités par TA
--> dans ce cas, il y a publicité mensongère et TA DOIT gagner.

De plus, si Lidl a déjà été condamné, et qu'ils recommencent,
la note sera encore plus salée !!

Je trouve personnellement que TA fait beaucoup de bruit pour rien !
Par contre, lorsque l'on PROUVE à TA que LAMPIRIS ne respecte
pas les accords signés avec le SPF Economie et que LAMPIRIS
se fout de certains de ses clients, TA ne réagit pas et continue à
promotionner le partenariat !!!

Vous avez dit 2 poids, 2 mesures ??

Le: 06/07/2010 16:34

Et dire que je viens de signer un contrat avec Lampiris faisant confiance à cet partenariat….pouvez m'expliquer que voulez vous dire "Lampiris ne respect pas les accords signés avec les SPF économie". Merci d'avance.

Le: 07/07/2010 10:27

[Q]Re: Lidl utilise abusivement le nom de Test-Achats
Et dire que je viens de signer un contrat avec Lampiris faisant confiance à cet partenariat….pouvez m'expliquer que voulez vous dire "Lampiris ne respect pas les accords signés avec les SPF économie". Merci d'avance. [/Q]

Bonjour,
Vous pouvez faire une recherche sur les forum de Test-Achats
qui parlent de LAMPIRIS !!

En gros :
1) il fut un temps où LAMPIRIS refusait de réviser les acomptes
2) les remboursements de notes de crédit ont parfois pris
jusqu'à plusieurs mois alors que le client devait payer les factures
dans les 15 jours. LAMPIRIS n'a JAMAIS indemnisé tous ses clients
floués (avant septembre 2009).
3) ils appliquent leurs CG quand çà les arrange mais oublient que
les clauses doivent être équilibrées entre les parties ; en gros si
LAMPIRIS prévoit une amende/indemnité en cas de défaut du client,
ils doivent s'appliquer les mêmes conditions en cas de défaut de leur part.
4) la législation sur l'information du délai de résiliation n'est pas respectée
le client DOIT être prévenu au minimum 1 mois avant la date fixée dans le contrat
pour s'opposer à la tacite reconduction. LAMPIRIS n'envoie pas de courrier
séparé pour prévenir le client mais se contente de le mentionner sur la
facture suivante et ne respecte donc pas le délai légal.
5) sur chaque facture, LAMPIRIS DOIT mentionner le délai de résiliation ;
ce qui n'est toujours pas fait !!! Et pourtant c'est une OBLIGATION depuis
le 1er janvier 2007
6) sur chaque facture, LAMPIRIS DOIT mentionner que les conditions générales
peuvent être consultées in extenso sur le site web de LAMPIRIS ;
ce qui n'est toujours pas fait !!! Et pourtant c'est une OBLIGATION depuis
le 1er janvier 2007
7) les délais de réponse à demande/remarque (5 jours) ou contestation de
facture (10 jours) ne sont pas respectés par LAMPIRIS.

Je dois encore en oublier !!!

J'ai mentionné tous ces faits plusieurs fois à LAMPIRIS qui "prend acte" (mais ne fait
rien), à Test-Achats qui me répond qu'il ne faudrait pas pénaliser les membres TA
qui ont un avantage (donc en gros, on est coincés par l'avantage que donne LAMPIRIS),
à Power4you qui sont "impuissants" (de leur propre aveu) et enfin du SPF Economie
qui relativise mais qui a quand-même émis des PV qui ont été envoyés au parquet de
Liège mais là .... plus de trace !!

Le: 28/09/2010 10:36

test achat aurait'il des actions chez lampiris ?????? lampiris les rois des menteurs et voleurs tout est permis dans ce putain de pays,ils veulent vraiment nous saigner, j'ai reçu un décompte sans relevé d'index pour l'électricité,facture finale pour le gaz et l'électricité près de 3000 euros,ils sont malade ou quoi. Ou je vais aller chercher l'argent, bande de tarer

Le: 20/10/2010 17:13

Bonjour a tous,

En réponse à Philou9513

Travaillant chez Lampiris, et faisant suite à vos constatations, il me semblait opportun de préciser certains éléments dont vous faites mention dans votre message et ainsi dissiper tout malentendu.

Vous trouverez ci dessous un éclaircissement à chacun des points soulevés dans votre message.

1. Je peux tout d'abord vous confirmer que Lampiris n'a jamais refusé une modification du montant des acomptes réclamé. Pour information, les acomptes sont, à la base déterminés, sur base des estimations de consommation qui sont transmises par les gestionnaire de réseau aux fournisseurs.
Des modifications quant au montant de la facture d'acompte peuvent être apportées sur base d'éléments probants attestant d'une erreur dans les données du gestionnaire de réseau, ou sur base de données de consommation plus récentes que celles qui auraient pu être transmises.

2. Comme toute jeune société, les procédures techniques relatives à la facturation sont en constantes évolutions, et s'il est exact que Lampiris a pu connaitre certains problèmes dans les remboursements, ceux ci ont toujours trouvé une issue favorable. Aujourd'hui, nous pouvons vous confirmer que les remboursement sont effectués dans les délais prévus. Si ce n'était pas le cas, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle, lequel traitera votre demande dans les plus brefs délais, avec tout le soin requis.

3. La loi sur les pratiques du commerce n'implique pas une parfaite similitude entre les obligations mises de part et d'autre en cas de défaillance (manquement) de l'une des parties.

Puisque les manquements de l'une ou de l'autre partie peuvent avoir des incidences extrêmement différentes, il est donc évident que le dommage causé par un retard de payement n'a rien à voir avec les dommages qui peuvent être causé par le fournisseur d'énergie.

Dès lors, il est normal qu'il puissent y avoir des divergences entre les sanctions prévues pour les manquement commis de part et d'autre.

4. Il est à noter que Lampiris prévient de la reconduction tacite du contrat plus de 30 jours avant la date de reconduction, lors de l’envoi de l’avant dernière facture.

Lampiris respecte donc les prescriptions prévues par le législateur. Il n’est par ailleurs aucunement fait mention du média à utiliser pour signifier cette reconduction, et dès lors ceci peut donc être signifié par exemple sur une facture d’acompte.

5. et 6. Les factures d’acomptes mentionnent toutes la durée du contrat par compteur. Vous pouvez en effet retrouver sur votre facture a coté du code EAN du compteur la mention « durée du contrat : du xx/xx/20xx au xx/xx/20xx.

Ces dernières mentionnent également l'adresse internet de Lampiris, ou les conditions générales de ventes sont consultables par tout le monde.

7. De façon générale, Lampiris s'éfforce d'apporter une réponse dans les délais prévus par la loi sur les pratiques du commerce, ce qui est le cas pour la plupart des demandes ou remarques formulées par notre clientèle.

Si un dossier nécessite de plus de temps et de renseignements, nous nous efforçons d’en informer le client dans les plus brefs délais.

Sachez enfin que nous prenons bonne note de toutes les réactions de notre clientèle, en ce compris les diverses réactions qui sont publiées régulièrement sur internet (dont test achats). Ces informations nous permettent chaque jour de nous remettre en questions et de pouvoir répondre au mieux aux attentes de la clientèle. La communication des problèmes rencontrés par notre clientèle via les forums de divers sites, nous permet également de déceler certains dysfonctionnements qui pourraient ne pas avoir été remontés à Lampiris, et ainsi améliorer la qualité du service proposé.

Le: 20/10/2010 17:26

Bonjour,

En réponse à fa551898,

il faut tout d'abord savoir que les factures de régularisation sont établies lors de la communication d’index de consommation par votre gestionnaire de réseau.

Vous indiquez qu’il n’y a pas eu de relevé d’index de la part de votre gestionnaire de réseau. Ce dernier a dès lors probablement procédé à une estimation de consommation, qui dans votre cas, est certainement plus élevée que votre consommation réelle.

Si c'est le cas, vous avez la possibilité, suivant le gestionnaire de réseau, de leur communiquer vos index via leur site internet.

www.ores.net et www.sibelga.be sont deux d'entres eux et permettent, en cas de'absence lors du relevé d'introduire une demande de correction via leur site.

Je vous invite donc, si ce n'est pas déja fait, à leur transmettre vos index actuels via leur site ou à défaut, par écrit, afin d’introduire une demande de correction des consommations estimées, et ainsi corriger la consommation qui vous est actuellement facturée.

La réception de nouveaux index permettra de corriger les décomptes actuels et d’en établir de nouveaux, prenant compte de vos consommations réelles.

J'espère que ces informations vous permettrons de résoudre votre dossier dans les plus meilleurs délais.

Bien à vous

Le: 20/10/2010 22:24

Bonsoir,

En réponse à "Lampiris" concernant sa réponse à mes remarques

Tout d'abord, je me pose la question suivante : pourquoi tant de mutisme
et de non réaction depuis tant de temps ?
Si votre intervention sur ce forum est le signe d'une amélioration de la
relation client-fournisseur, j'en connais beaucoup qui seront contents.

Reprenons point par point vos arguments :

1) Dans mon cas personnel, il m'a été demandé une PREUVE de ma baisse
de consommation (photographie de compteur) alors que le GRD n'a aucune
preuve à apporter pour ses estimations !

2) Bien sûr !! Par contre, LAMPIRIS 'en tant que jeune société' n'a jamais eu
de problèmes pour encaisser les factures des clients et leur réclamer,
A CHAQUE FOIS, les intérêts de retard lors d'un retard de paiement de la part du client.
Si LAMPIRIS respecte MAINTENANT la loi (alors que LAMPIRIS a violé l'Accord
sciemment pendant près de 2 ans), il faudrait indemniser TOUS les clients qui ont
été lésés pendant parfois plusieurs mois sur des sommes non négligeables.
Sans cette indemnisation, personne ne pourra croire au changement d'attitude
de LAMPIRIS.
Je ferai remarquer que malgré la communication de LAMPIRIS en septembre 2009,
la mise en pratique est pour le moins chaotique. En effet, j'ai reçu début décembre 2009,
une note de crédit de 167.9€ datée du 8 décembre 2009.
Conformément A VOS ENGAGEMENTS (et suivant la loi), vous DEVIEZ me rembourser
cette somme pour le 26 décembre au plus tard ; votre paiement (partiel) n'est arrivé
sur mon compte que le 30 décembre 2009.
J'ai du réclamer afin que vous respectiez vos engagements !!! Combien de clients
n'ont pas été lésés de cette façon ??

3) Je n'ai jamais parlé de parfaite similitude. Par contre, si LAMPIRIS réclame des
intérêts de retard ET un montant forfaitaire pour une facture honorée en retard par
le client, la LPCC IMPOSE la réciprocité, à savoir que LAMPIRIS paie également
des intérêts de retard ET un montant forfaitaire si la paiement des notes de crédit
a du retard. Il n'y a pas d'alternative possible !

4) Vous ne m'avez pas bien lu, l'Accord IMPOSE que LAMPIRIS avertisse ses clients
au minimum UN MOIS AVANT LA DATE LIMITE pour la reconduction tacite. Comme
le délai de préavis de LAMPIRIS était, à l'époque de 45 jours, il fallait donc
que LAMPIRIS prévienne ses clients 2 mois et demi avant l'échéance ; or LAMPIRIS
ne mentionnait cette faculté de non reconduction que 2 mois avant l'échéance.
Apportez une preuve irréfutable du contraire sur ce forum !

5) et 6) Je confirme que LAMPIRIS ne se conforme toujours pas aux MENTIONS
OBLIGATOIRES devant figurer sur chaque facture à savoir (point V.1. de l'Accord) :
- "a. si le consommateur est lié par un contrat à durée déterminée, la date
de fin du contrat, le délai de résiliation ainsi que la possibilité de reconduction
tacite sont mentionnées explicitement;"
Que tous les clients LAMPIRIS vérifient leurs factures, ils n'y trouveront PAS le délai
de résiliation ni la clause sur la tacite reconduction !!
- "la mention que les conditions générales peuvent être consultées in extenso
sur le site web;"
L'Accord est très clair et LAMPIRIS ne mentionne JAMAIS la phrase ci-dessus sur
ces factures ; il ne suffit as de mentionner le site WEB !!

7) Je ne sais pas ce qu'il en est du présent, mais le délai de réponse (ou même
un simple accusé de réception) prenait parfois plusieurs semaines en 2008 et 2009
alors que l'Accord IMPOSAIT un délai maximum de 5 jours (voire de 10 pour
une réclamation de facture) depuis le 1er Janvier 2007 !!

Pour finir, si LAMPIRIS est tellement prêt à améliorer ses procédures et faire
toute la lumière sur d'anciennes pratiques, pourquoi LAMPIRIS ne réactive pas
son forum ?
En effet, le forum a été rapidement fermé quelques jours après que j'y ai publié
les infractions commises par LAMPIRIS vis à vis de l'Accord !!

Cordialement.

Le: 27/10/2010 10:57

Tiens !!

Pas de réponse de l'intervenant dont le pseudo est Lampiris !!!
Les bonnes résolutions seraient-elles déjà oubliées ?

Le: 27/10/2010 11:04

Au moins,en politique,il n'y a pas de "maîtres achats"et,le terme n'a jamais été utilisé...abusivement!!!