Pour un meilleur service à la clientèle
15/6/2011
Test-Achats et le ministre pour l’Entreprise et la Simplification, Vincent Van Quickenborne présentent conjointement une charte pour le respect de la clientèle.
Pour un meilleur service à la clientèle
La charte pour un plus grand respect de la clientèle est la déclinaison belge d'une initiative hollandaise visant à améliorer la qualité des centres d’appel (callcenters) et les services à la clientèle. Les enquêtes de Test-Achats et les plaintes et témoignages reçus ont poussé les instigateurs à avancer une proposition constructive axée sur un respect accru de la clientèle, en particulier dans les services après-vente et les helpdesks des entreprises.
Une charte "Décrochez une réponse"
Un projet de charte a donc été rédigé et lancé le 6 décembre 2010. Le 17 décembre 2010, plusieurs entreprises, notamment du secteur des télécoms et de l’énergie, ont signé une déclaration d’intention. Avec le ministre Van Quickenborne, ces firmes ont été invitées à négocier le contenu de la charte, négociations qui se sont soldées par un succès.Vingt et une entreprises, dont les grands acteurs du secteur des télécoms, de l’énergie et des finances, et des services publics ont accepté d’adhérer à la charte.
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