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Sites d’achats groupés : points faibles importants

21/12/2011

En septembre, nous vous appelions à prendre part à notre enquête sur les sites d’achats groupés. Groupon, Groupolitan, CoolCoups,… Ce genre de sites poussent comme des champignons, et promettent un restaurant à moitié prix, une deuxième nuit gratuite dans un hôtel, une chemise taillée sur mesure, un coach de régime gratuit, etc.

La plupart de ces offres sont proposées un seul jour et cette limite de temps attire la convoitise et surtout l’impulsivité. Mais ces offres incroyables, en valent-elles réellement la peine ?

Des utilisateurs satisfaits, mais d’importants points faibles

Il ressort de notre enquête que la majorité des gens sont assez satisfaits. La principale pierre d’achoppement concerne l’information relative à l’offre. Il est parfois difficile de comparer les prix annoncés aux prix « normaux ». Il faut souvent deviner la valeur effective de la réduction. Il y a également beaucoup de plaintes à propos des problèmes de réalisation de ces offres : des codes qui ne marchent pas, des restaurants ou centres de bien-être qui sont déjà complets.

D’autres utilisateurs ont découvert que le prix réel du produit ou du service était égal, voire inférieur, à celui de l’offre. La livraison du produit acheté peut aussi poser divers problèmes: les bons ne sont pas envoyés par e-mail ou la livraison prend plusieurs semaines. Quelques plaintes portaient aussi sur des erreurs ou des imprécisions dans l’offre.

Problèmes juridiques

Nous avons aussi examiné les aspects juridiques de 5 sites d’achats groupés. Aucun d’entre eux ne comportait de conditions générales correctes. Aussi, lorsque votre produit ou service n’est pas fourni ou si vous n’êtes pas satisfait de la qualité, 4 sites sur les 5 déclinent toute responsabilité. Cela dépasse les bornes !

En cas de problèmes lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bon, nous estimons que le consommateur doit s'adresser au site d’achats groupés qui est, en fin de compte, la partie avec laquelle il a conclu un contrat.

Délai de réflexion

Nous vous rappelons que le délai légal de réflexion pendant lequel vous pouvez revenir sur votre décision est de 14 jours calendrier. Seuls Groupon et Groupolitan mentionnent ce délai de réflexion légal de façon claire et correcte. Promocity et Coolcoups en revanche donnent l’impression que chaque cas doit être examiné individuellement. Enfin, Gossipzone enfreint la loi en octroyant un délai limité à sept jours en lieu et place du délai légal de 14 jours.

Offre… ou publicité ?

Nous vous conseillons de ne pas être trop impulsif et de lire attentivement les conditions de l'offre. Un grand nombre de promotions des sites d’achats groupés ne sont en réalité rien d’autre qu’une forme de publicité déguisée avec laquelle le commerçant espère attirer de nouveaux clients. Parfois, les promotions servent aussi à écouler des excédents ou à stimuler les ventes pendant les périodes plus calmes.