Test-Achats

Le Tribunal de Commerce d’Anvers vient de donner tort à la fédération flamande des courtiers d’assurances (de Federatie voor Verzekerings- en Financiële Tussenpersonen - FVF) dans le dossier du nouveau service « Mes contrats » de Test-Achats. En informant et en conseillant au mieux les consommateurs dans la gestion de leurs contrats de la vie quotidienne, Test Achats assume sa mission et n’enfreint pas la loi.

La demande de FVF purement et simplement rejetée …

Lors de la journée mondiale des consommateurs du 15 mars dernier, Test-Achats a lancé sur leur site (en page d’accueil) un module « Mes contrats » au service des consommateurs pour gérer leurs contrats. La fédération flamande FVF a assigné Test-Achats. Selon le FVF, l’organisation des consommateurs enfreignait la loi sur l’intermédiation en assurances. Le Tribunal de Commerce d’Anvers a vu cela autrement et a rejeté la demande de FVF.
Ce système d'échéancier se situe tout simplement dans la ligne directe de la vocation de Test-Achats dans toute une série de domaines comme ceux de l'énergie, des télécommunications ou encore du crédit et mais aussi celui de l'assurance. Ce service appelé "Mes contrats" permet de faciliter la tâche du consommateur dans son quotidien et dans la gestion de ses contrats principaux. Et c'est gratuit … Ce service est unique en Belgique et aide tout un chacun à choisir les meilleurs contrats et surtout à épargner de l'argent. Que doit faire le consommateur? Enregistrer on line toutes les caractéristiques de tous ses contrats signés dans les domaines suivants : énergie, Internet, assurance auto, assurance familiale, assurance habitation, téléphonie mobile, téléphonie fixe, crédit à la consommation. Dès que l'échéance du contrat approche, Test Achats alerte le consommateur. Test Achats aide alors le consommateur à résilier le contrat qui s'avèrerait inadapté.

Les courtiers ne font pas correctement leur travail

Pour Test Achats, ce nouveau module n'est pas la vraie raison de la colère des courtiers. Le problème se situe dans la manière avec laquelle ils assument leur mission, manière jugée peu scrupuleuse dans une large enquête de Test-Achats publiée en janvier dernier. Le courtier d'assurances est censé proposer à son client le contrat qui lui convient le mieux, après examen de l'éventail disponible sur le marché. Et il est très bien payé pour cela : p.ex. 25 à 30 % de la prime (hors taxes) en assurance habitation. Comment s'acquitte-t-il de cette tâche ? L'enquête de Test-Achats démontrait qu'il semble plus soucieux de ses propres avantages que de ceux du consommateur. Plus la prime est élevée, plus la commission du courtier est importante. Pour l'assurance solde restant dû, aucun courtier n'a reçu une appréciation positive. Pour les assurances habitation et familiale, aucun courtier n’a posé spontanément des questions sur les besoins et exigences des consommateurs. Certaines compagnies étaient régulièrement recommandées sans analyse impartiale basée sur un nombre suffisant de contrats, comme l’exige la loi. Les commissions que les courtiers peuvent encaisser ne sont pas transparentes et sont deux fois celles prélevées en Grande-Bretagne. De plus, les assureurs distribuent des incitants sous la forme de voyages vers Monaco, Mexique, les Maldives, et autres cadeaux… ce que la commission européenne a explicitement stigmatisé dans un rapport de septembre 2007.

Test-Achats exige que le système d’indemnisation complet des courtiers soit revu. Test-Achats demande également la suppression ou bien la réglementation stricte des «cadeaux» et autres primes, tout comme aux Pays-Bas ou en Grande-Bretagne.

Et enfin, Test Achats "conseille" aux courtiers de faire le boulot pour lequel ils sont bien payés et conseille au consommateur de comparer grâce aux outils mis à disposition par Test-Achats, et notamment le module en ligne "Mes contrats".