Test-Achats

1/6/2011

Le système est bien rodé et presque toujours pratiqué par des vendeurs français; cette technique de vente s’appelle d’ailleurs la vente marseillaise. C’est pourquoi, donc, elle vise essentiellement, chez nous, la clientèle francophone même si des habitants du Brabant flamand en ont également été victimes.

 

Salons, vaisselle, vins

L'arnaque porte le plus souvent sur la vente de salons, mais elle peut aussi concerner des ventes de vins, de services de table, etc. Les clients sont recrutés par campagnes téléphoniques via un call-center situé au Maroc ou en Tunisie mais, sur l’écran du téléphone, on voit le préfixe 033, ce qui laisse croire que l’appel vient de France. Quand on décroche, il y un blanc car il s’agit d’un appel automatisé et l’appelant voit seulement sur son écran que quelqu’un a décroché et il doit déchiffrer le nom. Donc, bien souvent, la personne appelée entend son nom écorché.

 

Jouer sur l'affectif

Une fois sur les lieux, un premier vendeur ne manque pas de vous demander quel salon vous a plu. Comme il y en a toujours bien un qui vous plaît davantage, vous l’indiquez au vendeur. Et c’est parti ! Ce salon est justement en promotion. Le directeur est justement de passage dans le magasin, il pourra peut-être faire quelque chose pour vous... Il n’est pas rare que le prix du salon soit raboté de 50, voire 60%. Et les vendeurs n’hésitent pas à vous faire parler et à faire jouer la fibre sentimentale.

 

Réduction... sur un prix surfait

Bref, vous aurez le plus grand mal à quitter le magasin sans avoir signé un bon de commande pour un salon dont le prix d’origine est à ce point gonflé que, malgré la réduction de 50 à 60 %, vous l’aurez finalement payé au prix du marché, voire plus cher. Quant au cadeau qu’on vous a fait miroiter, il est parfois accordé mais c’est loin d’être une règle générale.

 

Tout n'est pas perdu

Le consommateur qui se retrouve ainsi avec sur les bras un salon au prix surfait et dont il n'avait que faire n'est pas tout à fait démuni: Non seulement il peut porter plainte auprès de l'administration (SPF Economie, DG Contrôle et Médiation) , mais encore la loi prévoit une sanction radicale contre les auteurs de ces pratiques: le consommateur peut exiger le remboursement du prix payé, sans avoir à restituer le produit livré.