Test-Achats

Le: 07/01/2011 16:30

Ok pour la résiliation sans frais à partir du 15 janvier, mais dans la pratique?...

Les employés chez Belgacom sont drillés pour manipuler les clients, c'est à dire pour passer sous silence certains détails où pour prétendre qu'une chose n'est pas possible alors qu'elle l'est bel et bien sous certaines conditions.
Alors quelle preuve amener lorsque le 15, j'irai dans les points de vente Belgacom en disant que je veux résilier sans frais?

Merci:)

Le: 15/01/2011 01:19

Bonjour,
Je suis également clente chez Belgacom, mais sans doute pas les mêmes abos que vous puisque je n'ai pas reçu d'info relative à une résiliation possible.
S'agit-il d'une modification de conditions générales, ou particulières (ex.: le tarif) de votre contrat?
(cas classiques d'obligation de rappeler le droit de résilier).
Quoi qu'il en soit, le courrier que vous avez reçu devrait suffire?
(avec les contrats que vous souhaitez résilier, et sans doute une pièce d'identité)
Mais c'est vrai que, s'il s'agit bien d'une résiliation suite à modification de CG ou particulières, ils tenteront de vous persuader qu'elle ne vous est pas défavorable ... ou encore vous proposer un autre formule chez eux (à prendre immédiatement en raison d'offre promo à ce moment, ou dans votre cas!).
Prenez votre temps face à ces offres éventuelles, car la faculté de renoncer dans un délai (le + souvent 14 jours)est réservée à la vente à distance (et donc pas aux boutiques).

Le: 15/01/2011 02:18

ha, je vois maintenant le titre de votre question
il s'agit donc bien d'une augmentation de tarif!

Comme moi, vous n'avez pas reçu de courrier vous signalant ? :
1° l'augmentation de tarif?
2° la faculté de résilier dans un certain délai (et le fait que le tarif en vigueur reste d'application jusqu'à l'échéance de ce délai)?
Voyez les Conditions générales de votre contrat chez Belgacom, cherchez un point modification des CG ou particulières (le tarif): 1° et surtout 2° y sont sans doute prévus?

Vous êtes mieux renseigné que moi, qui avait vaguement entendu parler d'augmentations tous azimuts pour 2011, mais pas de la faculté de résilier l'abo Belgacom ...
Si vous disposez d'une info à ce sujet, il suffit de la présenter, surtout si elle émane d'eux, ou d'un organe sérieux (CRIOC, TA ... voire ministère compétent?).

Par prudence, vérifiez aussi les modalités de résiliation "normale" dans les CG: s'ils refusent cette date, peut-être que celle d'une résiliation classique peut tout autant vous arranger (date pas trop éloignée).

Le: 15/01/2011 03:03

bon, ça me turlupine, votre question!
Je ne sais pas comment vous savez que vous pouvez résilier à dater du 15, n raison de l'augmentation de tarif?

Dans leurs CG, je trouve ceci:
http://www.belgacom.be/private/gallery/content/products/documents/conditions/cgcg-a02_frv2.pdf

"5.b Belgacom peut revoir et adapter ses prix une fois par an, dans le courant du mois de janvier, en fonction de l’indice des prix à la consommation.
Etant donné qu’il s’agit d’une indexation au sens de l’article 108§2 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques et non d’une augmentation tarifaire, le Client n’a pas le droit de résilier le contrat conformément à l’article 5.a."

Sinon, c'est bien les principes généraux auxquels je pensais qui s'appliquent ici aussi:

"4. Belgacom s'engage à informer les Clients concernés, par tout moyen approprié, des modifications des conditions du contrat. Cette information sera donnée au minimum 1 mois avant l'entrée en vigueur pour une modification des conditions générales ou spécifiques ou pour une majoration des prix et au minimum un jour à l’avance dans le cas d’une diminution de prix.
5.a Le Client qui, à l'occasion d'une modification des conditions générales ou des conditions spécifiques n'accepte pas les nouvelles conditions, peut résilier son contrat sans que l’indemnité de dédit dont question à l’article 72 ne soit due, au plus tard le dernier jour du mois qui suit l’entrée en vigueur des modifications, pour autant que ces modifications soient défavorables à la situation du Client. En cas d’augmentation tarifaire, autre que l’indexation prévue à l’article 5.b, le Client peut résilier son contrat sans pénalité au plus tard le dernier jour du mois qui suit la réception de la première facture après l’entrée en vigueur de cette augmentation tarifaire. La résiliation devra intervenir soit par lettre recommandée à la poste, soit personnellement dans un point de vente de Belgacom. Dans ce dernier cas, un accusé de réception sera remis au Client."

Le: 16/02/2011 17:24

Pour info...
customer.proximus.be/fr/download/LGL_Increase_Customer.pdf
A vous de choisir.
Cordialement

Le: 06/08/2011 01:48

Quant on est abonée chez n'importe quel operateur et qu'on voit les tarifs changer , on a le droit de resilier ,
Et si belgacom augmente ses prix c'est par ce que elle est suivie de trés Prés par l'IBPT
qui impose a belgacom d 'augmenter ses prix et interdit de faire des offres plus allechantes pour les clients, tout cela pour laisser une chance aux aures operatteurs,...