Test-Achats

La règle

Normalement, à la caisse, on ne peut vous demander un autre prix que celui affiché en rayon. Les commerçants sont légalement tenus de présenter leurs prix de manière écrite et univoque. Ils doivent être aussi lisibles et bien visibles. Et il doit s'agir de prix totaux, donc TVA incluse par exemple. Jadis, la manière dont on pouvait indiquer une réduction de prix était réglée clairement. mais la nouvelle loi sur les pratiques du commerce du 12/4/2010 consitue un pas en arrière à cet égard: désormais, les vendeurs doivent signaler, à côté du nouveau prix, soit l'ancien prix, soit une information "permettant au consommateur de calculer facilement et immédiatement ce prix de référence". Cette seconde possibilité ouvre évidememtn la porte aux malentendus. Ce point mis à part, nous devons constater que le législateur entend que le consommateur soit informé très précisément du prix d'un produit de manière à pouvoir comparer les offres avant de faire son choix. Les vendeurs qui n'observent pas ces obligations risquent une amende.

La pratique

Lorsqu'un commerçant présente un produit à la vente, en vitrine ou dans les rayons, avec un prix affiché comme il se doit, on parle d'une offre juridiquement valable. Cela signifie que le vendeur s'engage à céder le produit aux conditions qu'il a lui-même définies à tous les clients qui acceptent ces conditions. Si vous tombez sur un article affiché à 120€, le vendeur ne peut prétendre qu'il s'agit d'une erreur et affirmer qu'il vaut en réalité 210€. Le consommateur doit en effet pouvoir se fier aux prix annoncés, il serait trop facile de crier à la méprise et d'exiger à chaque fois un prix plus élevé.

Les exceptions

Il existe deux cas où le vendeur peut exiger un prix différent que celui qui est indiqué en rayon. Premièrement, lorsqu'il s'agit d'une erreur manifeste. D'ailleurs, qui oserait affirmer de bonne foi qu'il a vraiment cru qu'une voiture était en vente à 999€, alors qu'il est clair qu'il manque un 9?
Deuxième exception : les cas de vente à perte, interdite chez nous, sauf dans des cas très précis de liquidations ou d'occasions

Comment réagir?

Un commerçant vous affirme que le prix a mal été indiqué en rayon? Insistez pour quand même acheter le produit au prix affiché, sauf s'il s'agit d'une des deux exceptions. S'il s'obstine dans son refus, vous pouvez vous adresser à la Direction Générale Contrôle et Médiation, WTC III, Bvd Simon Bolivar, 30 à 1000 Bruxelles, tel 02 208 36 11, fax 02 208 39 15, e-mail: Eco.Inspec@mineco.fgov.be.