Test-Achats

21/1/2011

SMS plafonnés et baisse des tarifs de terminaison répercutée vers le consommateur !

Test-Achats rend publique une nouvelle comparaison des tarifs des appels mobiles et des sms… Les opérateurs alternatifs, parfois ignorés du grand public, tirent leur épingle du jeu. Des différences parfois faramineuses apparaissent, par exemple, un utilisateur intensif abonné chez l’un des opérateurs dominants peut payer entre 89% et 111% de plus que celui qui a fait le choix de la formule la moins chère. Le coût des sms reste également trop cher, notamment en comparaison des tarifs internationaux en roaming. Un comble !
Les causes des coûts trop élevés en téléphonie mobile sont connues : absence de concurrence, tarifs de terminaison historiquement élevés, consommateur captif (et l’offre conjointe n’arrange rien comme le démontre l’analyse des offres de Telenet), manque de transparence, … Et lorsque l’on sait que, d’après un récent Eurobaromètre (oct. 2010), 68% des Belges déclarent limiter leurs appels mobiles par crainte de coûts élevés de communication, la question est d’actualité. Test-Achats demande donc que les baisses imposées légalement des tarifs de terminaison soient réellement répercutées vers le consommateur, l’organisation de consommateurs demande que la loi plafonne la durée (12 mois) et l’indemnité de résiliation (comme en matière d’énergie) des contrats. La loi devrait également imposer la diffusion de fiches standardisées de comparaison des produits. Et parce qu’il faut bien choisir sa formule tarifaire, contrairement à la majorité des Belges (900Mios€ payés en trop), le tout nouveau simulateur tarifaire de Test-Achats est ouvert. 

Les tarifs mobiles au banc d’essai ...

Sur base des profils standardisés définis par l’OCDE, Test-Achats a comparé les tarifs pratiqués en Belgique. 5 profils ont été utilisés pour scanner plus de 130 formules tarifaires, véritable casse-tête chinois pour le consommateur moyen : l’occasionnel (20 appels et 33 sms par mois), le moyen (65 appels et 50 sms par mois) et l’intensif (100 appels par mois et 140 sms par mois). Pour coller à la réalité, nous avons ajouté l’occasionnel qui envoie beaucoup de textos (25 appels et 300 SMS par mois) et l’accro au GSM (300 appels et 225 SMS par mois). Test-Achats a comparé les tarifs de novembre 2010 et l’enquête ne tient pas compte des offres temporaires, seuls les avantages permanents ont été pris en compte.

Occasionnel à un tarif compétitif si l’on choisit bien …

Si vous appelez environ 50 minutes par mois et que vous envoyez 33 sms, la carte Aldi Talk est la plus avantageuse, près de 60% moins chère que Mobile Comfort 10 de Proximus. Leus tarifs sont en effet particulièrement compétitifs : 0,14€ vers le fixe et le mobile, 0,05€ pour les sms, une validité de 12 mois à chaque recharge et pas d’abonnement. La meilleure offre de Mobistar est 35% plus chère mais le consommateur doit souscrire pour 24 mois pour profiter de ce tarif.

Profil moyen, les différences s’accentuent …

Si vous appelez environ 2 heures par mois et que vous envoyez une cinquantaine de sms, la formule la plus intéressante en Belgique est à trouver chez Toledo Mobile avec la formule Toledo Mobile 15, soit 15€ par mois avec 200 minutes ou SMS vers tous réseaux (avec une durée contractuelle limitée à un an). Suivent directement derrière deux opérateurs issus du monde des medias, Sud Presse Mobile Actu et Allo RTL mais quand même respectivement 42% et 45% plus chers que Toledo. Mobistar (My 25) et Proximus (mais via le partenaire PlugMobile with Proximus), pour ce profil, sont respectivement 75 et 76% plus chers. La première formule de la gamme Proximus (Generation MTV25) se retrouve plus de 2 fois plus chère à près de 30 euros par mois.

Utilisateurs réguliers, Toledo Mobile est fait pour vous...

Pour plus de 3 heures d'appel par mois et 140 SMS, Toledo Mobile crève encore l'écran avec 400 minutes ou SMS vers tous les réseaux pour 25 euros par mois. Les offres suivantes, celles de Base et Allo RTL, suivent à distance respectable respectivement à 23 % et 37 % plus chères. Mobistar et Proximus sont loin avec des offres à 45 € pour Mobistar (89 % plus cher) et 50 € pour Proximus (111% plus cher).

A utilisateur intensif, facture intensive … Mobistar l’emporte …

Si vous appelez plus de 10 heures par mois et que vous envoyez 225 sms, il faut s’orienter vers le postpaid de Mobistar et sa formule My 70, soit 70€ mensuels, devançant d’un cheveu Me&More 50€ de Scarlet mais avec une formule d’une année seulement contre deux chez Mobistar. C’est dans cette niche que Proximus réalise toutefois ses meilleurs scores avec Mobile Intense 80 mais avec un abonnement de 18 mois minimum, tout en étant 14% plus cher que la proposition de Mobistar.

Accros aux SMS ? Allo RTL …

Pour 45 minutes d’appel et 300 sms par mois, l’abonnement à durée indéterminée d’Allo RTL remporte la palme avec sa formule Plateau 5€, avec un total de 14,49€ par mois. Néanmoins, des offres de Proximus (Generation MTV 15) et de Mobistar (My 15 et envoi illimité de sms) sont à peine 4% plus chères mais avec des durées d’abonnement de respectivement 18 et 24 mois minimum, ce que ne préconise pas Test-Achats.

Test-Achats démystifie l’offre conjointe …

Comme on le sait maintenant, les offres conjointes (abonnement + gsm à prix attractif) sont autorisées et paraissent souvent alléchantes a priori. Mais Test-Achats a calculé que dans les faits, elles coûtent plus cher qu’une formule économique bien choisie parmi la jungle des tarifs et l’achat séparé d’un gsm. C’est principalement Telenet qui utilise l'offre conjointe de manière récurrente dans sa gamme de forfaits. En calculant le coût total sur 24 mois (durée imposée par l’opérateur), Test-Achats arrive à un surcoût entre 200 et 363€ pour des profils moyen et intensif par rapport à la souscription à l'opérateur le plus intéressant et à l'acquisition séparée du GSM. A oublier donc …

Tarifs de terminaison et prix des SMS, stop !

Même s’il existe des offres intéressantes parmi celles des opérateurs alternatifs, le niveau des tarifs belges reste trop élevé. Un exemple : la marge dégagée en Belgique sur les sms. Si un sms transfrontalier ne peut excéder 0,13€, il n’y a plus de raison d’avoir des sms “belges” jusqu’0,15€. De plus, en prenant comme base les marges réalisées par les opérateurs sur les appels entre coût national et coût en roaming, on peut estimer que le prix d’un SMS en Belgique ne doit plus couter plus de 0.06 €. Test-Achats exige donc que l’IBPT prenne ses responsabilités et plafonne le sms national à 0,06€.

L'évolution de certains prix peut également être remise en question. Sur le segment Prepaid, les 2 grands opérateurs (Mobistar et Proximus) n'ont plus fait évoluer le tarif d'appel de leurs formules standards depuis 2007. Leurs offres semblent bloquées à une barrière psychologique de 0,29 € par minute malgré les régulières retouches marketing effectuées. L'évolution des tarifs sur ce segment chez Proximus et Mobistar est donc très réduite et les consommateurs ont tout intérêt à se diriger vers la concurrence.

A côté de cela, une discussion approfondie doit avoir lieu sur les tarifs de terminaison. Depuis l’été 2010, des baisses ont été imposées par le régulateur sur ces tarifs mais les consommateurs ne profitent toujours pas de réelles baisses des prix.

Test-Achats exige par ailleurs …

Via de nouvelles dispositions légales en matière de télécom, Test-Achats demande d’imposer aux opérateurs des fiches standardisées permettant la comparaison des tarifs et une meilleure mobilité, à l’instar de la France. Test-Achats demande également que la loi limite la durée des contrats à 12 mois mais aussi plafonne l’indemnité de résiliation.

En attendant, comment s’équiper au mieux et faire le tri dans la jungle tarifaire ?

Test-Achats ouvre son tout nouveau module de tarifs permettant au consommateur de comparer la meilleure formule en fonction de son profil personnalisé. Par le passé, Test-Achats rappelle avoir calculé que les Belges payaient leur formule d’abonnement beaucoup trop chère, ce qui, sur base d’une extrapolation nationale, donnait un montant de trop payé de 900.000.000€ par les consommateurs belges parce qu’ils ne choisissent pas la bonne formule.